sujet Re : nouvelle formule imposée double facturation dans gerer mon offre Internet

nouvelle formule imposée double facturation

Mamytambouille — Thu, 17 Apr 2014 06:46:40 GMT

bonjour
j'ai essayé de contacté service clients mais impossible de les avoir
trés en colère je me décide à poser mon problème ici!
Lors du changement de formule imposé par Orange "formule internet TV téléphone"vers "livebox zen"
j'ai laissé ma facturation se faire puis mes prélèvements dans l'espoir bien vain je m'en apercois que je n'aurais pas 2 facturations

pour continuer à etre considéré comme "bon client"je n'ai pas fait opposition
mais je constate 2 facturations et 2 prélèvements effectués

j'aimerai donc si c'est possible que quelqu'un de chez orange m'explique ces facturations
1 du 4/03 pour l'ancienne formule 34.76 prélevé mi mars date du 1/03 au 31/03
1 du 18/03 pour la nouvelle formule 39.65 prélevé fin mars date du 16/03 au 15/04

à moins que je me trompe je n'ai qu'une connexion!

Si double facturation et double paiement que compte faire orange?

Parce que d'aprés ce que j'ai pu lire ici, je ne suis pas le seul à avoir eu ces problèmes.
Alors X facturations en doublons+X prélévements orange doit avoir les comptes qui montent en fléche

Sans parler de ce satané 1h vers les mobiles dont je ne veux pas et que je ne peux pas résilier en ligne!!!

j'aimerai aussi annuler la facturation et prélévement automatique et recevoir la facture papier,
je pourrai sûrement mieux gérer ce genre de problème même si plus fastidieux.
j'ai essayé les propositions que j'ai lu ici ou dans l'assistance mais je n'ai pas les paramètres pour faire le changement !

merci

Re : nouvelle formule imposée double facturation

cledefa — Thu, 17 Apr 2014 08:15:30 GMT

Bonjour,

Vous avez bien un chevauchement entre les deux factures ce qui n'est pas normal, contacter le service client par mail/formulaire:

http://contact.orange.fr/

A noter vous avez eu raison de ne pas supendre vos prélèvements, car cela peut aller très loin en frais.

C'est comme les impots, il faut payer puis réclamer pour être remboursé....

Re : nouvelle formule imposée double facturation

Mamytambouille — Thu, 17 Apr 2014 12:09:43 GMT

bonjour cledefa

je vous remercie

j'ai rempli le formulaire pour savoir ce qui en était pour cette double facturation.

le problème est réglé

ma nouvelle facturation comporte une regularisation de 21.50€ + 2.03(location livebbox)TTC

soit une facturation de 11.37€ pour avril/mai

correction appreciable

même chose pour facturation papier, demande prise en compte dans la même réponse

mais ca je verrai seulement à la prochaine facture

seul petit hic l'option mobile mais je les contacterai à nouveau avec votre lien si je n'arrive pas à les joindre par tél.

cordialement

Re : nouvelle formule imposée double facturation

_Cyril_ — Fri, 18 Apr 2014 06:36:28 GMT

Bonjour Mamytambouille,

Avez-vous finalement pu retirer l'option "1 heure d'appels vers les mobiles" relative à votre nouvelle offre ?

Si tel n'est pas le cas, je vous propose mon aide. Merci de m'indiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse postale, numéro de ligne et/ou de compte internet).

Dans l'attente de ces informations, je vous souhaite une très bonne fin de semaine.

Re : double facturation

olivedu11 — Thu, 08 May 2014 14:21:17 GMT

bonjour,

donc voila j'ai été prélevé de 2 factures le 04/05/2014, la première facture correspond bien à mon forfait ainsi qu'a mon numero de fixe ( 74 € ) par contre la deuxieme facture ( 125 € ) vient d'un autre numero qui ne m'appartient pas, bien sur ( 07.....) et a bien ete prélevé de mon compte bancaire et bien sur je m'en apercoit un jour férié ou personne ne peut me renseigner sauf peut etre ici !! merci par avance !

Re : nouvelle formule imposée double facturation

herve-BZH — Wed, 25 Jun 2014 16:54:17 GMT

Je subis aussi cette double facturation. Malgré ma réclamation, le lendemain de l'émission de la seconde facture, le 16/06, rien n'a été fait. Je ne comprends rien aux explications données, si ce n'est que je ne suis pas le seul et que, donc, durant un mois, Orange emprunte à des milliers de clients, environ 50€. Soit une belle somme, sans intérêt, qu'elle va peut-être rembourser. De quel droit une entreprise peut se servir sur des comptes, comme ça, sans accord, et en ayant une position de supériorité, d'autant que si l'on refuse le paiement à la banque, je suppose qu'ils vont couper la ligne. Belle mentalité.

Je me réserve la possibilité d'engager en recours.

Re : nouvelle formule imposée double facturation

luciano — Fri, 27 Jun 2014 09:32:58 GMT

si vous avez une assurance assistance juridique, mettez les au tribunal

Re : nouvelle formule imposée double facturation

syclola — Sun, 21 Jun 2015 14:53:32 GMT

Bravo Orange...ils sont forts...deux facturations le même mois et soi disant la régularisation le mois suivant.

Hors le mois suivant, je m'aperçois qu'ils ont perçu près de 30 € de trop !!!

Leur service facturation est vraiment lamentable....

Re : nouvelle formule imposée double facturation

Evelyn — Tue, 23 Jun 2015 08:26:39 GMT

Bonjour @syclola

Je peux vérifier votre facturation si vous le souhaitez.

Merci de me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse et numéro de téléphone) par message privé.

Cordialement

Re : nouvelle formule imposée double facturation

syclola — Tue, 23 Jun 2015 09:44:27 GMT

Je vous remercie, je viens de vous envoyer un message.

Re : nouvelle formule imposée double facturation

pi-yai — Tue, 23 Jun 2015 10:50:21 GMT

Bonjour,

J'étais dans un cas similaire, modification de mon contrat d'abonnement à mon insu le 28 mai, puis double facturation reçu le 11 juin, réclamation dans la foulée le jour même, et j'ai reçu la réponse hier 22 juin que ma réclamation était acceptée et le trop perçu sera déduit de la prochaine facture.

Comme j'ai résilié entre temps, j'attends maintenant cette facture...

Re : nouvelle formule imposée double facturation

Evelyn — Wed, 24 Jun 2015 13:16:06 GMT

Bonjour @syclola

Je vous ai transmis par mail les explications concernant votre facturation.

Une régularisation comptable sera effective sur votre prochain relevé.

Cordialement

Re : nouvelle formule imposée double facturation

mandarine66 — Thu, 16 Jul 2015 09:57:33 GMT

bonjour, je suis aussi victime de cette double facturation à laquelle je ne comprend rien du tout ! comment procéder pour annuler tout ça ? j'ai été prélevée bien sûr de la somme directement sur mon compte ! je m'apprête à envoyer le formulaire de résiliation mais il y a marqué dessus "avant 21 jours" délai dépassé pour moi, car j'étais partie en vacances. Les avoir par téléphone c'est quasi impossible, alors avant de m'énerver grave et envisager de changer d'opérateur, j'aimerais avoir vos conseils, merci d'avance

Re : nouvelle formule imposée double facturation

pi-yai — Thu, 16 Jul 2015 19:30:16 GMT

Résilier après le délai, c'est 50 €. Pour le remboursement, pour mon cas je n'ai pas de nouvelles après 7 semaines depuis la réclamation. Faire payer ses clients tout de suite, mais traîner pour rembourser ce qu'on doit à ses clients, cette différence de temps, si elle atteint deux mois, vous vous imaginez bien que ça fait des millions d'euros (j'imagine !) à l'instant T en plus dans les caisses d'Orange.

Re : nouvelle formule imposée double facturation

syclola — Fri, 17 Jul 2015 08:28:50 GMT

Bonjour,

Regardez le message précédent le vôtre, j'ai contacté Evelyn en mp, elle a été très efficace mais j'attends tout de même ma facture de régularisation pour confirmer.

Elle ne devrait plus tarder.

Cordialement.

Re : nouvelle formule imposée double facturation

Evelyn — Tue, 21 Jul 2015 07:20:29 GMT

Bonjour @mandarine66

J'ai étudié votre facturation et je vous ai envoyé en privé toutes les explications nécessaires.

Bonne journée

Re : nouvelle formule imposée double facturation

syclola — Tue, 21 Jul 2015 09:39:47 GMT

Bonjour tout le monde,

Ca y'est... ma facture de régularisation est arrivée !!!

Merci Evelyn...

Re : nouvelle formule imposée double facturation

Evelyn — Tue, 21 Jul 2015 11:25:00 GMT

Bonjour @syclola

Je suis contente que votre dossier ait été régularisé.

Merci de votre retour positif sur le fil de discussion.

Bonne fin de journée