sujet Re : De la douleur d'être client Orange! dans gerer mon offre Internet

De la douleur d'être client Orange!

yann441 — Fri, 03 Jul 2015 08:36:21 GMT

Bonjour,

Il y a un mois et demi, orange se trompe et coupe ma ligne fixe , pour non paiement; sauf que le réglement a été effectué.La preuve, on nous rembourse le trop perçu, lettre d'excuses,etc

Le contrat téléphone est au nom de ma compagne et celui d'internet au mien (je sais , on paie deux fois! j'ai été négligeant)

Puisque nous n'avons plus de ligne fixe , profitons en pour faire évoluer mon abonnement internet, vers une formule zen avec téléphone et option TV (soyons fous!)

Et bien depuis tout ce temps, plus rien ni tel ni internet.

11 appels (sur tout ce que l'on peut imaginer comme numéros: 1014, 39 machin,etc) , 7 mails et deux visites en boutique plus tard (j'ai compté), pas de solutions!

Mais pendant ce temps, les prélèvements continuent......

J'ai fini par recevoir un appel, la personne prenait tout en main, zim boum!

Rétablissement de la ligne, consrvation du numéro, connexion internet, envoi du décodeur, gest commercial,etc enfin on m'écoute, on solutionne,on me donne un numéro de ligne directe en cas de problème, bref on m'aime!

Et hier, 1014 au téléphone qui m'annonce gaiement que la commande n'est pas honorée, car saisie sous le nom de ma compagne mais sous mon numéro de client!

J'appelle la ligne directe de mon interlocutrice dédiée, mais elle est absente, et son collègue me dit "ouais je vois bien, mais il devrait se passer un truc samedi; si il se passe rien, ben rappelez la semaine prochaine, euh non envoyez un formulaire à :msurvey.orange-labs.fr/monserviceorange"

J'ai essayé le lien , il ne fonctionne pas!

Samedi j'entamerai mon deuxième mois sans connexion, si rien ne se passe, je bloque les prélèvements, et confie le dossier à une asso de consommateurs, qui a l'air friande de ce genre de situation!

De l'erreur de ne pas avoir changé tout de suite de fournisseur!!

A suivre

Re : De la douleur d'être client Orange!

yann441 — Fri, 03 Jul 2015 09:09:33 GMT

Et j'oubliais: biensûr in m'a déjà débité la caution de 49 € pour le décodeur télé!

Quel humour chez Orange! moi je deviens vert......................de rage!

Re : De la douleur d'être client Orange!

schtroumpf_62 — Fri, 03 Jul 2015 14:04:46 GMT

bonjour @yann441

je trouve que tu as été trop gentil avec eux

coupe le robinet tu va voir moi ça va bouger

j'ai eu le même coup avec gaz de france

Re : De la douleur d'être client Orange!

Mylene — Fri, 03 Jul 2015 17:15:43 GMT

Bonjour @yann441

Je vous propose mon aide.

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Merci d'avance.

Bonne journée.

Re : De la douleur d'être client Orange!

yann441 — Fri, 03 Jul 2015 20:06:50 GMT

Mylene.je vous transmets les infos.
En esperant que comme dixieme ou quinziene interlocuteur vous m'apporterez reponse.
Salutations

Re : De la douleur d'être client Orange!

yann441 — Sun, 05 Jul 2015 10:36:56 GMT

Suite......
et on recommence a zéro!nouvel interlocteur donc on reprend au debut!je me dema de meme si je ne vais recevoir une deuxieme livebox et decodeur itou!internet connecté au plus tard 13 juillet.incroyable.
suite a une erreur des services orange ,c'est le client qui en patit!
je me rapproche lundi de l'AFUTT,et a la moindre prochaine erreur:depot de plainte,recommandé a orange et toute action légale possible et imaginable.marre! je craque!

Re : De la douleur d'être client Orange!

roneiles — Mon, 06 Jul 2015 09:53:28 GMT

Bonne chance à vous, moi j"'ai passé des jours a essayer d'avoir une explication pour mon probleme et aucun interlocuteur n'a répondu à mes question, un m'a meme racroché au nez , on noie le poisson , on réponds à coté... j'ai quitté orange pour free pour mon internet, sans regret.

Re : De la douleur d'être client Orange!

yann441 — Wed, 08 Jul 2015 08:53:26 GMT

Suite......................

Aujourd'hui, est programmée la livraison d'une deuxième livebox et d'un deuxieme décodeur TV!

J'en ai informé par mail le conseiller qui m'avait contacté par ce chat, mais pas de nouvelles de sa part!

Matériel en doublon, je m'attend à de nouveaux problèmes!!

Incroyable, on touche le fond!

Re : De la douleur d'être client Orange!

yann441 — Fri, 10 Jul 2015 07:50:15 GMT

Suite (encore!)

Maintenant que la ligne est rétablie, je reçois un mail m'indiquant que j'ai demandé modification de mon adresse mail, ce que biensûr je n'ai pas demandé!! et que les échanges se feront sur cette nouvelle adresse!

Et dans la foulée, un mail m'indiquant la clôture du dossier.

Evidemment, l'assistance en ligne n'est pas joignable, et l'accès aux informations de mon contrat et de mon compte, ne sont pas accessibles!

Je suis donc maintenant connecté à internet, mais avec une boite mail fantôme, à laquelle je n'ai pas accès, et aucune visibilité sur mon compte!

C'est incroyable, le cuachemar continue,c'est insupportable!

Quelqu'un peut-il me venir en aide?

Merci d'avance,

Yann

Re : De la douleur d'être client Orange!

Yan_ — Fri, 10 Jul 2015 17:07:37 GMT

Bonjour @yann441

Comme indiqué par ma collègue sur le chat, vous allez recevoir rapidement le courrier avec vos identifiants et mot de passe.

Vos aurez alors accès à votre espace client, ou vous pourrez renseigner les moyens de contact (numéro de téléphone mobile...).

La gestion de votre compte dans sa globalité sera disponible.

Je reste à votre disposition pour toute question.

Re : De la douleur d'être client Orange!

yann441 — Thu, 16 Jul 2015 11:35:31 GMT

Bonjour.
Je n'ai toujours pas recu mes codes ni le bon de restitution pour le materiel en double.
Ce serait bien que tout cela en arrive à son terme.cette situation est épuisante.
merci

Re : De la douleur d'être client Orange!

Yan_ — Fri, 17 Jul 2015 11:08:13 GMT

Bonjour @yann441 ,

Veuillez nous excuser pour ce problème. Je relance de suite l'envoi des documents.

Bonne journée.

Re : De la douleur d'être client Orange!

yann441 — Mon, 20 Jul 2015 08:54:29 GMT

Bonjour,

Codes reçus, je vous en remercie; cependant, j'attend toujours le bon de restitution du matériel en doublon, et surtout le geste commercial promis!

Dans l'attente

Re : De la douleur d'être client Orange!

yann441 — Mon, 20 Jul 2015 09:04:18 GMT

Suite...................

Je viens de visualiser ma facture, non seulement, vous ne faites aucun geste commercial mais en plus vous me facturez deux box! Je vous rappelle que cette situation perdure suite à une succession d'erreurs, de vos différents services!

De 2 choses l'une, vous vous moquez totalement de la satisfaction clients ( je suis abonné depuis plus de huit ans tout de même), ou vous ne tenez pas vos engagements?

Que fait-on? je bloque le réglement, jusqu'à régularisation et geste commercial?ou je bloque le règlement définitivement et je change d'opérateur?

Dans l'attente d'une réponse, merci

Re : De la douleur d'être client Orange!

Yan_ — Mon, 20 Jul 2015 17:41:58 GMT

Bonjour @yann441,

Je relance le service concernés pour le bon de restitution. Le geste commercial et le remboursement du matériel en doublon seront présents sur votre prochaine facture.

Merci pour votre compréhension.

Re : De la douleur d'être client Orange! feuilleton sans fin!

yann441 — Tue, 21 Jul 2015 07:01:41 GMT

Bonjour,

Au passage, je vous signale que l'on m'a prélevé pour le mois de juillet entier, sur mon ancien compte client alors que je 'avais pas accès à internet depuis mi-juin (qui m'a aussi été prélevé d'ailleurs!), et que sur le nouveau compte on me facture dès le 8 juillet alors que je n'avais pas encore les accès! en me "régularisant " deux livebox en prime!

La rentabilité est bonne , avec une double facturation! Je vous suggère d'en tenir compte dans le geste commercial, facturer un service inexistant reste un délit pour le code du commerce!

Dans l'attente d'une confirmation écrite du montant que vous allez me rembourser, et sous quel délai!

Ce la fait deux fois que l'on me promet ce geste, et bizarrement toujours rien.

Alors je fais quoi? je paye en espérant, ou je fais ce qu'il faut pour mettre fin à cette situation qui ne s'éclaircit pas?

Re : De la douleur d'être client Orange!

yann441 — Tue, 04 Aug 2015 14:51:04 GMT

Bonjour,

De qui se moque-t-on?

Vous m'aviez assuré qu'il n'y avait pas de risque de double prélèvement , et je viens de recevoir un avis de prélèvement pour le compte que vous avez vous même fermé, pour ouvrir l'actuel!!

Non seulement, je n'ai eu aucun suivi de ma demande de geste commercial, et maintenant en dépit de vos engagements, je paie deux fois!

Et vous accepteriez-vous cette situation?

Je pense que nous sommes amené à échanger rapidement par voie judiciaire, utiliser les coordonnées bancaires sans l'autorisation du titulaire du compte bancaire, cela porte un nom dans le droit français, et vous devinez lequel.

Je suis donc en droit de porter plainte,ce qui sera fait dans les 24h.

Salutations

Re : De la douleur d'être client Orange!

Yan_ — Thu, 20 Aug 2015 07:18:36 GMT

Bonjour @yann441

Je vous invite à déposer une réclamation en ligne.

Vous serez recontacté par le service réclamation.

Bonne journée.

Re : De la douleur d'être client Orange!

Yann_P44 — Thu, 20 Aug 2015 07:45:12 GMT

Bonjour.je vous rappelle que vous m'aviez assuré que le contrat etait fermé et qu'il n'y avait aucun risque.vous n'avez personnellement pas tenu votre engagement.et je constate que vous n'avez pas l'intention de remédier à votre absence d'action.je suis surpris du peu de cas que vous faites des clients que vous êtes censé aider.

Re : De la douleur d'être client Orange!

yann441 — Thu, 20 Aug 2015 08:02:22 GMT

Pour information, j'a adressé 2 recommandés à vos services de Bordeaux qui ne jugent pas nécessaire de me répondre, je ne comprends pas la difficulté qu'il y a à résilier un compte , dont j'ai demandé à corps et à cris la clôture par toutes les voies possibles et imaginables depuis des mois.