sujet Re : changement de livebox : 2 livebox facturées dans gerer mon offre Internet

changement de livebox : 2 livebox facturées

olivea — Fri, 06 Dec 2013 14:45:47 GMT

Bonjour,

je suis passée à la livebox play mi novembre, et j'ai donc échangé ma livebox contre la nouvelle box play.

Dans ma facture de décembre, sont facturées :

1 location livebox

1 location livebox play.

Je ne comprends pas pourquoi, puisque j'ai rendu la livebox...

Que faire ?

Merci,

Re : changement de livebox : 2 livebox facturées

cledefa — Fri, 06 Dec 2013 16:17:41 GMT

Bonjour,

Vous avez deux locations de Livebbox, mais l'ensemble des 2 ne fait pas plus de 3€?

Voir assitance:

http://assistance.orange.fr/votre-facture-avec-une-offre-formule-suite-a-un-changement-d-offre-396.php

Rubrique: caractéristiques de la facture Formule internet + TV + téléphone Orange suite à un changement d'offre

Extrait:

anciens options, matériel

pour la période antérieure
(au prorata en fonction de la date d'achat et de mise en service)

nouveaux options, matériel

pour le mois en cours

Re : changement de livebox : 2 livebox facturées

olivea — Fri, 06 Dec 2013 18:58:03 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse.

Si, chacune est facturée 3 euros, et pour la période à courir à partir du 23 novembre, alors que j'ai rendu la box le 16/11 ... j'avoue que je suis perdue, là...

Re : changement de livebox : 2 livebox facturées

cledefa — Sat, 07 Dec 2013 07:58:47 GMT

Bonjour,

Vous avez accès à votre facture, en regard de chacune des 2 livebox quel est le montant indiqué?

Re : changement de livebox : 2 livebox facturées

olivea — Sat, 07 Dec 2013 15:13:41 GMT

Bonjour,

il est écrit :

"vos options internet du 23/11 au 22/12 :

1 Location Livebox montant TTC 3,00

1 Location Livebox Play montant TTC 3,00 "

Re : changement de livebox : 2 livebox facturées

cledefa — Sat, 07 Dec 2013 16:42:28 GMT

Bonjour,

Vos locations de Livebox n'ont pas été proratisée au temps comme indiqué dans l'assistance....

Tentez d'attendre l'intervention d'un webconseiller (interlocuteur avec le Logo Orange)

Re : changement de livebox : 2 livebox facturées

gerard — Tue, 10 Dec 2013 08:03:41 GMT

Bonjour olivea ,

Pouvez vous me communiquer en message privé votre téléphone fixe ou votre compte internet à 9 chiffres afin que je puisse accéder à votre dossier.

Bonne journée,