sujet Re : Remboursement caution décodeur TV dans gerer mon offre Internet

Remboursement caution décodeur TV

Louvea — Thu, 20 Aug 2015 13:27:29 GMT

Bonjour,

Meme problème que Daffydfr....

j'ai renvoyé le décodeur TV, réceptionné par les services Orange le 3 juillet; d'après les CG, le remboursement de la caution de 49€ aurait dû avoir lieu dans les 15 jours après réception. Hors à ce jour, et malgré 2 réclamations par chat (le 8/8 avec Antoine : qui me confirme que je suis dans les temps et fait le nécessaire pour accélérer le remboursement....et le 20/8 (ce matin) avec Edouard qui n'a aucune trace de ce dossier...?), je n'ai toujours pas reçu ce remboursement....A qui dois-je m'adresser?

Merci d'avance si vous avez une solution pour moi

Re : Remboursement caution décodeur TV

Emmanuel1 — Fri, 21 Aug 2015 13:18:55 GMT

Bonjour @Louvea,

Afin d'étudier votre dossier, pourriez vous me communiquer vos coordonnées en message privé, (Nom et prénom, adresse postale, n° de téléphone supportant l'abonnement, ainsi que le n° du bon de restitution de matériel).

Je vous souhaite un bon après midi.

Re : Remboursement caution décodeur TV

Louvea — Thu, 27 Aug 2015 16:40:13 GMT

Merci beaucoup pour votre aide, il semblerait que mon problème soit en passe d'être réglé.

Bonne soirée

Re : Remboursement caution décodeur TV

LasséBlasé — Mon, 31 Aug 2015 15:22:12 GMT

Bonjour et quelle chance vous avez Louvéa!

La litanie des plaignants continue...et face aux "lourdeurs administratives" d'une SA, on ne sait plus à quel Saint se vouer...

1. Dépôt de garantie 49 euros pour décodeur TV avec offre Livebox Jet (assortie d'une offre Mobile Origami Play) payée le 28.6.14, par chèque débité le 2.7.14. Facture caution acquittée, ouverture contrat dans ce lieu, factures y afférentes (dont certaines ne sont pas encore archivées..) et avis débit chèque caution en ma possession et déjà proposés à Orange.

2.Offres Livebox Jet et Origami transformées, à la même adresse, en offre Open Play début Oct. 2014.

A cette occasion, pas d'échange de décodeur comme lors de mon déménagement en juin/juillet 2014 (avec remboursement en juillet 2014 du décodeur rendu le 9.7.14 et paiement le 28.6.14 d'1 caution pour le nouveau décodeur, et je peux prouver toutes ces transactions, arrivant même à trouver le remboursement d'Orange sur mes relevés de compte bancaire de juillet 2014!!!!), pas de remboursement de décodeur non plus, à mon très humble avis.

3. Suite à changement d'offre Open en Origami Play Mobile, restitution livebox et décodeur le 6.6.15, selon les modalités d'Orange reçues par courrier daté du 16.5.2015. Récépissé de restitution en ma possession et déjà proposé à Orange.

4. A plusieurs réclamations par téléphone depuis juillet 2015, avec la durée d'attente en découlant, les réponses divergentes d'Orange sont: soit je n'ai pas réglé le dépôt de garantie, ce qui est absolument faux, soit Orange me l'a remboursé en octobre 2014...J'attends toujours la preuve (que j'ai demandée x fois) de ce remboursement, car avec les meilleures volonté et foi du monde, je n'en trouve aucune trace.

5. Réclamation par mail du 17.8.15, avec réponse par mail demandée: message vocal d'Orange laissé sur mon Mobile...,, se contentant de me confirmer que le remboursement a été fait en Octobre 2014.... Désolée, mais je ne trouve toujours rien dans ma modeste comptabilité...Une preuve d'Orange m'aurait orientée vers une réclamation auprès de ma banque....

6. Réclamation par mail du 20.8.15 sans réponse.

7. A ma réclamation par mail du 24.8.15, Orange me répond par mail le 25.8.15 que "mon dossier a été donné au service national des consommateurs"!!!!....

S'il s'agissait d'un match, je serais le ballon que l'équipe Orange aurait dégagé en touche....

Mais, encore client d'Orange et ce depuis plus de 10 ans, n'ayant jamais, si je ne m'abuse, eu d'incident de paiement, j'ai tout simplement l'impression d'être traité là avec une désinvolture sans nom qui m'invite à la réflexion quant à la poursuite de mes relations ultérieures avec Orange...

LasséBlasé.

Re : Remboursement caution décodeur TV

roxane43 — Tue, 13 Oct 2015 07:03:44 GMT

Bonjour, cela fait deux mois que j'ai résilié mon contrat internet+ligne fixe+TV, j'ai bien retourné tout le matériel, depuis aucune nouvelle. Je n'ai pas reçu de réponse à mes réclamations (mails+message)....

Re : Remboursement caution décodeur TV

Emmanuel1 — Thu, 15 Oct 2015 07:21:52 GMT

Bonjour @roxane43 ,

Je vous souhaite une bonne journée..

Re : Remboursement caution décodeur TV

Matt71 — Thu, 15 Oct 2015 19:33:53 GMT

j'ai renvoyé mon décodeur tv ainsi que ma LiveBox le 28 fevrier 2015 mais je n'est toujours pas reçu ma caution de 49 €.

Est ce normal ?

Re : Remboursement caution décodeur TV

Emmanuel1 — Fri, 16 Oct 2015 06:44:18 GMT

Bonjour @roxane43 ,

Avez vous toujours besoin de mon aide ?
Sans réponse de votre part, je clôture votre dossier.

Bonne journée.

Re : Remboursement caution décodeur TV

philippe — Fri, 16 Oct 2015 06:46:02 GMT

Bonjour @Matt71

Afin de vous venir en aide à propos de votre caution, pouvez vous m’envoyer en message privé vos coordonnées : numéro compte internet, numéro de téléphone, numéro de portable, nom et adresse actuelle.

Bonne journée.

Philippe

Re : Non remboursement caution

philippe — Mon, 19 Oct 2015 06:47:17 GMT

Bonjour @Matt71

Suite à votre demande concernant la caution, je vous ai répondu en MP (message privé).

Cordialement

Philippe

Re : Non remboursement caution

mvjouve — Mon, 26 Oct 2015 17:13:08 GMT

Bonsoir,

j'ai renvoyé mon décodeur TV le 23 Septembre 2015 et il a été livré le 25 Septembre 2015 d'après le suivi Chronopost. Je n'ai à ce jour toujours pas été remboursé de la caution.

Quel est le délai de remboursement, y a t'il une procédure à suivre?

Dans l'attente de votre réponse

Cordialement

Michel JOUVE

Re : Non remboursement caution

daweeza — Tue, 27 Oct 2015 14:40:57 GMT

Bonjour, je suis dans le même cas en attente de remboursement caution décodeur TV

cordialement

Re : Non remboursement caution

roxane43 — Thu, 29 Oct 2015 07:11:31 GMT

Bonjour, je vous conseille de contacter un web conseiller "Emmanuel1" http://communaute.orange.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/102

Après une prise de contact par message privé, il a pris mes coordonnées et réglé le problème, bonne journée.

Re : Non remboursement caution

Emmanuel1 — Thu, 29 Oct 2015 07:39:43 GMT

Bonjour @mvjouve ,

Je vous souhaite une bonne journée..

Re : Non remboursement caution

Emmanuel1 — Thu, 29 Oct 2015 07:40:40 GMT

Bonjour @daweeza ,

Je vous souhaite une bonne journée..

Re : Non remboursement caution

Emmanuel1 — Fri, 30 Oct 2015 07:51:54 GMT

Bonjour @mvjouve ,

Avez vous toujours besoin de mon aide ?
Sans réponse de votre part, je clôture votre dossier.

Bonne journée..

Re : Non remboursement caution

mvjouve — Fri, 30 Oct 2015 18:59:32 GMT

Bonsoir Monsieur,

d"solé j'étais absent.

Oui j'ai toujours besoin de votre aide

Cordialement

Michel JOUVE

Re : Non remboursement caution

mvjouve — Fri, 30 Oct 2015 19:15:13 GMT

Bonsoir

comment fait on pour répondre en privé?

Cdt

Michel JOUVE

Re : Non remboursement caution

tigrou67 — Sat, 31 Oct 2015 21:35:48 GMT

bonsoir @mvjouve,

il suffit de cliquer sur le logo orange, puis à droite sur envoyer un message privé.....

bonne soirée,

Re : Non remboursement caution

mvjouve — Sun, 01 Nov 2015 11:14:34 GMT

Bonjour

merci pour votre aide mais désolé j'ai beau cliquer à gauche , à droite... je n'ai jamais le menu "envoyer un message privé".

je ne comprends pas ce qu'il faut faire.

Cdt

Michel