sujet Re : Pb suivi conso dans gerer mon offre Internet

Suivi conso indisponible

Ana — Thu, 14 Nov 2013 10:01:18 GMT

Bonjour, depuis que j'ai changé d'offre (livebox play 3/10/13) je n'ai plus le suivi conso.

Re : Suivi conso indisponible

Manel — Mon, 18 Nov 2013 17:15:13 GMT

Bonsoir Ana,

Avez-vous maintenant accès à votre suivi conso ? Avez-vous un message d'erreur ? Pouvez-vous essayer avec un autre navigateur internet ?

Je reste à votre disposition.

Re : Suivi conso indisponible

jibe79869 — Mon, 18 Nov 2013 23:00:30 GMT

bonjour depuis mon passage a la fibre, je ne vois plus ma conso et mes factures

Re : Suivi conso indisponible

Ana — Tue, 19 Nov 2013 07:46:33 GMT

Bonjour, non toujours pas j'ai tout essayé, j'ai contacté le service technique, le service commercial, par chat on m'a dit qu'il adressé mon dossier plus haut mes aucune nouvelle on me dit que le dossier est clos mes mon problème est toujours là. Depuis on me prends vraiment pour une imbécile j'en marre que l'on me prenne pour une girouette. Merci

Re : Suivi conso indisponible

Manel — Tue, 19 Nov 2013 07:59:24 GMT

Bonjour Ana et jibe79869,

Pouvez-vous me dire si vous avez un message d’erreur ? Si oui, lequel ?

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

À partir de là, je prendrai en charge vos dossier.

Bonne journée

Re : Suivi conso indisponible

Ana — Tue, 19 Nov 2013 08:47:16 GMT

Bonjour, mon problème n'est pas résolu et toujours pas de réponse. Merci

Re : Suivi conso indisponible

Ana — Tue, 19 Nov 2013 09:55:22 GMT

Bonjour cela fait plusieurs fois que je vous envois des messages, je vous ai adressé en message privée mon nom et mes numéro et toujours pas de réponse de votre part. C'est décevant

Re : Suivi conso indisponible

Manel — Tue, 19 Nov 2013 10:51:09 GMT

Bonjour Ana,

Votre dossier est en cours d'investigation, nous faisais le nécessaire. Je vous invite à patienter, je reviens vers vous afin de vous tenir informé.

Bonne journée

Re : Pb suivi conso

Manel — Tue, 19 Nov 2013 13:41:51 GMT

Bonjour Ana et jibe79869,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

J’ai signalé vos difficultés à la cellule en charge de l’espace client.

Vous allez recevoir sous 48 heures un mail de prise en charge qui vous permet de contacter l’équipe technique.

Bonne journée.

Re : Pb suivi conso

Ana — Mon, 25 Nov 2013 10:19:55 GMT

Bonjour, vous me dites que mon dossier est en cour je suis allé sur dépannage et mon dossier n'y est plus et mon problème est toujours le même. Il faut croire que personne peut régler se souci je suis déçu. Et je pense sincèrement de changer d'opérateur puisque personne n'est compétant chez orange.

Re : Pb suivi conso

Manel — Mon, 25 Nov 2013 10:38:58 GMT

Bonjour Ana,

Je vous informe que votre dossier est toujours en cours de traitement par la cellule en charge de l'espace client depuis le mardi 19 novembre. Je relance le service, je vous invite à patienter.

Cordialement

Re : Pb suivi conso

Manel — Wed, 27 Nov 2013 11:01:58 GMT

Bonjour Ana,

J'ai contacté la cellule en charge de l'espace client. Comme je vous l'ai dit votre dossier est bien pris en charge et la résolution de l'anomalie est en cours. Un de mes collègues prendra contact avec vous par mail afin de vous le confirmer.

Cordialement

Re : Pb suivi conso

dori76 — Thu, 16 Jan 2014 10:29:57 GMT

Bonjour ,

J'ai moi aussi constaté que mon suivi conso est indisponible depuis un bon moment sur ma ligne fixe internet , pourriez-vous faire quelque chose ?

cordialement

Re : Suivi conso indisponible

orage — Fri, 21 Feb 2014 07:50:20 GMT

depuis 3 jours je suis dans le même cas, je n'ai pas changé d'offre.Dîtes moi quels renseignements je dois vous fournir pour régler ce problème.Je vous remercie par avance,l'année dernière j'ai eu la même chose qui a été résolu par un webmasrer du forum.

Re : Pb suivi conso

orage — Fri, 21 Feb 2014 19:12:15 GMT

je suis dans le même cas, quels renseignements dois-je vous fournir afin de remédier au plus vite à ce problème.merci de me contacter.

Re : Suivi conso indisponible

stephaneduffduf — Fri, 21 Feb 2014 20:03:04 GMT

j ai le meme souci, depuis le 19/02 appel au service compétent, prise de contact par mail, prise de contact par chat et par le forum, seule réponse unanime, merci de patienter nous avons pris votre dossier en charge on vous tiens au courant, j ai l impréssion que l on se fou de notre gueule,moi je suis en pro, je suis prélevée de 320 euros par mois, j ai 3 lignes mobiles une fixe, et je vais changer d opérateur, passer chez bouygues, car au bout de 4 jours, tjrs pas de nouvelles et probleme non résolu, un chargé de clientele devait me rappeler sur mon mobile ce matin vendredi 21/02 vers 9h30 et tjrs rien, ou alors c est peut etre ce soir....lol

Re : Suivi conso indisponible

mamie-colere — Sun, 23 Feb 2014 08:40:51 GMT

quel est LE SERVICE COMPETENT ???

aucun, depuis plusieurs jours pas de suivi conso

incapables

dans le privé vous seriez a pole emploi

mais les fonctionnaires, ça profite de la sécurité de l'emploi

sur notre dos, quand on voit l'envol du capital porté siur nos factures

Re : Suivi conso indisponible

stephaneduffduf — Sun, 23 Feb 2014 09:36:19 GMT

on se demande si il y a un service compétent, moi un conseiller devait me rappeler vendredi, nous sommes dimanche et toujours rien, ca me soule vraiment comme j ai déja dit, demain je fais appel a bouygues et transfere toutes mes lignes chez bouygues 4 pro et 3 perso, par contre pour prélever ca ils savent trouver le service compétent, moi je paye 350 euros pratiquement par mois et j aimerais avoir TOUTES mes options qui fonctionnent,

Re : Suivi conso indisponible

averell38 — Mon, 24 Feb 2014 12:09:05 GMT

Même problème depuis plusieurs jours

message : sosh Les informations sont indisponibles pour le moment. Veuillez vous reconnecter ultérieurement.

Et ce sur des machines, ip, navigateurs différents et sans blocage de scripts ou pub

Jeté grossièrement du 3900

Que dois-je faire ?

Re : Suivi conso indisponible

lollipop — Mon, 24 Feb 2014 12:51:31 GMT

Meme problème sur mon compte internet. les informations sont indisponibles depuis 5 jours. j'ai essayé sur IE Firefox google chrome c'est pareil