sujet Re : Factures non consultables en ligne dans gerer mon offre Internet

Factures non consultables en ligne

Francie — Tue, 06 Jan 2015 20:35:55 GMT

Bonsoir,

Je dispose d'une formule Livebox zen avec abonnement téléphonique et le mode de paiement que j'ai choisi est "par chèques, TIP ou autre (en ligne)".

Je règle toujours ma facture en ligne dès que le montant est visible, avant même de recevoir la facture papier. Cependant, depuis plusieurs mois, ma dernière facture n'est pas visible hormis le montant et lorsque je tente d'accéder à "mon historique" le message suivant s'affiche : "Vous n’avez pas de facture disponible." précédé d'une croix blanche sur rond rouge. C'était pourtant bien pratique de consulter la facture et de pouvoir la télécharger avant de payer.

Comment peut-on remédier à ce problème à votre avis ? Je vous remercie d'avance.

Re : Factures non consultables en ligne

Veronique — Fri, 09 Jan 2015 13:09:46 GMT

Bonjour @Francie

Dans un premier temps je vous invite à effacer les cookies de votre navigateur.

Si cela ne suffit pas vous pouvez me communiquer en message privé

vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone fixe et de portable ainsi que votre adresse mail principale).

Véronique

Re : Factures non consultables en ligne

Veronique — Mon, 12 Jan 2015 14:09:17 GMT

Bonjour @Francie

Je transmets votre dossier au service spécialisé qui gère ce dysfonctionnement.

Vous serez avisé par mail de l'évolution du traitement.

Véronique

Re : Factures non consultables en ligne

Francie — Mon, 12 Jan 2015 15:04:40 GMT

Bonjour,

Merci Véronique d'avoir fait suivre ma demande. J'ai reçu depuis une explication du service client.

Pour tous ceux que ce sujet intéresse j'en rapporte ci-dessous le principal pour information :

"...Pour avoir de nouveau accès à l’archivage de vos factures dématérialisées, vous pouvez souscrire à la facture électronique en contactant votre service client (il vous faudra également souscrire au prélèvement automatique.)"

Je n'ai pas l'intention de souscrire au prélèvement automatique et je trouve regrettable de ne pouvoir consulter la facture électronique du mois en cours (même sans archivage par la suite) afin de l'enregistrer simplement. Cette situation n'est-elle qu'un moyen de pression en faveur du prélèvement automatique ou est-ce juste une difficulté technique insurmontable pour le service Informatique d'Orange ?

Re : Factures non consultables en ligne

Francie — Wed, 14 Jan 2015 14:29:39 GMT

Bonjour,

Je reviens, malgré cette explication plutôt étonnante du service client, sur ce que Veronique Webconseiller a précédemment appelé un dysfonctionnement.

C'est tout de même étrange de ne pas pouvoir consulter sa facture en ligne pour le mois en cours uniquement parce que l'on paie par carte bancaire et non par prélèvement automatique. En fait, je ne vois pas le rapport entre les deux. Pourrait-on avoir une explication à ce phénomène et corriger ce "dysfonctionnement" ?

Merci d'avance et bonne fin de journée à tous.

Re : Factures non consultables en ligne

Philippé — Sun, 15 Feb 2015 16:37:21 GMT

Je suis abonner à orange je n'arrive pas à consulter ma dernière facture aidez moi

Re : Factures non consultables en ligne

bsm — Tue, 17 Feb 2015 14:43:12 GMT

Même chose pour moi, j'ai fait le tour de tous les onglets...

Aucun accès à mes factures

Re : Factures non consultables en ligne

André-L — Tue, 07 Apr 2015 15:58:24 GMT

Bonjour,

cela fait un mois que je rencontre exactement le même problème...

Impossible d'accéder à mon historique de factures.

Impossible seulement de télécharger la dernière facture en cours.

J'ai besoin de récupérer deux factures de fin 2014, lorsque je clique sur Mon historique, j'obtiens :

"Vous n'avez pas de factures disponibles".

Merci de bien vouloir répondre à ce problème technique.

André L.

PS : J'ai nettoyé l'historique Internet et les cookies, mais rien n'a changé...

Re : Factures non consultables en ligne

Nel14 — Sat, 05 Sep 2015 17:00:27 GMT

Je suis tout à fait d'accord et vois cet arret des consulation de factures en ligne comme le moyen de pression trouvé par cette entrprise pour avoir un accés aux compte bancaire de leur client! Les concurents ne font pourtant pas ça! Une raison de plus pour que je me désabonne... Bien joué le service commercial!

Re : Factures non consultables en ligne

Patheon — Fri, 23 Oct 2015 19:30:45 GMT

Pareil pour moi, impossible de visualiser et de telecharger le factures.

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