sujet Re : nouvelle factur orange dans gerer mon offre Internet

nouvelle factur orange

Citadelle — Thu, 15 Oct 2015 11:58:54 GMT

bonjour avec la nouvelle facture je n'ai plus la visualisation de mes communications incluses dans mes offres illimitées

Re : nouvelle factur orange

Jonathan2210 — Thu, 15 Oct 2015 12:27:08 GMT

Bonjour il faut la demander elle s'active gratuitement et s'appelle facture détaillé si vous aviez la facture détaille 10 chiffres il faut demander à nouveaux l'activation également ( il se peut que l'on vous demande de renvoyez à nouveaux votre carte identité recto verso au service clients pour confirmer votre identité en revanche si c'était uniquement la facture détaille classique elle s'active gratuitement sur simple demande au service clients sans justificatifs préalable

bonne journée

Re : nouvelle factur orange

Bernard — Fri, 16 Oct 2015 07:22:19 GMT

Bonjour @Citadelle

Je vous propose un lien d'explication sur votre nouvelle facture : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-facture-le-suivi-conso/comprendre-la-facture/internet/facture-votre-facture-evolue_143375-154168

Cordialement

Re : nouvelle factur orange

Pollux68 — Wed, 21 Oct 2015 09:35:39 GMT

Encore une fois, Orange impose ses règles sans consultation préalable. Que les clients désirent une facture détaillée, ils s'en fichent complètement. La satisfaction du client ? Conait pas chez Orange. :manfrustrated:

Re : nouvelle factur orange

mitch974 — Wed, 21 Oct 2015 11:54:07 GMT

Plus on évolue moins on a de renseignements ..... c'est ça le progrès !!et pourtant la facture détaillée c'est un "service" gratuit

Re : nouvelle factur orange

Pollux68 — Wed, 21 Oct 2015 16:35:05 GMT

Ils vont nous sortir une option "facture détaillée" payante, ça ne m'étonnerait même pas ; roublards comme ils sont.

Re : nouvelle factur orange

thover — Thu, 29 Oct 2015 22:13:20 GMT

Bonjour,

Ma dernière facture ne contient plus les détails de mes appels illimités non plus. Orange explique ça en disant "Si vous avez demandé la facture détaillée, sa présentation est désormais simplifiée. Pour en alléger la lecture, elle ne détaille plus les éventuelles communications en illimité incluses dans votre offre ou dans une de vos options. Vous continuez à trouver dans la rubrique "communications incluses" le nombre et la durée totale de ces appels."

Je trouve que c'est pas mal en fait parce que comme ça au moins on trouve facilement ce qui est réellement facturé dans la facture détaillée !

Par contre, je voulais vérifier mes appels illimités vers l'étranger du dernier mois et je ne les trouvais donc plus sur ma facture détaillée. Je viens de voir qu'on peut toujours les consulter dans le suivi conso. Il faut cliquer sur "> voir le mois précédent" et on y retrouve alors tous nos appels (et on peut même les télécharger !) :smileyhappy:.

J'espère que ça peut vous servir aussi si vous avez vraiment besoin de retrouver les appels illimités ! Il est vrai qu'en temps normal, ça ne sert pas à grand chose quand même :smileywink:.

Re : nouvelle factur orange

A02 — Mon, 16 Nov 2015 15:52:09 GMT

Je suis d'accord avec vous. Ce n'est pas normal qu'Orange décide de supprimer la facture détaillée des appels passés depuis notre ligne pour laquelle nous payons un abonnement. Quand nous avons souscrit l'abonnement la facture était incluse. Nous, les utilisateurs et payeurs devons réclamer nos dûs, réagissez SVP

Re : nouvelle factur orange

Nat6 — Sat, 30 Jan 2016 08:41:17 GMT

Bonjour,

Moi aussi j'étais piégée en vérifiant ma consommation sur le site d'orange.fr, en vérifiant mes appels vers l'etranger, ou c'était indiqué 0 €.

Donc j'ai téléphoné plusieurs fois.

A la fin du mois j'ai eu le montant à payer.

Pouruqoi est-ce qu'on n'indique pas le montant à payer en temps réel sur orange.fr?

Ou dans ce cas la il ne faut pas suivre la consommation en temps réel, puisque le montant n 'est pas juste........

De toute façon j'attends toujours ma facture du novembre - décembre 2015.............