sujet Re : facturation 69 euros dans gerer mon offre Internet

facturation 69 euros

criwaso — Wed, 22 Jul 2015 09:41:09 GMT

Bonjour

Je dois être le énième client à payer le déplacement d'un technicien orange pour effectuer une réparation hors domicile (69 euros), il s'agissait d'une ligne physique extérieure ancienne.

Avez-vous trouvé une solution au fait que l'on nous oblige à payer ce qui est normalement prévu dans le prix du forfait à savoir la fourniture d'un accès internet ?

merci

Re : facturation 69 euros

melet39 — Wed, 22 Jul 2015 09:46:23 GMT

bonjour @criwaso

les 69 euros correspondent aux frais de déplacement,applicables que si le problème vient de chez toi,si le problème vient de l'installation extérieure,il n'y a pas de fcturation

bonne journée

Re : facturation 69 euros

Ancien Membre — Wed, 22 Jul 2015 10:09:31 GMT

Bonjour,

J'ai eu le même cas et ai été facturé.

J'ai hurlé auprès du service client et obtenu un avoir.

Conteste vivement.

Re : facturation 69 euros

Bernard — Thu, 23 Jul 2015 06:03:47 GMT

Bonjour @criwaso

Si vous souhaitez que je regarde votre facture merci de me donner vos coordonnées (nom, adresse, numéro de téléphone) en message privé

Cordialement

Re : facturation 69 euros

chris7794 — Wed, 05 Aug 2015 16:45:21 GMT

plus maintenant c est 69 e meme a l exterieur

Re : facturation 69 euros

Ancien Membre — Wed, 05 Aug 2015 16:49:16 GMT

@chris7794 a écrit :
plus maintenant c est 69 e meme a l exterieur

Faux. J'ai été remboursé. Il m'a suffit de gueuler un bon coup et c'était récent.

Re : facturation 69 euros

chris7794 — Wed, 05 Aug 2015 16:54:21 GMT

alors il faut gueuler ou c est suivant l humeur de la personne de chez orange pour etre rembourse et en plus un chemin de croix moi je ne prends pas le risque

Re : facturation 69 euros

Ancien Membre — Wed, 05 Aug 2015 16:58:04 GMT

A ton aise.

Moi, ce que j'en dis, c'est pour ton bien, mais si tu le prends comme ça...

Reste donc avec ton problème !

Re : facturation 69 euros

labardolienne — Thu, 19 Nov 2015 13:40:42 GMT

Bonjour,

J'écris pour un couple de personnes agées (80 ans) qui ont subi une panne sur leur ligne fixe. Après de nombreux appels de ma part, un technicien est intervenu et a constaté que le problème venait de la ligne situé à l'extérieur de la propriété. Il a procédé à uen réparation en précisant que ça ne tiendrait certainement pas.

Effectivement, le téléphone a fonctionné 2 jours !

Malades et isolées, ces personnes ont pris un téléphone portable et résilié bien à contecoeur leur ligne fixe devenue inutile.

Ils ont reçu ensuite une facture de 69 € pour la venue du technicien. J'ai adressé moi-même un courrier en recommandé au service clients pour demander une annulation de cette facture. En guise de réponse, ils ont reçu une lettre de mise en demeure.

Si quelqu'un pouvait m'indiquer ce qu'il est possible de faire .....

Merci

Re : facturation 69 euros

Monique — Fri, 20 Nov 2015 08:09:58 GMT

Bonjour @labardolienne ,

Me permettez-vous de regarder le dossier ?

Si vous le souhaitez, indiquez-moi en Message Privé, votre nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et de compte client.

Bonne journée.

Re : facturation 69 €

Monique — Fri, 20 Nov 2015 10:51:33 GMT

@labardolienne,

J'ai bien reçu votre message privé et vous en remercie.

Une réclamation a été déposée à ce sujet le 18/11/2015 et est en cours de traitement.

Nos clients ont été rappelés, ce jour, sur leur portable et prévenus du dénouement de leur requête.

Le remboursement est en cours de validation, je vous précise cela en Message Privé.

Bonne journée.