sujet Re : Changement abonnement dans gerer mon offre Internet

Changement abonnement

SylvieCottin — Fri, 12 Jun 2015 22:12:06 GMT

Bonjour;

J'ai commandé le 3 Juin dernier un abonnement à la Fibre 100 Mega (Livebox Zen Fibre), j'ai d'ailleurs reçu la confirmation et la livraison du matériel (la carte TV) et le rendez-vous avec les techniciens aura lieu durant le mois de Juillet.

Je voulais savoir si c'était possible de changer d'abonnement, car j'ai remarqué que j'étais tout à fait éligible à l'abonnement Livebox Jet Fibre avec 500 Mega de débit. Si c'est le cas, je voudrais le faire, autant avoir le meilleur débit possible pour profiter à fond de la fibre

En tout cas merci d'avance pour vos réponses,

Cordialement

Re : Changement abonnement

Yan_ — Mon, 15 Jun 2015 10:11:12 GMT

Bonjour @SylvieCottin

Il est tout à fait possible de modifier votre commande.

Pouvez-vous me communiquer vos nom, prénom et numéro de ligne ou de compte internet en message privé s'il vous plait?

Bonne journée.

Re : Changement abonnement

FransWouah — Fri, 18 Sep 2015 19:03:14 GMT

Bonsoir,

j'ai un problème similaire et le service client me fait la même réponse, puis-je également vous joindre en mp?

Re : Changement abonnement

coolbreeze — Sat, 19 Sep 2015 18:51:53 GMT

Bonsoir

un simple passage en agence ou appel au service client, vous ferons basculer vers l'offre de votre choix.

cordialement

coolbreeze

Re : Changement abonnement

FransWouah — Sat, 19 Sep 2015 19:31:44 GMT

Uniquement après le 1er passage du technicien et donc avec un changement de matériel alors que j'ai appelé le lendemain du passage du commercial... Une perte de temps et d'énergie que je ne comprends pas...

Re : Changement abonnement

coolbreeze — Sat, 19 Sep 2015 22:31:53 GMT

Peut être n'ai je pas compris ta demande, tu as pris un abonnement pour la fibre, et tu veut faire évoluer cet abonnement?

Si tu as pris l'offre zen, effectivement il faudra changer de materiel, mais je suis étonné que cela ne soit pas pris en compte avant la venue du technicien.

Si tu as déjà une offre fibre qui demande un changement de matériel, je ne vois pas en quoi le passage du technicien est utile, du moins à ton domicile. Il sufit d'aller en agence et de recuperer le matériel en lien avec ton offre

Si tu pouvais juste nous éclairer un petit peu plus, nous pourrions peut être un peut mieux te renseigner.:smileyhappy:

Re : Changement abonnement

FransWouah — Sun, 20 Sep 2015 00:42:50 GMT

Alors, jeudi soir un commercial Orange vient m'annoncer que mon immeuble est fibré et me propose l'offre zen sans vraiment me parler des autres. J'accepte. Dans la soirée je regarde un peu sur le net et je me dis que la formule play me conviendrait mieux. Le vendredi j'appelle le service client qui me dit qu'il faut attendre mon branchement. Étonné je vais faire un saut à la boutique du centre ville le lendemain et là, même réponse...

Comprends pas...