sujet Re : resiliation orange par sfr dans gerer mon offre Internet

resiliation orange par sfr

leodaix — Fri, 06 Dec 2013 13:08:13 GMT

bonjour

mardi midi plus connection internet open ,j attends une heure avec les processus habituels debrancher live box ,tjrs rien j appelle orange qui me dit que j ai resilier mon contrat ,ce que je n ai jamais fait ,enfin vendredi midi reconnection a internet , mais pas de tel ,espace client defectueux on va attendre lundi

y a t il des personnes a qui s est arrive

merci

Re : resiliation orange par sfr

fredolerouge — Fri, 06 Dec 2013 13:32:29 GMT

salut

tu es probablement victime d'un "slamming" de la ligne

Rappelles orange, et vois avec eux pour revenir à la case départ (c'est à dire orange)

Malheureusement, ce sont les concurrents qui font n'imp' et c'est à toi de recoller les morceaux, avec orange

Re : resiliation orange par sfr

leodaix — Fri, 06 Dec 2013 14:13:25 GMT

c est fait j ai de nouveau internet orange ,mais en plus des petits problemes j attends lundi

merci

Re : resiliation orange par sfr

defender — Fri, 06 Dec 2013 14:15:22 GMT

Bonjour.

Ne pas trainer,envoyer LR AR à orange pour préciser que vous n'avez pas demandé de changement

d'opérateur.

Leur donner 24h pour un retour à la normale et que tous les fraits de cette erreur seront à leur charge.

Ne règlé pas cette affaire qu'au téléphone.

Envoyer une lettre de réclamation à la direction d'orange.

A+

Re : resiliation orange par sfr

defender — Fri, 06 Dec 2013 14:24:46 GMT

Ma réponse est arrivée après votre message.

Il faut être attentif à la prochaine facture.

A+

Re : resiliation orange par sfr

leodaix — Fri, 06 Dec 2013 15:00:15 GMT

A quelle adresse orange

merci

Re : resiliation orange par sfr

go50 — Fri, 06 Dec 2013 16:56:46 GMT

bonjour Defender,

malheureusement Orange n'est en rien responsable des agissements d'autres operateurs. le delai moyen imposé par l'ARCEP est d'environ 8 jours, pas 24h. il faut déposer une reclamation à Orange qui sera transmise à l'ARCEP qui permettra de rembourser les frais de reouverture chez Orange. eh oui c'est aussi ca la concurrence

Re : resiliation orange par sfr

defender — Fri, 06 Dec 2013 21:02:16 GMT

Bonjour.

Donc orange est "incapable" de controler ses lignes,tout le monde se connecte et se déconnecte en toute impunité.

Cela est grave et peu amener parfois des graves conséquences.

Moi j'ai un autre avis sur ce sujet mais n'allons pas plus loin.

Bon WE et A+

Re : resiliation orange par sfr

defender — Fri, 06 Dec 2013 21:04:17 GMT

Au sujet de l'adresse, adresse de la facture.

A+

Re : resiliation orange par sfr

defender — Fri, 06 Dec 2013 21:35:11 GMT

Quand orange dit "que vous avez resilié votre contrat" ils se basent sur quoi.

Un courrier de votre part.

Une demande d'un concurent.

Mais c'est bien vous et que vous qui en avez le pouvoir ?

Qui a donc donner ce genre d'ordre ?

A+

Re : resiliation orange par sfr

Cyke — Sat, 07 Dec 2013 12:05:28 GMT

Bonjour,

Il faut savoir que l'ARCEP interdit à Orange de vérifier le bien fondé d'une demande de reprise de ligne venant d'un autre opérateur.

Cela ne sert a rien a s'exiter contre Orange qui est victime de cet abus tout comme le client dégroupé à tort.

La loi prévoi une compensation financière qui sera attribuée au client en fonction de la durée d'interruption de sa ligne.

Cette cvompensation est versée par le FAI qui a dégroupé le client s'il ne peux produire une autorisation du client pour résilier Orange et reprendre la ligne

Re : resiliation orange par sfr

fredolerouge — Sat, 07 Dec 2013 14:26:52 GMT

Salut

en fait ça va plus loin que le simple marché du net, et concerne également celui de l'énergie.

Au nom de la libre concurrence, aucun opérateur n'a le droit de s'opposer à une demande de transfert de la part d'un concurrent sous peine d'amende

Que le demande soit légitime ou frauduleuse (cas du slamming), l'opérateur est sommé de s'exécuter sans délai

Vive le capitalisme

Re : resiliation orange par sfr

go50 — Thu, 12 Dec 2013 13:49:10 GMT

avec la demande de retour chez Orange, il faut déposer une réclamation qui sera transmise à l'ARCEP qui générera le rembourser les frais de remise en service et taxera l'operateur contesté d'une amende de 600€...