sujet Re : Installation fibre honteuse et dangereuse ! dans gerer mon offre Internet

Le meilleur moyen de connecter Livebox et décodeur TV

ryudr — Thu, 06 Aug 2015 13:46:09 GMT

Bonjour à tous,

Je change le sujet du topic car l'ancien problème est résolu.

Merci encore à tous.

Re : Installation fibre honteuse et dangereuse !

claudia68 — Sat, 01 Aug 2015 12:33:37 GMT

Et bien, ça promet car pour ma part, Orange doit venir m'installer la fibre début septembre suite à ma demande de changement d'offre vers Open Zen.

Pour pas être zen, c'est pas zen du tout ce que vous racontez , mais je suis moi-même extrêmement mécontente depuis que j'ai changé d'offre.

Je précise que cela fait déjà depuis avril 2008 que je suis cliente d'Orange , soit plus de 7 ans , et jusque là , tout se passait à peu près bien.

Mais ayant voulu regrouper mon abonnement tél fixe, Internet et mobile en un seul contrat, je suis donc allée à la boutique Orange début juillet et on m'a proposé le contrat Open Zen qui a pris effet le 15 juillet.

Ce qu'il ya , c'est qu'on ne m'a pas supprimé mon ancien contrat et maintenant, on m'envoie des factures pour chacun de contrats, j'ai déjà payé 96 euros, rien qu'en juillet, et on me demande déjà 49, 51 pour août.

J'ai fait plusieurs réclamations pas téléphone, en ligne, soi-disant le nécessaire a été fait, mais je n'ai toujours pas eu de régularisation, ni de remboursement pour le trop perçu...

Honteux, oui c'est honteux, j'ai lu quelque part qu'Orange étaient les premiers comme opérateur en France, pour l'escroquerie , certes ils sont les premiers !!!!

Re : Installation fibre honteuse et dangereuse !

Ancien Membre — Sat, 01 Aug 2015 14:34:18 GMT

Bonjour,

Scandaleux !

Le technicien qui a fait ça est un saloupiau et merite d'être viré immédiatement !!! Tu as bien fait de prendre une photo. J'espère qu'il y a encore un pilote dans l'avion chez Orange qui va prendre la décision de cesser de faire appel à lui et de lui demander des comptes.

Fais une réclamation avec photos :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/une-reclamation/faire-une-reclamation_71858-72708

Tiens nous au courant si tu as des nouvelles.

Re : Installation fibre honteuse et dangereuse !

Mathieu — Sat, 01 Aug 2015 15:35:27 GMT

Bonjour @ryudr,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne soirée

Re : Installation fibre honteuse et dangereuse !

ryudr — Sat, 01 Aug 2015 22:34:19 GMT

@Mathieu Je viens de vous communiquer mes coordonnées.

@Tous Je viens tiens au courant de l'avancement de cette affaire !

Re : Installation fibre honteuse et dangereuse !

vinci — Sun, 02 Aug 2015 06:37:46 GMT

Bonjour,

As-tu signé le bon de fin de travaux ? Dans l'affirmatif, tu risques de te voir facturer la somme de 69€ pour le déplacement d'un technicien :manmad:

Après, Orange est assez arrangeant et te faire ça gracieusement. C'est généralement ce qu'ils font :manvery-happy:

Parmi les prestataires, on tombe sur du bon et du ... moins bon. Dans ton cas, tu as décroché la timballe !

Bonne journée

Re : Installation fibre honteuse et dangereuse !

mcp73 — Sun, 02 Aug 2015 12:26:04 GMT

Bonjour.

Fort heureusement ils ne sont pas tous comme celui la.

Chez moi le raccordement a été fait dans les règles de l'art, l'opération n'a pris qu'une heure, elle était prévue a 15h mais le tech est venu en avance 11H30 a 12H30 tout était terminé un vrai pro, propre et sans bavure.

Re : Installation fibre honteuse et dangereuse !

ryudr — Sun, 02 Aug 2015 13:23:17 GMT

Non je n'ai rien signer. On est sensé signer un document de fin de travaux dès le départ du tech ?

Re : Installation fibre honteuse et dangereuse !

vinci — Sun, 02 Aug 2015 13:42:10 GMT

En principe, oui. La signature équivaut à la conformité et à la fin des travaux.

Un conseiller Orange qui passe par ici pourra peut-être prendre en charge ton litige ?

Un conseil, ne lâche surtout pas l'affaire.

Bonne journée.

Re : Installation fibre honteuse et dangereuse !

mcp73 — Sun, 02 Aug 2015 14:24:58 GMT

Je ne suis pas un expert dans ce domaine mais: (c'est un avis STRICTEMENT PERSONNEL)

Votre interlocuteur c'est orange, c'est avec orange que vous avez un contrat, dans le cadre de ce contrat orange c'est engagé a vous fournir une prestation d'installation conforme a l'état de l'art ce qui semble n'être manifestement pas le cas, donc c'est a orange de rectifier le tir et de ce débrouiller avec les personnes que elle engages pour effectuer cette prestation.

La prestation promise par contrat n'a pas était fournie point.

Le mieux me semble être de faire une réclamation écrite avec photos en LRAR au service réclamation vous n'avez pas a payer pour ce désastre.

Un dernier point NE TOUCHEZ A RIEN prenez en photo sans rien toucher un peut comme un constat d'assurance pour un sinistre.

C'est une analyse personnelle je ne suis pas un as du droit.

EDIT une association de consommateur c'est la personne la plus logique a aller voir si le problème ne trouve pas de solution a l'amiable.

Re : Installation fibre honteuse et dangereuse !

Mathieu — Mon, 03 Aug 2015 08:09:49 GMT

Bonjour @ryudr,

J'ai contacté le responsable du service technique de votre secteur.

Je lui ai laissé vos coordonnées afin que vous soyez recontacté.

Je reste à votre disposition et je vous présente, au nom d'Orange, mes excuses pour la gêne occasionnée.

Re : Installation fibre honteuse et dangereuse !

ryudr — Mon, 03 Aug 2015 10:19:06 GMT

Bonjour @Mathieu,

Merci de faire avancer les choses. J'espère qu'on me contactera rapidement car en attendant j'ai mon tableau electrique ouvert et tout un tas de cables dans tous les sens.

Re : Installation fibre honteuse et dangereuse !

Mathieu — Tue, 04 Aug 2015 12:03:28 GMT

Bonjour @ryudr,

Une nouvelle intervention est prévue demain.

N'hésitez pas à nous tenir au courant.

Bonne journée.

Re : Installation fibre honteuse et dangereuse !

ryudr — Wed, 05 Aug 2015 11:28:19 GMT

Bonjour @Mathieu,

Effectivement on a pu me redonner un rdv rapidement. Merci de votre réactivité.

C'est aujourd'hui 13h00 mais il n'est toujours pas là... J'espère qu'il ne tardera pas !

Re : Installation fibre honteuse et dangereuse !

ryudr — Wed, 05 Aug 2015 11:57:45 GMT

Bon 1h de retard et aucune nouvelle du technicien... Le premier technicien m'avait quand meme appelé avant sa venue...

Re : Installation fibre honteuse et dangereuse !

ghizmo38 — Wed, 05 Aug 2015 12:14:25 GMT

Bonjour,

Les interventions ne sont géneralement pas progammées à heure fixe, mais "entre".

Avez vous reçu un SMS de confirmation ? Que dit-il exactement ?

Re : Installation fibre honteuse et dangereuse !

Mathieu — Wed, 05 Aug 2015 12:16:04 GMT

Bonjour @ryudr,

Je vois avec les équipes techniques, je reviens vers vous dès que j'ai un retour.

Je reste à votre disposition.

Re : Installation fibre honteuse et dangereuse !

Mathieu — Wed, 05 Aug 2015 12:38:42 GMT

@ryudr,

Vous êtes en relation avec nos équipes.

Sachez que je continue à suivre l'évolution de la situation jusqu'à son issue et je reste à votre disposition si besoin.

Bonne journée.

Re : Installation fibre honteuse et dangereuse !

ryudr — Wed, 05 Aug 2015 18:36:29 GMT

Le technicien est revenu et a passé le cable optique en apparent et proprement. J'ai pu placer ma box ou je le voulais Merci @Mathieu, vous avez été efficace !

Petite question que n'a pas pu répondre le technicien : j'ai la livebox play dans la chambre et le décodeur TV dans le salon. Comment les relier entre eux ? Wifi interne ? Module Wifi supplémentaire ? CPL ?

Merci.

Re : Installation fibre honteuse et dangereuse !

fredolerouge — Wed, 05 Aug 2015 18:42:09 GMT

salut @ryudr

par principe, il aurait été souhaitable de le faire par câble ethernet, les plugs ou pire le wifi n'étant pas la meilleure des solutions

maintenant que c'est fait, je serais tenté de dire que compte tenu du fait que tu es en fibre, les CPL en 500 MBits/s devraient apporter le meilleur résultat

mais sans garantie

en tous cas, content que ton problème ait été réglé