sujet Re : problèmes de factures dans gerer mon offre Internet

problèmes de factures

caso — Wed, 27 Nov 2013 15:44:16 GMT

bonjour,

je suis un ancien client orange mais j'ai du résillier mon abonnement en juillet car je suis parti vivre à la réunion. je reçois une facture du mois d'aout qui dit que je dois 76.56€, je n'en tiens pas compte car j'avais été me renseigner pour souscrire une offre orange réunion mais ayant pris un autre fournisseur d'accés j'ai pensé que c'était une erreur. je reçois encore une facture pour septembre de 110.94€ et octobre de 154.80€, je contacte donc orange réunion pour dire qu'il y a un problème mais ça doit venir de métropole car je n'ai aucun compte chez orange réunion. on me donne un N° pour contacter orange métropole autre que le 3900 que je ne peux pas utiliser ici et après vérification on me dit que c'est une erreur, que j'ai bien résillié mon compte et que je ne dois plus rien. pourtant je reçois une facture pour novembre de 51.66€. je recontacte orange métropole qui me dit que c'est des frais de communications téléphoniques en juillet hors forfaits. je voudrai avoir le détail de ces communications mais impossible d'y avoir accés en ligne et impossible de faire comprendre à orange métropole que je suis à la réunion, que je ne peux pas utiliser le 3900 et encore quand on ne me raccroche pas directement au nez.

explications un peu longues mais c'est pour bien expliquer ma situation.

quelqu'un pourait il m'indiquer comment contacter orange métropole par mail pour essayer de régler cette situation.

Re : problèmes de factures

cledefa — Wed, 27 Nov 2013 16:54:16 GMT

Bonjour,

On peut comminiquer par Mail, voir:

http://contact.orange.fr/

Mais il faut être identifié avec un compte de métopole...

Il faut donc écrire au service client Internet en trouver l'adresse dans ce document:

http://boutique.orange.fr/doc/contrat3841.pdf

En bas de la page 6:

Adsl:

Orange Service Clients Internet Orange
TSA 10018
59878 LILLE Cedex 9

Fibre:

Orange Service Clients La Fibre
TSA 90017
59878 LILLE Cedex 9

Re : problèmes de factures

caso — Wed, 27 Nov 2013 17:09:31 GMT

merci pour cette réponse.

effectivement http://contact.orange.fr/ pour une correspondance mail ne fonctionne que si on a un compte en métropole.

pour ce qui est des adresses postales je les avais vu mais à l'heure du numérique je trouve dommage de ne pas pouvoir correspondre par mail avec orange sans avoir de compte, ce qui est pourtant plus pratique et plus rapide.

si quelqu'un a une autre solution je suis preneur.

Re : problèmes de factures

JAWED68 — Wed, 27 Nov 2013 17:37:15 GMT

Bonsoir caso

As-tu essayé avec Twitter ?

https://twitter.com/Orange_conseil

Re : problèmes de factures

go50 — Thu, 28 Nov 2013 12:59:36 GMT

bonjour,

essayez par téléphone au 00 33 969 39 3900