sujet Re : Délai activation internet dans gerer mon offre Internet

Suivi d'activation internet (Attention histoire longue)

kevquem — Sun, 23 Aug 2015 08:28:44 GMT

Bonsoir,

je vais vous faire part de mon expérience de ma nouvelle souscription chez Orange (opérateur historique, le plus cher sur le marché et soit disant avec un service technique fiable). Bref !

J'emmenage dans mon nouveau logement début août et décide de souscrire à internet chez Orange (Internet + tel n'ayant pas la possibilité d'avoir la TV par ip). Je fais ma souscription par téléphone le 06/08 auprès du service commercial. A partir de là commence les ennuis.

Lors de mon entretien téléphonique, on me promet un service technique dans les 48h si jamais un souci technique venait à survenir. Content de ce service (ayant eu des déboirs précédemment avec SFR) je m'engage les yeux fermés chez Orange.

Je reçois qqes jours plus tard ma Livebox Play et mes identifiants de connexion. Le 11/08 je reçois un sms comme quoi ma ligne est activée. Tout content je branche ma livebox mais celle-ci ne peux se synchroniser. J'attend donc le lendemain et ne fonctionnant toujours pas j'appelle le 3900 qui me propose un technicien que le 21/08. On est loin du service en 48H promis par téléphone. Je vais devoir attendre. Bref !

En attendant la venue du technicien, on me propose une clé 3G Domino. N'ayant pas de mobile chez Orange et habitant la rase campagne bretonne, je leur demande si je suis éligible à la 3G chez moi et on me dit que oui. Je récupère donc une clé 3G le 17/08 en boutique Orange et rentre chez moi. Je la branche et je vois que je ne dispose pas de connexion 3G et que je dois me contenter d'une toute petite connexion 2G (et encore dans le cellier près de la fenêtre après avoir essayé toutes les pièces de la maison). On fera avec. Bref !

Le 21/08, jour de la venue du technicien chez moi, je prend donc ma demi-journée au travail pour pouvoir l'accueillir (de 8h à 13h). Et là, j'attends, j'attends, j'attends ... Personne ne se présente chez moi et je n'ai aucune nouvelle. Mécontent, je me résoud à contacter le 3900 en début d'après midi (et son interminable musique d'attente) pour avoir des explications. On me dit que le technicien s'est déplacé mais que le problème viendrait d'un cable aérien qui serait HS et qu'une équipe d'intervention avec nacelle devrait passer le lendemain (à savoir aujourd'hui).

Aujourd'hui donc, le problème devrait être résolu si une équipe devait intervenir. Or si je vous écris c'est que le problème n'est toujours pas résolu. J'ai rappelé le 3900 pour savoir où en était mon dossier est on me dit que l'équipe avec nacelle est passée et que le problème doit être résolu. J'ai débranché ma livebox, refait tous les branchements, fais un reset, mais rien n'y fait. Impossible pour la box de se synchroniser. On me dit alors que le problème vient de chez moi et on me propose un Rdv dans une semaine (le 28/08). On est toujours loin du service que l'on m'a vendu par téléphone lors de ma souscription. Bref !

Je ne vois pas pourquoi le problème viendrait de chez moi alors que la locataire précédente avait internet et que tout fonctionnait parfaitement.

Je vous passe les longs épisodes de discussion en echat avec les personnes d'Orange, me disant tout et son contraire (problème exterieur, problème à mon domicile, que ma commande est toujours en cours et qu'elle sera prête pour le 24/08).

Car j'ai rappelé le 3900 tout à l'heure vu qu'à chaque fois on me sort une sauce différente (quand la personne ne vous raccroche pas au nez qd vous insistez un peu pour en savoir plus), là on m'a dit que je ne pouvais pas avoir internet car ma commande est toujours en cours jusqu'au 24/08.

Alors pourquoi ai-je reçu 2 sms et un appel comme quoi ma ligne était activée? Pourquoi faire intervenir différents techniciens alors que soit disant je n'aurais pas internet avant le 24/08? Pourquoi me proposer un RDV le 28/08 pour un soit disant problème chez moi (vu que je n'ai pas internet) alors que pour eux je ne pourrais l'avoir avant le 24/08 vu que la commande est toujours en cours?

Tant de questions! Vu que je n'ai pas eu de réponse clair et précise avec les conseillers Orange, je m'en retourne vers ses utilisateurs qui eux vont peut être pouvoir m'aider à y voir plus clair.

Merci d'avoir pris le temps de lire et de me répondre.

Délai activation internet

kevquem — Sun, 23 Aug 2015 09:06:54 GMT

Bonjour,

j'aurai besoin d'un petit renseignement car les conseillers Orange me disent tout et son contraire au sujet de l'activation d'internet.

J'ai passé commande le 06/08 pour une offre internet + tel qui est en cours jusqu'au 24/08. J'ai reçu deux sms le 11/08 et le 13/08 pour me dire que ma ligne était activée et que je pouvais bénéficier de mes services. Or cela ne marche pas. Dois-je attendre le 24/08 pour avoir internet ou y a-t-il un souci sur ma ligne qui m'empêche d'avoir internet? On est incapable de me donner une réponse, je m'en remet donc à l'expérience des usagers.

Merci de votre réponse.

Re : Délai activation internet

Delphy — Sun, 23 Aug 2015 10:26:13 GMT

Bonjour.

Allez dans votre espace client. En bas de la page vous verrez 'suivi de commande'. Vous avez dû recevoir un numéro de commande à un moment donné, peut-être par email.

Dans le suivi de commande, vous aurez tous les détails de ce qui devrait déjà marcher, et ce qui n'est pas encore fait.

Si jamais tout est indiqué comme étant en marche et ce n'est pas le cas, allez sur le chat qu'on vous proposera sur cette page, par pop-up. Au moins c'est gratuit ...

Re : Délai activation internet

kevquem — Sun, 23 Aug 2015 10:01:18 GMT

Merci de votre réponse,

dans mon suvi de commande, ma ligne supporte est prête depuis le 11/08 et dans "activation des services", j'ai :

Internet

activation terminée

Téléphone par internet

activation en cours

Dois-on attendre que le téléphone soit activé pour disposer d'un accès internet ou pas? Je suis complètement perdu là avec tout ce que j'ai pu entendre de la part d'Orange.

Re : Suivi d'activation internet (Attention histoire longue)

Delphy — Sun, 23 Aug 2015 10:05:52 GMT

Bonjour.

- Avez-vous un numéro de suivi de commande pour pouvoir savoir où on en est? Dans ce cas vous pouvez le voir dans votre espace client sur internet.

- Etes-vous près (ou pas trop loin) d'une téléboutique? Avoir une personne physique devant soi est toujours plus facile.

- Au pire si ça traine trop, une petite réclamation ne fait jamais de mal:

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/une-reclamation/faire-une-reclamation_71858-72708

Re : Suivi d'activation internet (Attention histoire longue)

kevquem — Sun, 23 Aug 2015 10:12:49 GMT

J'ai déjà fait une réclamation en ligne le 17/08 avec une soit-disante réponse en 48h. Le 19/08 je reçois un mail, pensant à une réponse à ma réclamation, mais non on me dit qu'ils ont besoin d'encore 48h pour me répondre. On est le 23 et je n'ai toujours pas eu de nouvelle de ma réclamation. Je déséspère d'en avoir une.

Concernant mon suivi, la commande est toujours en cours jusqu'au 24/08 en sachant que ma ligne support est prête et activée depuis le 11/08.

J'irai voir lundi soir en boutique (on m'a dit que j'aurai internet le 24, date de fin de ma commande). J'espère pour eux que cela va marcher chez moi avant que j'aille les voir .. !

Re : Délai activation internet

Delphy — Sun, 23 Aug 2015 10:25:30 GMT

Ca traine bien tant, du 11 au 23.

Et l'internet ne fonctionne pas??

Sinon, demain, pendant les heures de bureau à peu près (9h-17h), appelez le 1014. Je sais, on va vous dire que ce n'est pas de leur ressort. Insistez. Rappelez s'il le faut ... pour tomber sur quelqu'un d'autre.

C'est un numéro gratuit ... contrairement aux autres numéros. Et ils sont capables de vous aider.

Vous pouvez, en attendant, essayer le chat sur internet ... mais j'ai des doutes concernant l'efficacité.

Au pire, faites une petite réclamation, ça ne fait jamais de mal:

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/une-reclamation/faire-une-reclamation_71858-72708

Re : Suivi d'activation internet (Attention histoire longue)

Delphy — Sun, 23 Aug 2015 10:30:26 GMT

Zut! Je n'avais pas vu que votre question était posée deux fois! :smileyhappy:

Donc Téléboutique si vous pouvez ...

Bon courage ...

Re : Délai activation internet

kevquem — Sun, 23 Aug 2015 10:34:32 GMT

Oui ça traine en effet.

Non internet ne fonctionne pas, la box n'arrive pas à se synchroniser. Impossible pour moi donc de rentrer mes identifiants.

Le 1014 pourra m'aider? Car pour le moment, ce n'est pas le cas du 3900 et encore moins des personnes que j'ai pu avoir par echat (qui ne fait que vous déplacer de services en services sans pour autant pouvoir vous apporter une réponse).

Quant à la réclamation, j'en ai déjà fait une mais pas de nouvelles non plus (alors que l'on indique une réponse en 48H) ...

Re : Délai activation internet

Delphy — Sun, 23 Aug 2015 10:51:26 GMT

Normalement, non. Le 1014 n'est pas là pour ça.

Mais ... en début d'année j'ai fait la bêtise de passer de Mobicarte à Sosh. Au bout de 24h j'ai vu que tout ce que je faisais avec le téléphone était hors forfait. Rétraction sur chat.

Ce qui n'a pas été fait ...

J'ai essayé tous les numéros Orange de la terre ... tout surtaxé!! Personne ne voulait m'écouter ... "Vous êtes Sosh, cas à part" ...

J'ai donc appelé le 1014 ... qui a commencé par me dire qu'on ne pouvait pas m'aider. Je leur avais dit que j'allais rappeler sans cesse, jusqu'au moment où ...

On a pu m'aider à obtenir satisfaction. On avait demandé à Sosh de m'appeler, ce qui ne se faisait pas à cette époque.

Le 1014 est un service normalement que pour les fixes ... mais c'est également un service local. Pendant les heures de bureau, du lundi au samedi. Et ils savent comment faire ...

Sinon une lettre 'papier' de réclamation, à l'adresse donnée. Pas besoin de recommandée/AR. Orange vous prendra au sérieux.

Mais si vous pouvez également aller dans une téléboutique, c'est bien aussi ...

Re : Délai activation internet

kevquem — Sun, 23 Aug 2015 10:55:14 GMT

Merci de tous vos conseils alors, j'essayerai de contacter le 1014 demain et me rendre en boutique également.

Et sinon pour en revenir à ma question initiale, on a internet quand la ligne est activée ou lorsque la commande est terminée à la date annoncée par Orange ?

Re : Suivi d'activation internet (Attention histoire longue)

kevquem — Sun, 23 Aug 2015 10:58:12 GMT

Merci bien !

Le souci dur depuis quelques jours déjà et j'en ai marre. Et j'ai l'impression que ce n'est qu'un début. Le geste commercial que l'on m'a promis à de nombreuses reprises déjà à intérêt d'être vraiment intéressant.

Je souhaitais juste partager mon expérience avec la communauté et voir si d'autres personnes étaient passées par là ...

Re : Délai activation internet

Delphy — Sun, 23 Aug 2015 11:03:35 GMT

Oui ..

Je dirais 'activée' ... mais il faut qu'ils respectent la date aussi.

Je n'ai jamais eu de retard comme ça ... sauf la première fois, il y a fort longtemps. Où un technicien Orange de la région a tout suivi, tout le long. Il m'avait même donné son numéro de portable. Je ne l'ai eu que parce que j'avais appelé pendant des heures de bureau. Il est tentant d'essayer de résoudre les problèmes le soir et le dimanche ... mais ce n'est pas le service le plus efficace.

Mais on vous dira à la Téléboutique.

Tenez-nous au courant ...

Bon dimanche.

Re : Délai activation internet

kevquem — Sun, 23 Aug 2015 11:09:00 GMT

C'est ce que je pense aussi vu que l'on me dit que je peux brancher ma livebox et profiter de mes services internet.

Nous verrons bien demain, date fatidique annoncée par Orange.

Merci de vos réponses en tout cas,

Bon dimanche

Re : Délai activation internet

sic29 — Sun, 23 Aug 2015 20:40:22 GMT

Bonsoir, @kevquem

Vous avez bien vérifié tous les branchements

Que la ligne de téléphone ne fonctionne pas c'est normal d'après votre suivi.

Par contre internet lui est donné en fonction.

Demain si toujours rien, faites un redémarrage de la box ( manuellement) je suppose que c'est une livebox Play

voir : probleme-d-acces-a-internet/aucune-connexion/wifi/livebox-play-redemarrer

Une fois la box arrêtée attendre trois à quatre minutes avant de la redémarrer.

Cordialement

Re : Délai activation internet

sic29 — Sun, 23 Aug 2015 20:51:49 GMT

Bonsoir, @kevquem

Voir en MP

Cordialement

Re : Délai activation internet

kevquem — Mon, 24 Aug 2015 04:19:03 GMT

Bonjour,

Je viens d'eteindre ma box qqes minutes et la redemarrer mais rien n'y fait, impossible de se synchroniser.

Re : Délai activation internet

kevquem — Mon, 24 Aug 2015 16:22:26 GMT

Bon bah nous sommes le 24/08 et toujours internet ...

Ils vont entendre parler du pays au service technique .... !

Re : Suivi d'activation internet (Attention histoire longue)

kevquem — Wed, 26 Aug 2015 10:33:56 GMT

Bon bah suite de l'histoire,
J'ai un rdv avec un technicien le 28/08 entre 8h et 13h dc encore obligé de perdre une demi journée de salaire.
Merci Orange !

Re : Suivi d'activation internet (Attention histoire longue)

Delphy — Thu, 27 Aug 2015 10:32:42 GMT

@kevquem

Bonjour. Notez bien tout le temps que vous perdez. A la fin de l'histoire, faites un petit courrier à Orange, service clients. Vous aurez un petit geste pour compenser ...

Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9