sujet Frais de résiliation dans gerer mon offre Internet

Frais de résiliation

Vidi75 — Mon, 05 Oct 2015 20:06:32 GMT

Bonjour, j'ai, dernièrement, résilié mon abonnement Internet Orange, souscrit en juillet 2012. Il m'a été facturé 50€ de frais de résiliation, alors qu'aucun frais n'était prévu dans mon contrat et que je n'ai, a aucun moment, modifié mon offre.
Je vous serais reconnaissant de bien vouloir régulariser cette situation.

Re : Frais de résiliation

black-ice — Mon, 05 Oct 2015 20:26:25 GMT

bonjour,

avant toute chose tu n'est pas au service client d'orange mais tu t'adresse a des clients comme toi et moi

les frais de resiliation sont notés sur cette page (PDF)

il y a marqué

Ces offres sont sans engagement, avec des frais de résiliation d’un montant de 50€*

ces frais semblent etre des frais techniques et s'appliquent dans tous les cas ,pour contacter le service client c'est par ici

cdt,

Re : Frais de résiliation

Vidi75 — Tue, 06 Oct 2015 05:38:52 GMT

Bonjour,
Merci pour ta réponse.
Ces tarifs sont ceux applicables en 2015, or en 2012, lorsque j'ai souscrit mon contrat, aucun frais de résiliation n'était mentionné.
Je vais effectivement contacter le service client.
Cdt.

Re : Frais de résiliation

black-ice — Tue, 06 Oct 2015 07:29:42 GMT

bonjour,

je pense que cela c'est généralisé sur toutes les sections internet peu importe la date d'inscription et que le service client voire un webconseiller te diront comme moi

pour ma part etant abonné depuis 2006 , si je venait a resilier je sais que j'aurait les frais de resiliation

cdt,

Re : Frais de résiliation

Monique — Tue, 06 Oct 2015 11:34:15 GMT

Bonjour @Vidi75 ,

Si vous le souhaitez, vous pouvez me transmettre en Message Privé votre nom, prénom, adresse, numéro de téléphone, de compte client et date de votre résiliation pour que je regarde votre dossier.

Bonne journée.