sujet Re : le 3900 et le 3970 gratuits ou non dans gerer mon offre Internet

le 3900 et le 3970 gratuits ou non

noel1950 — Wed, 09 Nov 2016 09:23:26 GMT

Bonsoir, me revoila; un conseiller orange peut-il confirmer si l'appel au 3900 et au 3970, depuis une ligne livebox en illimité est payant ou gratuit ( c'est à dire qu'il sera facturé en hors forfait si il est payant). De même pour les mobiles des offres open qui sont en illimités???? Ne pas répondre par le voir ici habituel. Merci.

Information : depuis le 7 Juillet 2016 votre numéro de service client devient uniquement le 3900

3900 (service gratuit + prix appel).

Un appel au 3900 est facturé au prix d’une communication « normale » selon l’offre détenue, ou décompté du forfait Orange.

Aucun coût autre que celui de la communication téléphonique n'est facturé pour ce service. Le temps d'attente avant la mise en relation avec un conseiller est gratuit.

Le prix d’une communication « normale » varie selon l’offre du client : un lien sur Orange.fr permet de retrouver le tarif appliqué. http://assistance.orange.fr/tarifs

Re : le 3900 et le 3970 gratuits ou non

gecko — Fri, 13 Sep 2013 18:01:47 GMT

Salut noel1950

c'est payant au prix d'une com locale le temps d'attente étant gratuit, voir ce calculateur de tarif de l'Assistance
il y est mentionné un num gratuit, 3008 qui donne le tarifs vers numéro spéciaux depuis la ligne internet, tarif confirmé par le tableau présenté

Re : le 3900 et le 3970 gratuits ou non

noel1950 — Fri, 13 Sep 2013 19:18:16 GMT

Que veut dire payant au tarif d'une com. locale puisque avec une offre open les com. locales sont gratuites. On se mord la queue! Attendre l'intervention d'un conseiller orange.

Re : le 3900 et le 3970 gratuits ou non

gecko — Fri, 13 Sep 2013 22:03:35 GMT

salut

3008 est un service Orange

Re : le 3900 et le 3970 gratuits ou non

Calvino — Sat, 14 Sep 2013 07:00:27 GMT

Bonjour ,

on a souvent besoin de ces numéros quand son téléphone est en panne ; on en utilise donc un autre ( par exemple , dans mon cas , la ligne fixe ex-FT ) et alors , cela coûte le prix d'une communication locale .

Re : le 3900 et le 3970 gratuits ou non

Jérémy_G — Sun, 15 Sep 2013 04:39:17 GMT

Si vous appelez le 3970 depuis votre ligne fixe internet Open, l'appel est gratuit puisque considéré comme un appel vers un fixe.

Si vous appelez depuis votre mobile, l'appel est décompté de votre forfait si vous n'êtes pas illimité.

Re : le 3900 et le 3970 gratuits ou non

gecko — Sun, 15 Sep 2013 08:05:10 GMT

Salut jeremy_G,

ce n'est pas ce que disent la FAQ et le 3008
D'autre part, pas de ligne fixe avec OPEN, juste une ligne internet

Re : le 3900 et le 3970 gratuits ou non

noel1950 — Sun, 15 Sep 2013 09:11:06 GMT

Bonjour, je suis d'accord jeremy, la ligne internet est une ligne fixe jusqu'à preuve du contraire. Il serait intéressant qu'un conseiller nous confirme tout cela Lundi au lever vers 9h30(humour).

Re : le 3900 et le 3970 gratuits ou non

gecko — Sun, 15 Sep 2013 11:47:22 GMT

salut noel

ligne fixe oui par opposition aux mobiles mais pour éviter une confusion largement répandue on appelle ligne fixe celle raccordée sur prise murale ( la ligne classique en RTC pour laquelle on paye un abo de 16€), la ligne VOIP, avec un tel branché sur la box est appelée ligne internet ou ligne adsl

avec open il n'y a qu'une ligne internet

Re : le 3900 et le 3970 gratuits ou non

noel1950 — Mon, 16 Sep 2013 12:36:09 GMT

Bonjour, comme quoi, quand je mentionnais 9h30, je n'avais pas prévu la pose!!

Re : le 3900 et le 3970 gratuits ou non

Monique — Wed, 09 Nov 2016 09:23:56 GMT

Bonjour noel1950,

Les tarifs sont indiqués dans les mentions légales de la page contact.orange.fr

Bonne journée.

Information : depuis le 7 Juillet 2016 votre numéro de service client devient uniquement le 3900

3900 (service gratuit + prix appel).

Un appel au 3900 est facturé au prix d’une communication « normale » selon l’offre détenue, ou décompté du forfait Orange.

Aucun coût autre que celui de la communication téléphonique n'est facturé pour ce service. Le temps d'attente avant la mise en relation avec un conseiller est gratuit.

Le prix d’une communication « normale » varie selon l’offre du client : un lien sur Orange.fr permet de retrouver le tarif appliqué. http://assistance.orange.fr/tarifs

Re : le 3900 et le 3970 gratuits ou non

noel1950 — Mon, 16 Sep 2013 14:38:20 GMT

Merci Monique d'avoir pris le temps de répondre, Mais,la discussion est: pourquoi quand on est en open et que l'on a les com. vers les fixes gratuites; l'on peut voir temps d'attente gratuit puis prix d'une com.locale??? on devrait voir tout simplement communication gratuite?? Suis-je clair? en bretagne à cette heure, je pense que oui!!

Re : le 3900 et le 3970 gratuits ou non

cledefa — Mon, 16 Sep 2013 15:14:50 GMT

Bonjour,

Dans le lien donné par Lisa, voir aussi le 3900 c'est aussi temps d'attente gratuite puis prix du com locale..

Ce n'est donc pas spécifique à Open, mais un choix d'Orange....

Par contre le 1014 est gratuit depuis une ligne Orange.

Pour avoir la gratuité totale, contacter le service client par mail, voir en bas dans les pages du lien donné par Lisa.

Et en plus le mail est efficace, dans 90% des cas j'ai une réponse dans les 48h....

Re : le 3900 et le 3970 gratuits ou non

gecko — Mon, 16 Sep 2013 22:00:18 GMT

Salut noël1950,

oui c'est très clair, 3900 est un service spécial facturé au prix d'une com locale, le temps d'attente étant gratuit

tu as maintenant suffisemment d'avis convergeant pour te faire une idée

Re : le 3900 et le 3970 gratuits ou non

gecko — Mon, 16 Sep 2013 21:59:33 GMT

Salut cledefa,

pour les mobiles le contact par mail est sans doute efficace mais ce n'est pas le cas pour un dépannage internet qui necessite souvent de nombreux échanges , il vaut mieux appeler 3900 ou échanger par chat avec un conseiller cela étant bien plus réactif (48h c'est long si le conseiller demande quel est l'état des voyants)

Re : le 3900 et le 3970 gratuits ou non

gfqt — Fri, 18 Oct 2013 10:21:05 GMT

Après avoir lu toutes les questions et réponses, je ne sais toujours pas si une communication au 3970 depuis une ligne ADSL internet est entièrement gratuite ou facturée hors forfait. Qui peut me répondre clairement?

Re : le 3900 et le 3970 gratuits ou non

Bernard — Fri, 18 Oct 2013 11:15:00 GMT

bonjour gfqt

Voici la réponse à votre question, sur ce lien :

http://assistance.orange.fr/ligne-livebox-tarifs-d-appel-3060.php

Cordialement

Re : le 3900 et le 3970 gratuits ou non

gfqt — Fri, 18 Oct 2013 14:17:29 GMT

Bonjour,

Merci de votre réponse. Evidemment il n'y a pas de numéro gratuit pour connaître les raisons d'une tarification qui nous paraît étrange pour notre mobile. Des achats multimédias apparaissent sur mon relevé de consommation alors que je ne me rappelle pas en avoir fait ce jour là. Des achats multimédias apparaîssent à des heures où j'ai envoyé des MMS (qui sont en principe illimités dans mon forfait). ????

Re : le 3900 et le 3970 gratuits ou non

Niko80 — Thu, 14 Nov 2013 10:18:02 GMT

NON le 3970 n'est pas du tout gratuit à partir de votre fixe même si votre forfait est "illimité" !

L'appel est gratuit jusqu'à la mise en contact avec un technicien ensuite comme c'est un numéro spécial il est HORS FORFAIT !

par ex : le 3970 il y a qq jours, 7mn13 : 0,28 euros - 15mn19 : 0,50 euros... et mon pb n'est toujours pas réglé ! le contact par mail ne donne aucun résultat sinon un accusé reception, après c'est le silence !

pas top pas top !!!!!!

Re : le 3900 et le 3970 gratuits ou non

Nadinette63 — Fri, 29 Nov 2013 21:47:48 GMT

Il est payant car il m'est facturé 29 centimes pour 13mn de communication sur ma dernière facture Orange ligne livebox internet avec téléphone illimité. Si un internaute peut me dire comment faire pour pouvoir avoir un interlocuteur Orange gratuitement, ce serait super.