sujet Re : Restitution du matériel Livebox dans gerer mon offre Internet

Restitution du matériel Livebox

PetitJambon — Wed, 02 Sep 2015 17:31:39 GMT

Bonjour,

Suite à mon inscription à une offre concurrente et alors que je m'apprêtais à résilier mon contrat Livebox Zen, je m'apercois que ma ligne est déjà résiliée. En effet lorsque je me connecte à mon Espace Client il est indiqué:

"Votre contrat internet est résilié."

Dois-je pour autant écrire un courrier de résiliation à l'attention d'Orange? Aurai-je une facture de clôture prochainement dans mon espace client?

Et surtout selon quelles modalités et à quel moment dois-je restituer le matériel, soit 1 Livebox + 1 boitier TV?

J'ai lu sur l'assistance qu'il y à un délais de 7 jours pour restituer le matériel, à partir de quand ce délais court-il?

Merci par avance de vos réponses.

Cordialement

Re : Restitution du matériel Livebox

PetitJambon — Thu, 03 Sep 2015 15:59:06 GMT

Je reformule peut-être? Est-ce normal que ma ligne soit résiliée automatiquement lors de la souscription à une offre concurrente? Si oui est-ce suffisant ou dois-je également faire part de ma résiliation à Orange par courrier?

Re : Restitution du matériel Livebox

Josie — Fri, 04 Sep 2015 07:19:51 GMT

Bonjour @PetitJambon ,

Je peux vérifier votre dossier concernant la résiliation de votre ligne. Pour cela je vous invite à me communiquer par message privé vos coordonnées.

Cordialement.