sujet Re : code de suivi commande non recu dans gerer mon offre Internet

code de suivi commande non recu

jeromeg81 — Sat, 04 Jul 2015 13:11:27 GMT

Bonjour,
J'ai souscris, il y a 2 jours, à l'offre livebox jet fibre. J'ai reçu par mail la confirmation de la commande mais je n'ai reçu aucun code me permettant de suivre cette commande !?

Par ailleurs, impossible de contacter l'assistance par mail (on me demande le type de contrat que j'ai, or, n'étant pas encore client je ne risque pas d'en avoir).
Cordialement

Re : code de suivi commande non recu

melet39 — Sat, 04 Jul 2015 13:59:29 GMT

bonjour @jeromeg81

as tu bien regardé dans le mail recu,sinon dans les indésirables

si rien,voir ici

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-achat-et-la-commande/suivre-votre-commande/suivi-de-commande-offre-internet_39620-27255

fait le 3900 depui un fixe (8h/20h du lundi au samedi) ou attendre le passage d'un webconseiller

tiens nous au courant

bon weekend

Re : code de suivi commande non recu

jeromeg81 — Sat, 04 Jul 2015 14:31:15 GMT

Merci melet39 de ta réponse.
J'ai lu et relu le mail de confirmation de commande, pas de code. Et aucun mail reçu en indésirable.

Bon week end

Re : code de suivi commande non recu

jeromeg81 — Sat, 04 Jul 2015 16:04:50 GMT

Une petite rectification, j'ai souscris à l'offre livebox play fibre (et non jet).
Je vais tenter le 3900, sinon dans l'attente d'un web conseiller.
Bonne fin de journée

Re : code de suivi commande non recu

jeromeg81 — Sat, 04 Jul 2015 16:34:17 GMT

Appel au 3900 et ils ne me trouvent pas !
J'ai pourtant reçu la confirmation de l'enregistrement de la commande.

Pas du tout au point leur système. Je sens que ça va se terminer en annulation.
Cordialement

Re : code de suivi commande non recu

melet39 — Sat, 04 Jul 2015 16:40:19 GMT

bonsoir @jeromeg81

si ils ne te trouve pas,c'est que la commande n'est encore pas validée

elle a bien été prise vu que tu as recu confirmation,le mieux,c'est d'attendre le passage d'un webconseiller,et si lundi tu n'as pas de nouvelles par mail,tu les recontacte

bon weekend

Re : code de suivi commande non recu

jeromeg81 — Sat, 04 Jul 2015 16:54:52 GMT

Merci melet39 pour cette réponse déjà plus précise.
Je vais faire comme tu dis, attendre lundi.

Par contre, j'ai du mal à comprendre le fait qu'ils ne me trouve pas, ou tout du moins le fonctionnement car même si la commande n'est pas validée, elle est enregistrée.

Bonne soirée

Re : code de suivi commande non recu

melet39 — Sat, 04 Jul 2015 17:09:24 GMT

bonsoir @jeromeg81

essaie avec ce lien

https://m.espaceclientv3.orange.fr/suivi.php

bon weekend

Re : code de suivi commande non recu

jeromeg81 — Sat, 04 Jul 2015 17:18:58 GMT

Bonsoir,
Marche pas non plus
"Nous ne sommes pas en mesure de satisfaire votre demande à partir des coordonnées de contact que vous venez de nous communiquer".

Merci en tout cas de t'attarder sur mon problème. Je vais suivre ton conseil et patienter jusqu'à lundi.
Bonne soirée

Re : code de suivi commande non recu

melet39 — Sat, 04 Jul 2015 17:34:04 GMT

bonsoir @jeromeg81

essaie e bas du lien

besoin d'aide chater avec un conseiller

bon weekend

Re : code de suivi commande non recu

jeromeg81 — Sat, 04 Jul 2015 17:51:02 GMT

Bonsoir,
Je ne trouve pas c lien. J'ai réussi à accéder à un espace de contact où on peut choisir de chatter avec un conseiller, mais il faut apparemment être client pour y accéder.
Bonne soirée

Re : code de suivi commande non recu

melet39 — Sat, 04 Jul 2015 17:55:39 GMT

bonsoir @jeromeg81

c'est en bas de ce lien dont je parlais,besoin d'aide

https://m.espaceclientv3.orange.fr/suivi.php

mais si tu as essayé sans succès attendre lundi

bonne soirée

Re : code de suivi commande non recu

jeromeg81 — Mon, 06 Jul 2015 10:09:41 GMT

Bonjour,
Toujours rien. J'essaierai de les appeler dans l'après midi ou demain matin.
Ou si un web conseiller passe par là....
Bonne journée

Re : code de suivi commande non recu

melet39 — Mon, 06 Jul 2015 10:13:50 GMT

bonjour @jeromeg81

je pense qu'un webconseille passera par la,sinon appel

bon après midi

Re : code de suivi commande non recu

jeromeg81 — Tue, 07 Jul 2015 10:26:07 GMT

Bonjour,
Appel ce midi, et ils ne me trouvent toujours pas !
Ca commence vraiment à m'exaspèrer, désolé mais c'est un peu se fiche du monde.
Il ne faudrait pas qu'il me débite de la carte, sinon c va mal se passer.
Si un web conseiller passe, merci de me venir en aide.
Sinon je rétracte !
Bonne journée

Re : code de suivi commande non recu

jeromeg81 — Tue, 07 Jul 2015 14:52:21 GMT

Bonjour,

Après une communication sur le tchat (en choisissant l'option réclamation) avec une conseillère, qui ne me trouvait pas non plus, j'ai reçu l'appel d'un technicien pour un rendez-vous et quelques secondes après, le fameux code.

Le problème est donc résolu :-)

Bonne fin de journée

Re : code de suivi commande non recu

melet39 — Tue, 07 Jul 2015 15:11:00 GMT

bonjour @jeromeg81

merci du retour

donc tu as recu le code,maintenant dans ton suivi de commande qui y a t'il de noté

bonne soirée

Re : code de suivi commande non recu

jeromeg81 — Tue, 07 Jul 2015 15:27:53 GMT

Bonjour,

Il y a noté que la commande est en cours et qu'elle sera terminée le 13 juillet (date à laquelle le technicien doit venir).

Ainsi que le détail de la commande et mes coordonnées.

Bonne soirée

Re : code de suivi commande non recu

melet39 — Tue, 07 Jul 2015 16:45:10 GMT

bonjour @jeromeg81

donc,tout est parfait ce sera opérationnel le 13 juillet

pas de soucis

bonne soirée