sujet Re : Info conso indisponible telephone internet dans gerer mon offre Internet

Suivi conso indisponible telephone internet Livebox

Normande — Sun, 24 Nov 2013 14:10:01 GMT

Bonjour,

Les infos de SUIVI CONSO de ma ligne telephone internet LIVEBOX sont indisponibles depuis plusieurs mois.

J'obtiens "Les informations sont indisponibles pour le moment.
Veuillez vous reconnecter ultérieurement."

Connexion avec Firefox et Safari résultat identique : indisponible pour le moment.

Pouvez-vous m'aider à rétablir ce fonctionnement.

Merci.

Re : Suivi conso indisponible telephone internet Livebox

JAWED68 — Mon, 25 Nov 2013 10:03:16 GMT

Bonjour

Je suis dans le même cas.

Le suivi conso de ligne téléphone Livebox n'est pas disponible.

J'obtiens le même message, à savoir: "Les informations sont indisponibles pour le moment.
Veuillez vous reconnecter ultérieurement."

J'ai testé avec plusieurs navigateurs mais sans résultat.

Pouvez-vous faire quelque chose pour moi svp.

Merci par avance.

Re : Suivi conso indisponible telephone internet Livebox

JAWED68 — Mon, 25 Nov 2013 17:56:02 GMT

Bonsoir

Pas de Webconseiller de disponible ? :smileysad:

Re : Suivi conso indisponible telephone internet Livebox

JAWED68 — Tue, 26 Nov 2013 10:19:15 GMT

Bonjour

Toujours personne ???

Re : Info conso indisponible telephone internet

Rolland — Tue, 26 Nov 2013 11:57:30 GMT

Bonjour Normande,
Bonjour JAWED68,
Les deux cas semblent différents.
Je vais créer un dossier d'incident et le faire remonter auprès du service en charge de ce type de dysfonctionnement.
Pourriez-vous me communiquer en message privé les renseignements suivants:
- nom, prénom, numéro de téléphone, numéro de portable.
- le message d'erreur rencontré ( confirmation du message que vous avez noté plus haut).
- le ou les navigateurs impactés.
- le dysfonctionnement fait-il suite à une modification commerciale (changement d'offre, déménagement....).
Bonne journée.

Re : Info conso indisponible telephone internet

JAWED68 — Tue, 26 Nov 2013 14:11:54 GMT

Bonjour Rolland

Merci pour votre réponse.

MP envoyé.

Re : Info conso indisponible telephone internet

Normande — Tue, 26 Nov 2013 21:37:02 GMT

Bonsoir Rolland,

MP envoyé également. J'attends le verdict et vous remercie.

Re : Info conso indisponible telephone internet

JAWED68 — Wed, 27 Nov 2013 11:48:10 GMT

Bonjour Rolland

Je vous informe que mon suivi conso est à présent disponible.

Je vous en remercie.

Re : Info conso indisponible telephone internet

Normande — Wed, 27 Nov 2013 21:16:51 GMT

Bonsoir Rolland,

Malheureusement il n'y a aucun changement et je n'ai toujours pas accès à mon suivi conso.

J'espère avoir des nouvelles, merci.

Re : Info conso indisponible telephone internet

Normande — Sat, 30 Nov 2013 07:03:48 GMT

Bonjour,

Rolland est-il toujours là ?

Un petit mot pour me dire que vous avez reçu mon MP et qu'on ne m'a pas oublié SVP

Merci

Re : Info conso indisponible telephone internet

Rolland — Sat, 30 Nov 2013 08:08:37 GMT

Bonjour Normande,
Je reprends ce matin après trois jours de formation non programmées.
J'ai bien reçu vos coordonnées et je vais regarder plus en détail votre dossier.

PS. pour JAWED68, la mise à jour semble s'être effectuée sans intrevention.

Re : Info conso indisponible telephone internet

Normande — Mon, 02 Dec 2013 16:33:56 GMT

Bonjour Rolland,

Je suis toujours sans suivi conso et je m'inquiète d'avoir des nouvelles. J'ai besoin de ce suivi conso et j'aimerais bien savoir ce qui se passe. Pourriez-vous me donner une indication ou bien me dire combien de temps est nécessaire pour remettre cela en place. Je vous en remercie.

Re : Info conso indisponible telephone internet

Normande — Wed, 04 Dec 2013 22:32:35 GMT

Bonjour,

Depuis le 24 novembre je demande de l'aide pour rétablir mon INFO CONSO du téléphone internet mais je n'ai pas de réponse.

Si Rolland lis ce message, je le remercie de bien vouloir me répondre pour m'indiquer si je dois recréer un sujet ou quoi que ce soit dans le cas ou il n'a pas le temps de s'occuper de mon problème.

Cordialement.

Re : Info conso indisponible telephone internet

GMGM — Thu, 05 Dec 2013 15:48:22 GMT

Bonjour,

Moi aussi.... même problème depuis une grosse semaine.......

Cordialement

Re : Info conso indisponible telephone internet

Rolland — Thu, 05 Dec 2013 16:40:32 GMT

Bonjour Normande,
Je viens de vous répondre en privé.
Désolé pour le retard.

Bonjour GMGM,
Avez-vous fait récemment une demande de migration, une modification commerciale?
A quelle rubrique n'avez-vous pas accès?
Avez-vous testé en changeant de navigateur?

Re : Info conso indisponible telephone internet

GMGM — Sat, 07 Dec 2013 13:20:07 GMT

Bonjour,
J'ai eu des modifs sur mon compte, imposés par Orange.....
Des sommes m'ont été prélevées indûment ...
Et c'est en effet au départ de ma nouvelle facturation mensuelle que je n'ai plus eu accès au suivi conso, et uniquement à cela.
Merci

Re : Info conso indisponible telephone internet

GMGM — Fri, 13 Dec 2013 14:37:56 GMT

Bonjour

Je n'ai toujours pas la possibilité de consulter le détail de mes communications sur mon suivi conso

J'ai essayé sur plusieurs navigateurs : Chrome, IE, Safari

Re : Info conso indisponible telephone internet

Rolland — Fri, 13 Dec 2013 16:46:24 GMT

Bonjour GMGM,
Pourriez-vous me communiquer en message privé les renseignements suivants:
- nom, prénom, numéro de téléphone, numéro de portable.
- le message d'erreur rencontré.
- la rubrique concerné (est ce seulement le suivi conso?)
- le ou les navigateurs impactés (j'ai noté Chrome, IE et Safari).
Bonne journée.

Re : Info conso indisponible telephone internet

Normande — Fri, 13 Dec 2013 19:19:19 GMT

Bonjour,

J'ai récupéré ce jour mon info conso, merci Rolland d'avoir transmis mon problème.

J'ai les infos à partir du 1er novembre mais je ne récupererais jamais les infos des mois précédents.

Bonne chance aux autres.

Re : Info conso indisponible telephone internet

Rolland — Sat, 14 Dec 2013 09:07:58 GMT

@Normande,
Merci pour le retour et désolé pour le désagrément causé.