sujet Re : Contrat Orange Fibre non reçu... dans gerer mon offre Internet

Contrat Orange Fibre non reçu...

AH1015 — Wed, 14 Oct 2015 09:38:11 GMT

Bonjour,

J'ai souscrit à une offre Fibre Orange le 1er Octobre et j'ai été raccordé hier. Cependant je n'ai jamais reçu mon contrat. On m'a envoyé un document nommé "Récapitulatif de commande" à renvoyer signé mais pas de contrat.

J'ai besoin de mon contrat, notamment pour participer à une ODR Orange Fibre.

Pourrait-on me dire comment obtenir l'original de mon contrat rapidement?

Merci.

Re : Contrat Orange Fibre non reçu...

cledefa — Wed, 14 Oct 2015 09:41:34 GMT

Bonjour,

@AH1015

Vérifiez que vous ne l'avez pas reçu dans vos indésirables....

Si non contacter le service client au 3900

Re : Contrat Orange Fibre non reçu...

AH1015 — Wed, 14 Oct 2015 09:48:19 GMT

Merci Cledefa pour ta réponse.

Tu avais reçu le tien comment?

A part les conditions générales d'abonnement reçues sur mon mail et le récapitulatif de commande à retourner daté et signé, je n'ai rien reçu d'autre.

Apparemment Orange facture 7,50 euros la production d'un contrat... Je préfère attendre la réponse d'un webconseiller Orange car passer mon temps au téléphone avec le 3900... Non merci!

Re : Contrat Orange Fibre non reçu...

AH1015 — Wed, 14 Oct 2015 13:16:02 GMT

Finalement il vaut mieux appeler le 3900, c'est le grand silence sur ce forum.

Re : Contrat Orange Fibre non reçu...

AH1015 — Fri, 16 Oct 2015 10:21:19 GMT

Bonjour,

Je suis Boycotté ou bien?

Aucun conseiller Orange ne souhaite me répondre?

Re : Contrat Orange Fibre non reçu...

Bernard — Mon, 19 Oct 2015 08:52:52 GMT

Bonjour @AH1015

Avez-vous reçu votre contrat?

Si vous souhaitez de l'aide merci de me communiquer vos coordonnées (nom, adresse, numéro de téléphone) en message privé

Cordialement

Re : Contrat Orange Fibre non reçu...

AH1015 — Mon, 19 Oct 2015 11:17:40 GMT

Bonjour,

Non, toujours rien reçu. je vous envoie un MP.

Re : Contrat Orange Fibre non reçu...

AH1015 — Tue, 20 Oct 2015 08:31:03 GMT

Bonjour @Bernard,

Je vous ai envoyé un nouveau MP hier après-midi, pourriez-vous y répondre svp? Merci.

Re : Contrat Orange Fibre non reçu...

Bernard — Tue, 20 Oct 2015 08:49:10 GMT

Bonjour @AH1015

J'ai répondu à votre question en MP

Cordialement.

Re : Contrat Orange Fibre non reçu...

AH1015 — Tue, 20 Oct 2015 09:05:00 GMT

@Bernard:

Oui mais pas sur la partie "frais". L'édition et l'envoi du document ne me sont pas facturés?

Re : Contrat Orange Fibre non reçu...

adeline76 — Thu, 22 Oct 2015 08:44:00 GMT

Idem pour moi, j'attends toujours de recevoir mon contrat pour offre open play 4go Fibre souscrit lundi 19

Je devais le recevoir par mail, mais toujours rien!

Le technicien doit venir mercredi prochain. et le meilleur, c'est qu'une personne d'orange m'a appele pour me dir que je devais renvoyer mon contrat signé en urgence.....mais comme je l'ai pas recu.....ce me semble difficile!

Re : Contrat Orange Fibre non reçu...

AH1015 — Thu, 22 Oct 2015 15:03:55 GMT

Bonjour,

J'ai encore reçu un "Récapitulatif de Commande" mais pas de Contrat. C'est anormal...

@adeline76: Salut. Tu vas le recevoir par courrier postal (mais nommé "Récapitulatif de Commande" ou pas!) avec un mandat de prélèvement SEPA. Tu devrais le recevoir demain ou Samedi. Tiens moi au courant!

Dans l'attente...

Re : Contrat Orange Fibre non reçu...

adeline76 — Fri, 23 Oct 2015 08:57:10 GMT

@AH1015 salut

J'ai recu hier le contrat pour le mobile. Ce contrat indiquait forfait mobile inclus dans le contrat abonnement open play fibre.ils m'ont demander de renvoyer ce contrat avec les pieces justificatives ce que je fait ce jour.....

je te tiens au courangt de la suite

Re : Contrat Orange Fibre non reçu...

AH1015 — Wed, 28 Oct 2015 18:15:32 GMT

Bonjour,

@Bernard: Vous n'avez pas répondu à mon dernier message...

Personne chez Orange n'est capable de me transmettre mon contrat. Unqiuement un récapitulatif de commande.

C'est grave...

Réponse d'un conseiller Orange sur Twitter:

"Pour bénéficier de cette ODR, le contrat doit être photocopié et envoyé au prestataire avant retour à nos services. La seule chose, de notre côté, que nous pouvons vous envoyer est un récapitulatif de votre commande qui reprend des éléments du contrat mais qui n'est pas à proprement parler un contrat. "

Donc il est impossible pour un client ORange d'obtenir une copie de son contrat? C'est pourtant ce qui lie Orange à ses clients...

Du coup, il m'est impossible de bénéficier de cette ODR vu qu'à chaque demande on m'envoie une récapitulatif de commande au lieu de mon contrat...

Merci de bien vouloir m'aider...

Re : Contrat Orange Fibre non reçu...

Bernard — Thu, 29 Oct 2015 07:30:57 GMT

Bonjour @AH1015

Je vous ai envoyé un message en MP concernant votre contrat.

Cordialement.

Re : Contrat Orange Fibre non reçu...

adeline76 — Thu, 29 Oct 2015 10:30:52 GMT

ca y est, le technicien est venu hier et tout fonctionne. Mais je n'ai jamais rien recu par courrier, juste pas mail....au moins 7 fois sur trois jour.

bref ca y est probleme resolu!

bon courage pour les autres!

Re : Contrat Orange Fibre non reçu...

AH1015 — Thu, 29 Oct 2015 10:33:59 GMT

Bonjour @Bernard,

J'ai répondu à votre MP. Mon souci n'est pas réglé,malheureusement.

Dans l'attente de votre réponse.

Re : Contrat Orange Fibre non reçu...

AH1015 — Tue, 03 Nov 2015 11:23:23 GMT

Bonjour @Bernard,

Je vous ai envoyé un MP il y a quelques minutes. Je n'ai toujours pas reçu mon contrat. Ai encore reçu un énième "Récapitulatif de commande".

La date limite de renvoi des documents pour l'ODR est ce Samedi; Je fais comment moi maintenant?

Dans l'attente de votre réponse.