sujet plusieus factures non disponibles dans gerer mon offre Internet

plusieus factures non disponibles

hel83 — Mon, 07 Sep 2015 09:39:48 GMT

Bonjour,

je souhaite récuperer mes factures de juin à aout suite à la suppression par orange de l'envoi de la version papier.

J'ai fait le chgt d'option version electronique version papier

ensuite, j'ai souhaité consulter l'historique pour pourvoir imprimer à partir desversions electroniques les factures manquantes

la il me dit, vous ne pouvez pas

donc je rechange l'option papier vers l'option electronqiue

il m'indique plusieurs fois, pb technique

donc en gros, impossible de recuperer mes factures de juin à aout

merci du conseil

axe d'amélioration pour orange : même si on choisit l'envoi en papier, pouvoir à tout moment consulter la version electronique, cela est la moindre des choses...

revoir votre système qui bugge

merci

Re : plusieus factures non disponibles

thover — Tue, 08 Sep 2015 09:51:33 GMT

Bonjour @hel83,

Lorsque tu es en facture papier, tu n'auras pas accès à ta dernière facture sur l'espace client, c'est normal car tu n'es pas en facture électronique.

En revanche, là tu cherches à accéder à des factures précédentes qui étaient en facture électronique. Est-ce que tu as bien regardé dans la rubrique "Historique" pour accéder à l'historique de tes factures ? Normalement tes factures électroniques des 12 derniers mois y sont bien stockées et tu pourras les sauvegarder sur ton ordinateur si tu veux les garder plus longtemps (sachant que cela n'est pas nécessaire car la durée de conservation légale d'une facture de téléphonie est de 1 an).

J'espère qu'avec ces informations, tu arriveras à retrouver tes factures de juin à août !