sujet Re : incompréhension sur forfait Open Play 4G/H+ dans gerer mon offre Internet

incompréhension sur forfait Open Play 4G/H+

cesmat — Sat, 23 Nov 2013 12:33:14 GMT

Pourquoi bénificie t-on d'une option"illimité partagé" sur mobile avec le forfait Open Play 4G/H+ alors que suis sensé être en illimité mobile et fixe ???

Re : incompréhension sur forfait Open Play 4G/H+

lagen — Sun, 24 Nov 2013 09:28:09 GMT

Bonjour cesmat,

Vous avez l'illimité vers fixes et mobiles France et certains pays étrangers à partir de votre ligne xDSL
( téléphone via internet depuis la maison)

Et vous avez pour votre mobile l'option illimité partagé vers les téléphones des proches que vous avez déclarés.
( téléphone 4G quand vous êtes en mobilité )

Évidemment, lorsque vous êtes à la maison, l'illimité partagé ne vous est pas utile puisque vous avez l'illimité sur le téléphone xDSL, ce qui n'est pas le cas quand vous êtes à l'extérieur.

Re : incompréhension sur forfait Open Play 4G/H+

cesmat — Mon, 25 Nov 2013 15:45:29 GMT

Je vous remercie de votre réponse rapide mais voilà le courriel que je recois ce matin de la part du service de réclamation :

"Bonjour, Nous avons bien reçu votre demande.

Après analyse de votre dossier, nous vous confirmons les éléments suivants :
Nous vous confirmons que les appels depuis votre mobile sont bien en illimité avec votre offre Open Play."

Que dois-je comprendre ?

J'ai du mal m'exprimer. L'illimité partagé faisait parti de mon ancien forfait (Origami quelque chose). L'offre Open play 4G me donne d'après les publications Orange, l'illimité total sur mon mobile. Par contre la mise à jour a bien été faite sur mon espace client, je suis en Open Play 4G sauf que l'illimité partagé figure toujours dans lesparamètres et pas de trace de l'illimité mobile complet 24/7 toutes lignes. Voilà le pourquoi de mon incompréhension. S'agit-il d'une publicité mensongère ? Cordialement.

Re : incompréhension sur forfait Open Play 4G/H+

lagen — Wed, 27 Nov 2013 07:53:17 GMT

Bonjour cesmat,

Votre offre Open 4GH+ offre bien illimité 24/7 vers France et Doms.

Il ne peut s'agir que d'une erreur sur votre compte; Il n'y a plus que l'open mini qui offre illimité vers 3 numéros.

Re : incompréhension sur forfait Open Play 4G/H+

cesmat — Wed, 27 Nov 2013 10:28:00 GMT

C'est bien ce qui me semblait.

Merci tout de même

Re : incompréhension sur forfait Open Play 4G/H+

Bernard — Thu, 28 Nov 2013 07:54:00 GMT

Bonjour cesmat

Avez vous réglé vos problèmes? éclairci le contenu de votre forfait?.

Cordialement.

Re : incompréhension sur forfait Open Play 4G/H+

cesmat — Sun, 01 Dec 2013 14:12:15 GMT

Problème résolu.

J'ai pu contacter un conseiller qui a pris la peine de correctement m'expliquer la facture.

Oui, avec mon forfait Open Play 4G/H+ je suis en illimité aussi bien mobile que fixe.

La présence de l'illimité partagé n'est due que pour les numéros déclarés pour qu'ils puissent bénéficier eux aussi de la gratuité.

Quand à la surfacturation des data internet, elle est liée à mon changement de forfait et sujette à un rembousement que j'ai reçu entre temps.

Merci à vous

Cordialement

Re : incompréhension sur forfait Open Play 4G/H+

Bernard — Mon, 02 Dec 2013 07:10:38 GMT

Bonjour cesmat

Heureux que vous ayez obtenu la bonne information.

Cordialement

Bonne journée.