sujet Re : suivi de consommation indisponible dans gerer mon offre Internet

suivi de consommation indisponible

chouca13 — Mon, 31 Aug 2015 05:50:46 GMT

je n'ai plus accés à mon suivi de conso depuis 2-3 semaines aussi bien sur mon apllication orange et moi du téléphone que sur le site orange.fr. J'obtiens à chaque fois le même message "informations indispo"

une solution ?

Re : suivi de consommation indisponible

PhilippeG — Tue, 01 Sep 2015 07:04:04 GMT

Bonjour @chouca13 ,

Afin de traiter votre demande, merci de me faire parvenir les informations suivantes par message privé :

- Vos nom,prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne

- Votre numéro client

PhilippeG

Re : suivi de consommation indisponible

PhilippeG — Tue, 01 Sep 2015 08:19:51 GMT

Rencontrez-vous un problème sur la ligne fixe ou mobile ? Si c'est mobile, merci de me communiquer votre numéro mobile par message privé.

PhilippeG

Re : suivi de consommation indisponible

chouca13 — Tue, 01 Sep 2015 15:59:32 GMT

le problème persiste avez-vous étudiez mon cas s'il vous plait ?

c'est génant de ne pas pouvoir connaitre le suivi de consommation ^^

cordialement.

Re : suivi de consommation indisponible

PhilippeG — Wed, 02 Sep 2015 06:18:19 GMT

Bonjour @chouca13 ,

Je vous ai demandé une information hier à 10h19 e je n'ai pas eu de réponse de votre part.

PhilippeG

Re : suivi de consommation indisponible

chouca13 — Wed, 02 Sep 2015 07:11:54 GMT

je vous ai pourtant tout envoyé hier par mp, vérifiez et dites-moi si je dois refaire l'envoi d'un mp en me rappelant ce que je dois vous fournir comme infos.

cordialement.

Re : suivi de consommation indisponible

PhilippeG — Wed, 02 Sep 2015 07:31:57 GMT

J'ai recu votre mp mais l'info demandé était:Rencontrez-vous un problème sur la ligne fixe ou mobile ? Si c'est mobile, merci de me communiquer votre numéro mobile par message privé.

PhilippeG

Re : suivi de consommation indisponible

chouca13 — Wed, 02 Sep 2015 11:26:36 GMT

en fait lr problème existe sur la ligne fixe sur le site mais aussi le mobile avec l'application orange et moi, les 2 ne m'autorisent pas l'accés au suivi de consommation pour un service très utile et que j'utilisais très souvent comme vous pouvez vous en douter.

en mp je vous envoye égalment le numéro de mobile.

à noter que ma femme n'a pas ce souci sur son mobile alors qu'i est lié à mon compte comme forfait suppémentaire !?

cordialement.

Re : suivi de consommation indisponible

PhilippeG — Wed, 02 Sep 2015 12:05:39 GMT

Je viens d'effectuer une mise à jour du suivi conso.

Celui ci devrait fonctionner d'ici 24 à 48h.

Merci de me tenir au courant.

PhilippeG

Re : suivi de consommation indisponible

chouca13 — Wed, 02 Sep 2015 12:06:49 GMT

Très bien et encore merci je ne manquerai pas de vous tenir au courant.

cordialement.

Re : suivi de consommation indisponible

PhilippeG — Wed, 02 Sep 2015 12:10:48 GMT

Je reste à votre dispositon.

Bonne journée à vous.

PhilippeG

Re : suivi de consommation indisponible

chouca13 — Wed, 02 Sep 2015 17:32:19 GMT

c'est bon je peux désormais à nouveau avoir accès à mon suivi de consommation

merci infiniment.

cordialement

Re : suivi de consommation indisponible

PhilippeG — Thu, 03 Sep 2015 06:14:56 GMT

Je vous en prie.

Bonne journée à vous

PhilippeG

Re: Re : suivi de consommation indisponible

Calimero3lulu — Mon, 27 Nov 2017 15:00:00 GMT

Bonjour, ma conso est dispo jusqu'à une certaine date exemple ' mon forfait fini le 26 du mois mais le 22 j demande combien il m reste et jamais de réponse donc par 2 fois j ai dépassé pas drôle de payer en plus donc j voudrai bien savoir ma conso des que j ai effectué un appel comme il se doit merci

Re: Re : suivi de consommation indisponible

JaziaA — Thu, 30 Nov 2017 10:11:50 GMT

Bonjour @Calimero3lulu

Votre suivi conso est bloqué et n'évolue pas, est-ce bien cela ?
Je vais vérifier votre dossier, communiquez-moi en message privé vos nom, prénom et numéro de téléphone.

JaziaA .