sujet Re : réclamation facturation dans gerer mon offre Internet

réclamation facturation

alang02 — Tue, 14 Jan 2014 14:21:19 GMT

Lors de mon dernier message, je n'ai pas indiqué l'objet de ma réclamation, la voici :

Je viens de recevoir ma 1ere facture couvrant la période du 27/12/2013 au 04/02/2014.

En fait, voici la chronologie, je vais essayé de faire court, en exluant les détails :

27/12 : souscription Livebox zen boutique Orange

27/12 : coupure de ligne pratiquement immédiatement

28/12 : Réception SMS indiquant que les services internet etaient activés et invitation à brancher la box.

problème je n’ai pas de box.

Appel à la boutique qui me dit ne pas avoir de box et me conseille d’en emprunter une à une de mes connaissances ou d’en acheter une!!!.

Je décide d’en acheter une et me rends dans une grande surface qui expose des box. Celles-ci ne sont pas à vendre bien qu’exposées en rayon. Un vendeur du rayon nous explique que seul Orange vend des box et qu’eux (grande surface) ne les exposent que pour des souscriptions de contrat ?????

Appel à l’assistance téléphonique d’orange qui me dit qu’il faut attendre la réception de la box par Colissimo, pas d’autre solution.

03/01 : Réception de la box par colissimo

Je procède à son branchement, internet et téléphone s’activent. Pas très stable.

De cette date au 09/01 je constate de longues coupures répétées qui rend l’utilisation de la ligne presque impossible.

09/01 : Appel au support Orange qui constate que la ligne a un problème. Nécessite l’intervention d’un technicien et nous prenons rendez-vous pour le 10/01.

10/01 : Les techniciens vérifient mon installation et constatent que le cable de liaison externe est « pourri » et qu’il faut une nacelle. Rendez-vous est pris pour le lendemain.

11/01 : Changement du cable. Vérification faite, la liaison semble revenue stable.

Si je fais la synthèse de tout cela, le service espéré n’a été rendu que le 11/01/2014.

Nous sommes restés sans téléphone utilisable pendant 14 jours, ce qui est une très grosse gêne en campagne.

Beaucoup de questions restent sans réponse :

A quoi sert cette boutique Orange, puisqu'elle ne possède pas de box. Je m'inquiète si une panne survient à l'avenir ?

Pourquoi facturer un service qui matériellement n'est pas possible: activation du service alors que la box est dans le circuit de distribution postal ?

Comment est synchronisé un nouvel abonnement, à savoir : Fourniture du matériel, activation de ligne, activation du service sachant que la facturation démarre au jour de la souscription ???

Pourquoi ne démarre-t-elle pas au jour où le service est rendu ????

J'espère avoir une réponse car ma confiance est bien entamée

Re : réclamation facturation

Calvino — Tue, 14 Jan 2014 15:20:08 GMT

Bonjour ,

pour avoir une réponse , le mieux est de la demander au service concerné .

Re : réclamation facturation

alang02 — Tue, 14 Jan 2014 15:26:12 GMT

Merci pour votre réponse;

J'ai essayé d'envoyer une réclamation par mail en suivant la procédure, mais j'ai l'impression que cela part dans le vide car pas d"avis de réception, encore moins de réponse.

Cdlt

Re : réclamation facturation

go50 — Thu, 16 Jan 2014 15:08:14 GMT

bonjour,

ce sont des machines qui mettent en facturation après livraison du service. la box étant une option que tous les clients ne prennent pas, vous pouvez effectivement acheter une box dans le commerce et bénéficer du service avant...

Re : réclamation facturation

nicoletta — Mon, 27 Apr 2015 13:37:09 GMT

j'ai du changer ma box car la mienne était ancienne, l'installateur est venu me la mettre en fonction, cela s'est trés bien passé j'ai réglé 115 euros il m'a donné des papiers à envoyer pour un remboursement de 56 euros mais orange me réclame la facture, je n'ai pas eu de facture et quand je vais sur mon compte je n'ai que les factures d'internet.

je ne sais pas comment faire pour récupérer cette facture afin d'obtenir mon remboursement.Merci de m'indiquer comment faire.

Nicoletta

Re : réclamation facturation

phildar — Wed, 24 Jun 2015 07:47:39 GMT

bonjour avril mai juin pas reçu de facture part courier je veut part la poste merci

Re : réclamation facturation

lain971 — Mon, 03 Aug 2015 14:56:13 GMT

Bonjour,

Je suis très surpris d'une facturation de 62.39 EUROS. concernant un déplacement d'un technicien

chez moi que je n'ai pas vu et puis la panne d'internet ne venait pas de chez moi.Franchement

trop de confusion avec ces prestataires qui veulent faire du chiffre d'affaires....

3 jours sans internet du 12 juin au 15 juin 2015 et en plus vous me facturez 62.39 du jamais vu....

Je vous demande de me rembourser cette somme.

ALAIN MIATTI

Re : réclamation facturation

Ancien Membre — Mon, 03 Aug 2015 15:07:22 GMT

Bonjour @lain971,

Demande le à Orange, pas à ses clients !

http://contact.orange.fr/

Re : réclamation facturation

philippe — Tue, 04 Aug 2015 07:29:59 GMT

Bonjour @lain971

Afin de vous venir en aide à propos de votre facturation, pouvez vous m’envoyer en message privé vos coordonnées : numéro compte internet, numéro de téléphone, numéro de portable, nom et adresse actuelle.

Bonne journée.

Philippe

Re : réclamation facturation

didi23 — Wed, 05 Aug 2015 14:27:17 GMT

bonjour, apres avoir resilier mon contrat , je me suis rendu compte que vous continuer a prelever alors qu'il etait bien entendu avec votre conseiller de ne plus prelever sachez que j'ai tout les fautes faites par vous comme par exemple me faire payer et prelever des sommes pour des chaines que je n'avais gueres et des chaines privées et des videos etc etc...cela dure depuis 2 ans, en cas de panne jamais personne ne s'est manifester ou alors on vous raccroche au nez, le chat est inexistant...les employés incompetent, ils repetent branchez debranchez.... je voudrai que vous me remboursier les sommes depuis le mois d'avril cis dessus qui ont etait prelevés ..car je n'ai cesser de reclamer et rien n'a ete fait .....ci joint copies des prelevements effectués, dans le cas contraire mon avocat vous poursuivra pour toutes les raisons evoquées et autre.....

PS...c'est une escroquerie pure et simple, on a juste pas le temps et on fait pas attention aux factures, et tant qu'il n'y a aucune reclamation vous continuez a voler les gens, sachez le.....tout ce que j'ai comme preuve sera mis sur internet ....................

02/04/2015 PREL DE Orange 495601805 956018055C183E Votre abonnement internet (factu re: XXXXX8055C1) 58.89 € Prélevé
04/05/2015 PREL DE Orange 495601805 956018055C983E Votre abonnement internet (factu re: XXXXX8055C9) 58.89 € Prélevé
02/06/2015 PREL DE Orange 495601805 956018055D783E Votre abonnement internet (factu re: XXXXX8055D7) 62.82 € Prélevé

cordialement

Re : réclamation facturation

christlegentil — Sat, 15 Aug 2015 12:41:03 GMT

je vien de voir que j ai 57,22 de hors forfait, et je suis pas d accord

Re : réclamation facturation

richard67 — Wed, 26 Aug 2015 18:02:20 GMT

lorsque j'ai souscit mon offre open ,, il n'était en aucun cas d'avoir un surplus financier sur mon abonnement,,,, je déplore ce manque d'info par telepone ,,, car tout mes services ont été du meme type et que j'en suis tres satisfait ,,,,, internet,,,,, fixe,,,, et mobile ,jusqu a ce qu'un demarcheur me propose une offre interressante et que je me retrouve avec des factures indigne d'orange!!!!!!!!!!!!!!!!!!

j'aimerais beaucoup concerver votre cervice ,,, puisque je suis client depuit plus de 8 ans mais il est hors de question que je soit une vache a lait , comme cela ce passe en ce moment

donner moi une raison de continuer avec vous ,,,, je le souhaite , mais je ne ferais plus de concesion pour maintenir votre offre,,,,, cette derniere m'a couté cher ,,, et quand je dit cher ,,, ce n'est pas une 30en d'euraos , mais il a fallut concervers la ligne ,,, et je ne sais pas pourquoi,,, , mais cela m'a couté 375.45euros

et ce n'est pas du pirate !!!!!!!!!!! rdv tel ,,, rdv physique,,,,,,contact

la suite logique a ma non contribution mensuel

mon statut etant fixe mais mes cotisations variants en fontion des besions de l'état,,, ma coupure est idnabmisible ,,,,,,,,,,,,,,cherchez depuis combien de temps je suis client orange !!!! et trouvez ne seraice qu'une seule faille

courtoisement,,,,,,,,,,,,, et bonne recerche

PS : je donne l'opperrateur : education national : je ne veux pas de coupures

Re : réclamation facturation

mariesologne45 — Thu, 27 Aug 2015 18:16:29 GMT

rien ne m'étonne plus de la part de chez orange, j'ai eu une panne de 2 mois de fax , la ligne était pourrie mais par contre ils ne pouvaient pas m'en mettre une autre, là suspension de ligne, facture réglée, mais apparemment ceux qui doivent remettre en ligne sont en vacances, je passe par le chat pour la réclamation et là pleins de messages se succèdent comme quoi j'aurais un opérateur sous 2 mn ou 1 mn et tout ça pendant une 1/2 h et plus rien, bon là j'envoie un e mail, mais je ne suis pas sure qu'au bout de 48 h j'aurais une réponse, purée, ça me gave, par contre pour vendre là ils sont méga forts, ils sont présents, et comme pas miracle pendant la conversation il n'y a pas de coupure, ce que j'ai eu par contre ce matin pendant ma réclamation

Re : réclamation facturation

marie59120 — Sun, 06 Sep 2015 12:39:53 GMT

bonjour .je suis cliente chez orange depuis le mois de juin et malheureusement je trouve mes factures assez elevés ..on me facture deja pour le mois de septembre 8 euros pour un site sur lequel je ne suis pas allée. en plus c est aujourd hui donc j en suis sur !!! j aimerai bien savoir ce qu il se passe ???? je pense que je ne vais pas etre cliente tres longtemps chez orange si tout cela ne s arrange pas .

Re : réclamation facturation

Ancien Membre — Sun, 06 Sep 2015 13:27:22 GMT

Bonjour @marie59120,

Voir ces posts :

http://communaute.orange.fr/t5/mes-services-Orange/Abonnement-miss8teen/m-p/668478#M20590

http://assistance.orange.fr/desactiver-les-achats-contact-5054.php

http://assistance.orange.fr/suspendre-les-achats-internet-610.php

Re : réclamation facturation

marie59120 — Sun, 06 Sep 2015 14:45:22 GMT

merci a vous !!