sujet Re : reclamation facturation dans gerer mon offre Internet

reclamation facturation

alang02 — Tue, 14 Jan 2014 12:31:48 GMT

Bonjour,

J'ai adressé une réclamation concernant ma facturation du 10/01/2014 par la voie de 'contactez-nous'.

Tout a été rempli avec explication de la contestation et ensuite valider.

Tout semble s'être bien passé mais pas de confirmation d'envoi, pas de avis de réception, pas de réponse par mail comme demandé ou de rappel téléphonique.

Le message semble s'être évaporé.

Est-ce que ce service fonctionne réellement ??

Cdlt

Re : reclamation facturation

Malibu — Tue, 14 Jan 2014 13:46:31 GMT

Bonjour alang02

Par mail...hum,

Assez flou dans l'ensemble, tu as du t'en rendre compte.

Si j'ai un conseil à te donner c'est soit :

1° Appeler le service clients 3900 ou le 3970 selon ton offre et tu fais ton choix dans les options proposées.

ou alors la bonne vieille méthode qui fonctionne encore(merci à la Poste et aux facteurs:smileywink

2° lettre recommandé avec accusé de réception à l'adresse indiquée dans lien ci-aprés :

http://www.orange.fr/inc/infos_legales.html

Re : reclamation facturation

CUISTOI88 — Mon, 10 Aug 2015 15:30:58 GMT

BONJOUR JE VOUS ETES DEJA FAIT PART DE VOL DE MON PORTABLE DEPUIS LE MOIS DE MAI ET MAINTENANT JE SUISQ A L ETRANGER COMMENT FAIRE MERCI

Re : reclamation facturation

MathieuC — Tue, 11 Aug 2015 16:23:59 GMT

Bonjour @CUISTOI88,

Que puis-je pour vous ? Votre ligne a-t-elle été suspendue suite au vol de votre mobile ? Avez-vous récupéré une nouvelle Sim ?

MathieuC

Re : reclamation facturation

gris — Sun, 20 Sep 2015 09:13:14 GMT

Au mois de juillet 2015, ma facture open etait de 54,99€, c'est ce que l'on m'avait dit lorsque j'ai pris ce contrat.

Au mois d'aout 2015 celle ci est passée à 73,12€, en vérifiant je me suis aperçu que je payés l'option bouquet famille max dans les 15€.

Je n'ai jamais demandé cette option et ne ne l'aperçois pas dans mon contrat??

Dans l'impossibilité de vous contacter par téléphone, je vous envoie ce message sur ce forum.

Comme certainement je n'obtiendrais pas de réponse, il fauda que j'aille dans une boutique d'orange.

Merci quand même pour le service de renseignement, même s'il est trés mal conçu.

Re : reclamation facturation

Josie — Tue, 22 Sep 2015 07:18:59 GMT

Bonjour @gris,

Je peux regarder votre facture et plus particulièrement la facturation du bouquet famille max. Pour cela je vous invite à me communiquer par message privé vos coordonnées.

Cordialement.

Re : reclamation facturation

cora3066 — Sat, 26 Sep 2015 10:14:54 GMT

Bonjour

J'ai adressé une réclamation à orange concernant la facturation d'option que je n'avais pas demandé et un mois plus tard toujours pas de réponse malgré un engagement de réponse sous 48h!

Orange semble coutumier de ce genre de pratique, quel intérêt à rester client?

Cdt

Re : reclamation facturation

danyzette7 — Sun, 27 Sep 2015 07:46:07 GMT

dans ma dernière facture n° 2571291035 d'un montant de 168.33€ ,il aparrait 2 appels vers l'étranger ou l'outre mer soit 50mn38s de 70.02€ ne connaissant aucune personne à l'étranger ni dans les dom-tom, et n'ai prété mon portable à personne, voir cette anomali avant d'une résiliatuion de ma part suivi de pleinte merçi.

Re : reclamation facturation

Nouc — Sun, 27 Sep 2015 22:49:54 GMT

Bonjour,

J'ai adressé une réclamation concernant ma facturation du juin à septembre 2015 par la voie de 'contactez-nous' et par téléphone.

Tout a été expliqué et rempli avec explication de la contestation et ensuite valider.

Tout semble s'être bien passé mais pas de confirmation d'envoi, pas de avis de réception, pas de réponse par mail comme demandé ou de rappel téléphonique.

Le message semble s'être évaporé.

Est-ce que ce service fonctionne réellement ??

Cdlt

Re : reclamation facturation

mireval11 — Tue, 29 Sep 2015 12:55:40 GMT

bonjour a tous ma grand mere était chez acn la semaine dernière je lui et changé son contrat pour allé chez orange rien que le fixe 28 eurs par mois je voulais savoir pourquoi aujourd'hui ma mere a recu une facture avecdes frais de mise en service de 55 euros plus des frais de déplacement69 euros en sachant que le conseillé que g eu au téléphone ma dis que j'avais aucun frais merci de me repondre

Re : reclamation facturation

Josie — Fri, 02 Oct 2015 12:30:47 GMT

Bonjour @gris ,

N' ayant pas reçu vos coordonnées , je suppose que tout est résolu concernant le bouquet famille max.

Je clos donc votre dossier.

Cordialement.

Re : reclamation facturation

gris — Fri, 02 Oct 2015 22:10:37 GMT

Je ne suis pas à l'aise dans les forum et vous me demandiez mes coordonnées en privé, ce que je n'ai pas su faire.

Toutefois ma demande a été prise en compte et sur ma nouvelle facture le bouquet famille n'a pas été prélevé, j'ai même été remboursé sur celle du mois dernier.

Je vous remercie de m'avoir remis dans mon véritable contrat.

Par contre, j''aimerais savoir si l'on peut facilement et par internet ajouter un pack pendant un certain môment et s'en defaire quelques temps aprés (environ un à deux mois aprés)

Merci.

Re : reclamation facturation

Josie — Tue, 06 Oct 2015 12:04:46 GMT

Bonjour @gris ,

Si vous souscrivez à un bouquet TV, vous aurez la possibilité de mettre fin à votre abonnement lorsque vous le souhaitez.

Cordialement

Re : reclamation facturation

paolo39200 — Fri, 09 Oct 2015 20:39:58 GMT

Cela fait maintenant quelques années que je recois systematiquement une facture mobile qui n est pas la mienne

J'ai poser une reclamation à orange qui ma dit que cela devait s'arranger.

Que faut il faire pour que les gens d'orange se bougent.

Je l'efface systematiquement mais j'imagine que la personne à qui elle et destinée ne la pas.

Re : reclamation facturation

MathieuC — Thu, 15 Oct 2015 12:55:48 GMT

Bonjour @paolo39200,

Je prends en charge votre demande concernant la réception d'une facture qui ne vous concerne pas.

Pour cela, merci de m'indiquer par message privé le nom, prénom et numéro de ligne qui apparait sur cette facture ainsi que votre adresse mail.

Bonne journée.

MathieuC

Re : reclamation facturation

bebeoie — Mon, 26 Oct 2015 10:02:19 GMT

bonjour je vous demande comment sa se fait que jais a payer 46 heuros49 et je nais pas telephone beaucoup ce mois si je pensais avoir moin a payer allort je voudrer quond me le dise

@MathieuC a écrit :
Bonjour @CUISTOI88,
@MathieuC a écrit :
Bonjour @CUISTOI88,

Que puis-je pour vous ? Votre ligne a-t-elle été suspendue suite au vol de votre mobile ? Avez-vous récupéré une nouvelle Sim ?

MathieuC

non mes jais un probleme avec ma facture du mois doctobre

Re : reclamation facturation

riquet2 — Mon, 26 Oct 2015 14:03:01 GMT

moi aussi ma facture a augmentée du simple au double il faudrait lorsque qu'un numéro telephonique est soumis a facturation supplémentaire il faudrait une confirmation d'acceptation

Re : reclamation facturation

kranfmag — Sat, 31 Oct 2015 19:37:43 GMT

désespérant de pouvor vous joindre au 3900 ! ma demande est la suivante :

1) No de facture : 0472345258 du 12/10/15

2) mon offre = Livebox Play Fibre

3) N° client : 029 790 4910

Montant de l

Re : reclamation facturation

kranfmag — Sat, 31 Oct 2015 19:42:50 GMT

Pouvez -vous me dire à quoi coorespond la facturation "autres fournisseurs " qui triple ma facture internet libre !

@alang02 a écrit :
Bonjour,

J'ai adressé une réclamation concernant ma facturation du 10/01/2014 par la voie de 'contactez-nous'.
Tout a été rempli avec explication de la contestation et ensuite valider.
Tout semble s'être bien passé mais pas de confirmation d'envoi, pas de avis de réception, pas de réponse par mail comme demandé ou de rappel téléphonique.
Le message semble s'être évaporé.

Est-ce que ce service fonctionne réellement ??
Cdlt

Re : reclamation facturation

brey1944 — Tue, 03 Nov 2015 13:28:50 GMT

bonjour j'ai reçu une procédure contentieuse d'un impayer de 69euro alors que mes factures sont prises directement sur mon compte si je dois payer cette somme j'envisagerer de contacter d'autres offres