sujet Re : Suiv conso ligne livebox indisponible - votre proposition de prendre le dossier en charge dans gerer mon offre Internet

Suiv conso ligne livebox indisponible

Marie-Luce — Sat, 24 Aug 2013 16:37:38 GMT

Bonjour,

Alors que j'avais un accès au détail de ma consommation avant, d'un seul coup sans raison depuis plusieurs mois, j'ai le messsage: "Les informations sont indisponibles pour le moment.Veuillez vous reconnecter ultérieurement."

J'ai fait un courrier de réclamation au service clients début mai; on m'a rappelé et mis en contact avec un technicien qui m'a dit que c'était ainsi pour plusieurs personnes et momentané mais on est fin août et ce n'est toujours pas revenu!

Il est possible d'appeller le service clients pour avoir les appels au jour le jour mais ça ne m'interesse pas, il me faut une vue globale sur le mois de mes appels vers des mobiles.

Cela m'ennuie à tel point que malgré le fait que j'étais contente d'Orange je suis en train de chercher un autre contrat ailleurs. Mais avant je fais un dernier essai en posant la question ici.

Quel qu'un a t-il eu le même problème et comment le résoudre?

Cordialement

Re : Suiv conso ligne livebox indisponible

cledefa — Sat, 24 Aug 2013 17:46:31 GMT

Bonjour,

Si vous avez une offre Internet:

Attendre l'intervention d'un webconseiller (intervenant sur ce forum avec un logo Orange).

Mais pas avant lundi bien sur

Si vous avez une offre Open, voir comment vous identifier:

http://assistance.orange.fr/clients-open-vous-identifier-sur-orange-fr-4433.php

Re : Suiv conso ligne livebox indisponible

Klara — Tue, 27 Aug 2013 09:09:30 GMT

Bonjour Marie-Luce,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

Re : Suiv conso ligne livebox indisponible - votre proposition de prendre le dossier en charge

Klara — Wed, 28 Aug 2013 15:22:10 GMT

Bonjour Marie-Luce,
Merci de votre retour par message privé.
Je suis ravie que tout soit rentré dans l'ordre.
Je vous souhaite une excellente soirée.