sujet Re : facturation electronique dans gerer mon offre Internet

facturation electronique

st-ex — Sat, 15 Feb 2014 16:58:36 GMT

Bonjour

Merci de me préciser par quelle manip je peux desactiver la facturation éléctronique qui m'est mise en place d'office par orange.Il me propose ce choix dans le mail d'info mais pas la façon et cela à l'air assez complexe à trouver.

Merci de votre aide

Bien cordialement

Re : facturation electronique

gecko — Sat, 15 Feb 2014 23:55:02 GMT

salut st-ex,

d'après ce fil ça à l'air d'être un gros mystère que seul les webconseillers peuvent éclaircir

amis webconseillers s'il y a un moyen ou un lien pour ça dans l'assistance merci de nous le communiquer ( j'en ai pas trouvé) ou bien de nous dire si vous seuls pouvez mener à bien cette délicate mission permettant de recevoir sa facture sous forme papier

partageons!!

Re : facturation electronique

Franck_ — Wed, 19 Feb 2014 13:24:58 GMT

Bonjour st-ex, (gecko),

Afin de désactiver l'option de facture électronique, vous pouvez le faire à partir de votre espace client. (mes contrats > suivi conso > mes options > gérer mes options > facture électronique > résilier)

Je vous souhaite une bonne journée.

Franck_

Re : facturation electronique

gecko — Tue, 18 Feb 2014 19:53:24 GMT

Salut Franck,

un supermerci pour cette réponse qui mérite un top et un tag

Re : facturation electronique

kiltokat — Tue, 18 Feb 2014 20:24:36 GMT

Désolée Franck mais malgré les détails des manip' que vous nous donnez, je n'y arrive pas!

A aucun moment, je ne trouve "résiliation facture électronique".

C'est désespérant...

Re : facturation electronique

Franck_ — Wed, 19 Feb 2014 07:18:32 GMT

Bonjour gecko,

Merci pour le retour ! Bonne journée !

Franck_

Re : facturation electronique

choubi — Wed, 19 Feb 2014 16:16:41 GMT

Bonjour Franck,

Tu écris "Afin de désactiver l'option de facture électronique, vous pouvez le faire à partir de votre espace client. (mes contrats > suivi conso > mes options > gérer mes options > facture électronique > résilier)"

Mais les rubriques " facture électronique > résilier" n'existent pas dans la rubrique "gérer mes options"

...à moins que je ne l'ai pas trouvée ...

A+

Re : facturation electronique

kiltokat — Wed, 19 Feb 2014 19:45:50 GMT

Je suis d'accord avec toi choubi. Je ne trouve rien pour résilier ma facture électronique, moi non plus!

J'ai beau silloner tout le site Orange, rien n'y fait!

Je me demande si c'est pas ceux qui paie par prélèvement automatique qui ont des difficultés à retourner à la facture papier.

Bonne soirée!

Re : facturation electronique

marcacin — Thu, 20 Feb 2014 10:34:10 GMT

Bonjour,

kiltokat, ce n'est même pas ceux qui étaient avant en facture electronique qui ne peuvent pas revenir à la facturation papier : c'est pour tout le monde .

Si un web conseiller passe par là il pourrait nous préciser la manoeuvre à faire car celle de son collègue ne fonctionne pas !! :smileysad:

Qu'on nous dise clairement, soit comment le faire en ligne , ou bien s'il faut faire une demande perso à l'assistance.

Re : facturation electronique

Franck_ — Fri, 21 Feb 2014 07:15:09 GMT

Bonjour à tous,

La résiliation de la facture électronique est bien possible en ligne, suivant le mode opératoire indiqué ci-dessus.

Celle-ci est possible à condition d'avoir :

- l'option activée,

- le prélèvement automatique,

- posséder une adresse mail valide.

En dernier recours, je vous propose de vous faire accompagner par un conseiller en Echat.

Je reste à votre disposition pour tout complément d'information.

Bonne journée.

Franck_

Re : facturation electronique

Franck_ — Thu, 27 Feb 2014 10:46:45 GMT

Bonjour à tous,

A compter de ce jour la rubrique Ma facture évolue. Rendez-vous dans votre espace client pour apprécier les améliorations apportées au service pour vous permettre de le gérer plus simplement.

Concernant le sujet qui nous intéresse ici, vous pouvez passer de la facture électronique à la facture papier et inversement, directement depuis la rubrique Paramètres de ma facture (dans le menu de gauche).

Re : facturation electronique

Malibu — Fri, 28 Feb 2014 07:48:47 GMT

Bonjour Franck_Webconseiller

Malgré les changements annoncés en date du 27/02, il n'y a pas ce paramètres de ma facture

http://pix.toile-libre.org/upload/original/1393573339.png

Difficile dans ce cas d'orienter les clients vers ce post:smileyfrustrated:

Mais peut-être faut-il attendre que tous les clients puissent bénéficier de ce changement?

Bonne journée

Re : facturation electronique

Franck_ — Fri, 28 Feb 2014 14:34:13 GMT

Bonjour Malibu,

Merci pour le retour.

J'ai bien pris note du message.

J'ai transmis l'information et reviens vers vous dès que j'en sais plus.

Bonne journée.

Franck_

Re : facturation electronique

LeClient — Tue, 25 Mar 2014 23:38:29 GMT

Bonjour,

Je souhaiterais mettre en garde Orange : veuillez ne plus modifier quoi que ce soit de mes habitudes sans mon consentement .

Merci .

P.S. : Je vous signale qu'il existe plusieurs autres opérateurs si mes habitudes vous dérangent .

Re : facturation electronique

Régis7401 — Wed, 26 Mar 2014 00:24:32 GMT

Bonjour,

Merci d'indiquer la manipulation mais faudrait-il que cela fonctionne.

Je n'ai absolument pas les informations qui sont indiquées pour résilier la facture électronique et quand j'essaie d'accéder enfin à la consultation de ma facture (car pas toujours très simple de trouver ce que l'on souhaite sur votre site), on m'indique que le service est momentanément indisponible !

Je tiens à signaler que je n'ai fait aucune demande de suppression de la facture papier et je trouve cette démarche d'Orange un peu cavalière.

Merci.

Re : facturation electronique

gecko — Wed, 26 Mar 2014 09:06:12 GMT

salut LeClient,

bien chef!!

Re : facturation electronique

LNP — Mon, 05 May 2014 15:38:39 GMT

Cette option n'apparaît pas dans mon espace client. Comment procéder?

Re : facturation electronique

LEONIE — Thu, 15 May 2014 11:45:20 GMT

Bonjour,

Impossible d'accéder aux paramètres de la facture ; tous les informations que vous donnez pour modifier les modalités de la facture (revenir de la facture électronique à la facture papier) sont INACESSIBLES.

Moi aussi je me suis vu attribuer la facture éléctronique sans avoir donné mon accord.

Merci de nous dire ENFIN comment obtenir une facture papier.

Merci

Re : facturation electronique

Manon_S — Tue, 20 May 2014 13:53:41 GMT

Bonjour LEONIE,

Je vous propose mon aide pour le passage à la facture papier.

Pour ce faire, merci de m'indiquer en message privé vos nom, prénom, n° mobile, n° client, date de naissance et adresse postale.

Bonne journée,

Manon_S

Re : facturation electronique

vraifanorange — Thu, 05 Jun 2014 12:12:41 GMT

C'est totalement faux que ce soit pour la ligne fixe ou les services Internet!

Cette option n'existe tout simplement pas!

Qu'Orange persiste dans son refus d'admettre qu'il refuse tout simplement que ses clients reviennent à la facture papier (en mesure de rétorsion aufait qu'Orange refuse d'utiliser la messagerie et Internet pour répondre aux réclamations par exemple) est une chose mais faire croire que cela serait possible tout en refusant de mettre en ligne des copies d'écran montant comment on accède à cette résiliation en est une autre!