sujet Facturation dans gerer mon offre Internet

Facturation

Gege661 — Wed, 19 Aug 2015 16:17:34 GMT

Reçu un mail de facturation sur mon compte orange de noreply@contactplu montant de 5,22€ je n'ai rien commandé sur se site merci de vos conseils pour me sortir de ce piège et de pouvoir fermer se compte. Amicalement gege661.

Re : Facturation

melet39 — Wed, 19 Aug 2015 16:21:53 GMT

bonjour @Gege661

tout est expliqué ici avec formulaire de contestation

http://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/montant-facture/m-p/602641#M20355

bonne soirée

Re : Facturation

Gege661 — Wed, 19 Aug 2015 16:56:16 GMT

Merci Melet39 pour la réponse ultra rapide mais je n'arrive pas à trouver l'emplacement pour supprimer contactplu dans mon espace client.

Re : Facturation

melet39 — Wed, 19 Aug 2015 17:03:49 GMT

bonjour @Gege661

dans le lien que je t'ais donné,clic sur les caracteres rouge du webconseiller

par exemple si tu clic sur désactiver les contacts+ noté en rouge,tu as ceci

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/contact/contact-desactiver-ou-reactiver_77201-40684

pour internet+ idem

pour les formulaires de contestation idem

bonne soirée

Re : Facturation

oddd — Thu, 27 Aug 2015 17:49:31 GMT

Bonjour,

Juste un mot pour dire que moi aussi j'ai été victime de contact+ et que l'on vient de débiter mon compte de 8 euros pour un service que j'aurais prétendument acheté, 'Testquizz', sur un site sur lequel je ne suis jamais allée.

Je viens non seulement de réclamer le remboursement car c'est une utilisation frauduleuse de mon compte mais aussi de désactiver tous les services car de toute évidence on ne peut pas faire confiance à Orange.

Amicalement

Odd

Re : Facturation

oddd — Thu, 27 Aug 2015 18:03:15 GMT

PS à mon message précédent.

J'ai désactivé contact+ et c'est bien marqué 'désactivé' dans mes paramètres. Par contre je viens de recevoir un message 'noreply' de contact+ me disant que j'avais changé le montant à 60 euros !

Ce 'contact+' est vraiment une escroquerie. Comment y échapper puisqu'il ne tient pas compte de la désactivation ?

Re : Facturation

Monique — Mon, 31 Aug 2015 09:14:45 GMT

Bonjour @oddd ,

- Vous avez à tout moment la possibilité de désactiver les achats contact + via votre espace client

Et pour toute demande relative à :

- une information sur votre facturation Contact+

- une contestation d'achat Contact+

- une remarque ou une suggestion

Veuillez remplir le formulaire Contact+.

Bonne journée.