sujet Re : Ca devient pénible !!! dans gerer mon offre Internet

Ca devient pénible !!!

Romu1 — Fri, 23 Oct 2015 20:44:08 GMT

De retour chez l'opérateur historique depuis 2 mois, tout allait bien...

Depuis le week-end dernier, quasi obligé de rebouter toute l'installation une fois par jour, erreur S01. Avec du matériel neuf, c'est inadmissible !

La cerise, c'est aujourd'hui. Deuxième facture et là ! Stupeur, achats et prestations ponctuelles payantes sur la livebox, 12€. Ca chauffe à la maison pour savoir qui est à l'origine, mystère. Mais à la limite, ce n'est même pas le problème. Je suis facturé sans avoir eu à valider un achat ! Inadmissible !

Bref, si quelqu'un peut m'éclairer. Visiblement, de ce que j'ai un peu lu sur internet, je ne suis pas le premier à être mécontent.

Je pense qu'Orange devrait revoir ce point.

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J'ai désactivé tous les paiements internet+ et contact+ via le menu internet/paramétrer vos services.

Voilà, si ça peut vous servir.

Re : Ca devient pénible !!!

coolbreeze — Fri, 23 Oct 2015 23:02:41 GMT

Bonjour

pour le matériel...

Pour les achats, les options internet + et contact + sont activées d'office, il vous faut les désactivées ainsi que les abonnement éventuellement souscrit par mégarde, le problème vient de la maison c'est sur, mais les sites écrivent tellement petit que c'est payant et comme votre solution de paiement est d'activé sans votre accord dur de pas tomber dans le piège.

alors pour désativer les services:

http://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-activer-ou-desactiver_82827-40689

si il y a un abonnement:

http://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-resilier-un-abonnement_130040-40586

pour faire une réclamation de dédommagement à orange:

http://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/une-reclamation/faire-une-reclamation_71858-72708

en espérant vous avoir aidé, je ne suis qu'un client comme vous.

Re : Ca devient pénible !!!

Ancien Membre — Sat, 24 Oct 2015 03:31:56 GMT

Eh, @coolbreeze,

Le Monsieur, il a dit :

"J'ai désactivé tous les paiements internet+ et contact+ via le menu internet/paramétrer vos services.".

Toi, tu réponds :

"Pour les achats, les options internet + et contact + sont activées d'office, il vous faut les désactiv~~ées~~ER..."

A 1h02 du matin tu ferais mieux d'aller faire dodo !:smileylol:

Re : Ca devient pénible !!!

coolbreeze — Sat, 24 Oct 2015 03:39:41 GMT

oups j'avais pas vu la signature, peut pas aller faire dodo....j'aimerais bien:smileyfrustrated:

par contre essaye de comprendre une bonne fois pour toute que je suis nul en orthographe et grammaire:smileyhappy:

Re : Ca devient pénible !!!

Ancien Membre — Sat, 24 Oct 2015 04:58:07 GMT

"par contre essaye de comprendre une bonne fois pour toutes que je suis nul en orthographe et grammaire"

Ça, on l'avait tous compris. C'est bien dommage que tu le fasses tant voir !

Mais ça n'était pas l'objet de mon intervention.

Re : Ca devient pénible !!!

coolbreeze — Sat, 24 Oct 2015 04:49:56 GMT

je m'amèliore papou, je m'amèliore, je reçois même des félicitations pour mes efforts de la part de top membres, j'y arriverais , faut juste être un petit peu plus tolérant:smileyhappy:

cette fois ci faut que j'aille me coucher...

Re : Ca devient pénible !!!

Romu1 — Sun, 25 Oct 2015 10:38:57 GMT

Merci pour cette réponse, je vais voir si je peux demander un dédommagement.
Mais vu le nombre de personnes qui s'en plaignent, je pense que Orange devrait faire quelque chose, soit désactiver contact+ et internet+ au départ, soit mettre en place un code de confirmation de paiement !

Bon dimanche

Re : Ca devient pénible !!!

Ancien Membre — Sun, 25 Oct 2015 10:51:09 GMT

@Romu1 a écrit :
Merci pour cette réponse, je vais voir si je peux demander un dédommagement.
Mais vu le nombre de personnes qui s'en plaignent, je pense que Orange devrait faire quelque chose, soit désactiver contact+ et internet+ au départ, soit mettre en place un code de confirmation de paiement !
Bon dimanche

Bonjour,

Ce problème d'activation par défaut de ces services par Orange a été très, très, très largement débatu et évoqué sur ce forum. Mais "Orange devrait .../... désactiver contact+ et internet+ au départ" reste un voeux pieux car cela ne tient pas compte des engagements contractuels qu'Orange a passé avec ses partenaires.

Quand à "mettre en place un code de confirmation de paiement", cela ne dépend pas d'Orange mais de chacun des partenaires et, la plupart du temps, c'est fait, mais de façon tellement alanbiquée que personne ne le lit.

Que veux-tu ? C'est le marketing moderne. On n'arrête pas le progrès !!!

Sur Internet, "Méfiance" devrait être le maître mot !

Re : Ca devient pénible !!!

Romu1 — Sun, 25 Oct 2015 10:51:07 GMT

Réclamation faite avec ma formule de clôture.

Je trouve que votre procédé, activation d'office de paiement en ligne qui plus est sans demande de code de confirmation, est contraire à la protection des consommateurs. Je sollicite de votre part un geste commercial.
Cordialement

Re : Ca devient pénible !!!

Ancien Membre — Sat, 31 Oct 2015 09:21:09 GMT

Bonjour @Romu1,

Demande ça à Orange. Ici, tu t'adresses à des clients, comme toi.

Pour toute contestation:

remplir le formulaire Contact+.(ou formulaire Internet + )

Re : Ca devient pénible !!!

Romu1 — Sat, 31 Oct 2015 16:06:54 GMT

bonjour @Ancien Membre,
merci mais je le sais, je partageais juste la fin de ce que j'ai ecrit à Orange dans la réclamation que je leur ai faite.
D'ailleurs, ils ont fait un geste et m'ont adresse un SMS me disait que ça serait remboursé sur la prochaine facture.