sujet Re : Factures non consultables dans gerer mon offre Internet

Factures non consultables

André-L — Tue, 07 Apr 2015 16:23:25 GMT

Bonjour,

cela fait plus d'un mois que je ne parviens plus à télécharger mes factures depuis mon Espace client.

J'ai besoin de récupérer deux factures de fin 2014, mais lorsque je clique sur > Vos contrats > Mon historique, j'obtiens "Vous n'avez pas de factures disponibles".

J'ai essayé aussi de télécharger la dernière facture en cours, mais là encore, impossible de la consulter.

La seule chose que je peux faire, c'est payer la dernière facture, mais sans la voir !

Merci de bien vouloir régler ce problème technique.

André L.

PS : j'ai supprimé l'historique et les cookies du navigateur internet, cela n'a rien changé

Re : Factures non consultables

melet39 — Tue, 07 Apr 2015 16:42:14 GMT

bonjour André-L

dans ton espace client,tu t'identifi bien avec le compte principal

ensuite

vos contrats mon contrat en détail

mon internet en détail

à gauche ma facture

en bas historique sur un an

en face télécharger ou consulter

sinon,essaie avec un autre navigateur

bonne soirée

Re : Factures non consultables

Romy — Wed, 08 Apr 2015 07:07:46 GMT

Bonjour @André-L

Avez-vous pu récupérer vos deux factures, sinon, afin que je consulte votre dossier, pouvez-vous me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, adresse et téléphone).

Cordialement

Re : Suivi factures fin 2014

Mathieu — Wed, 08 Apr 2015 15:13:09 GMT

Bonjour @André-L,

Ma collègue m'a confié votre dossier.

Lorsque vous êtes sur le portail Orange.fr, en haut à droite, mettez votre souris sur votre Nom et Prénom et indiquez moien message privé, l'adresse mail qui figure en dessous.

Je reste à votre disposition.

Re : Suivi factures fin 2014

Mathieu — Thu, 09 Apr 2015 14:16:35 GMT

Bonjour @André-L ,

J'ai reçu votre message privé, malheureusement vous n'indiquez pas l'information que je demande dans mon précédent message.

Lorsque vous êtes sur le portail Orange.fr, en haut à droite, mettez votre souris sur votre Nom et Prénom et indiquez moi, en message privé, l'adresse mail qui figure en dessous.

Bonne journée.

Re : Accès à mes factures

Mathieu — Thu, 09 Apr 2015 16:15:26 GMT

@André-L,

Je suis désolé, mais vous ne me communiquez pas les informations demandées.

Lorsque vous êtes sur le portail Orange.fr, en haut à droite, mettez votre souris sur votre Nom et Prénom et indiquez moi, en message privé, l'adresse mail qui figure en dessous.

Je reste à votre disposition.

Re : Quelle adresse mail ???

Mathieu — Fri, 10 Apr 2015 16:18:24 GMT

Bonsoir @André-L,

Suite à la réception de votre pièce jointe, j'ai bien l'information demandée.

J'informe mes collègues en charge de l'espace client de vos difficultés.

Ils prendront contact avec vous par mail.

Bonne soirée.

Re : Factures non consultables

André-L — Wed, 15 Apr 2015 19:55:49 GMT

Bonjour,

je vous remercie pour votre assistance. Malheureusement il n'y a pas de solutions à ce problème j'ai finalement appris que les clients n'ayant pas opté pour le prélèvement ne peuvent plus accéder aux factures en ligne. Pas même consulter la facture en cours avant de payer.

Merci orange...

Salutations,

André L.

Re : Factures non consultables

André-L — Wed, 15 Apr 2015 19:59:57 GMT

A l'attention de la direction service client orange Internet

Madame, Monsieur,

Bonjour,

je vous remercie d'avoir pu me répondre. Je suis stupéfait de découvrir que les conditions de mon abonnement Internet sont modifiées sans même en avoir été informé dans les formes.

Comment interpréter cela autrement que comme du chantage de la part d'orange pour contraindre ses clients au prélèvement ?
Heureusement que je n'étais pas prélevé l'année dernière lorsqu'un voisin a piraté ma connexion wifi et qu'il a contracté à ma place de multiples abonnements orange pour des jeux.

Pour le suivi de notre comptabilité nous demandons de recevoir une facture papier. Il n'y a rien d'anormal à cela. Même si la distribution de courrier n'est pas toujours fiable, et qu'il peut nous arriver aussi d'égarer une facture.
Il n'y a rien d'anormal non plus à fournir une copie électronique de facture, comme tous les opérateurs de services Internet à peu près valables.

Après la nouvelle politique d'orange caraïbes de limiter le data de mes deux portables orange, alors que je disposais des options data illimité, voilà que les services Internet orange décide de ne plus nous laisser accéder à nos propres factures en ligne...
Au moins orange caraïbes a eu la décence de m'informer de ces nouvelles conditions par courrier, ce qui m'a permis de résilier mes deux lignes orange et de passer chez le premier opérateur concurrent (et réaliser une très belle économie au passage).

Je vous remercie de m'avoir enfin tenu informé de ces nouvelles conditions qui reflètent clairement le peu de respect qu'orange accorde à ses clients.
Encore une fois je vais donc me pencher sur les opportunités que vos concurrents proposent pour mon abonnement Internet.

Entre temps, je vous saurai gré de bien vouloir m'indiquer à quel service je peux écrire en lettre recommandé avec A/R pour obtenir une copie de la facture octobre-novembre 2014.

Salutations,

André L.

Re : Factures non consultables

Mathieu — Thu, 16 Apr 2015 08:26:08 GMT

Bonjour @André-L,

Je vous invite à vous rendre sur la page contact.

Bonne journée.

Re : Factures non consultables

alexandria — Thu, 16 Apr 2015 08:34:08 GMT

nous aussi : impossible de consulter nos factures !!! Incroyable qu'un service dit pro soit incapable d'envoyer de simples factures... On fait comment pour notre comptabilité ?

Il y a une solution ?

Merci

Re : Factures non consultables

André-L — Thu, 16 Apr 2015 14:57:37 GMT

Bonjour Monsieur,

Merci pour votre retour. Cependant pouvez-vous me dire pourquoi vous me proposez-vous de me rendre sur la page contact ?

En quoi cela va arranger mon problème ?

Pour infos, je me suis déjà rendu sur la page contact, c'est même là que tout a commencé il y a 3 semaines maintenant.

On m'a ensuite balladé de contact, vers chat, puis vers forum, puis vers 3900. Pendant 3 semaines ça été une grande blague et personne ne m'apportait jamais de réponse.

Finalement j'ai reçu un courriel hier m'informant que je n'ai plus accès à mes factures car je n'ai pas opté pour le prélèvement...

orange traite ses clients comme... (il vaut mieux que je n'aille pas plus loin).

Donc en conclusion, que pourrais-je bien faire en me rendant sur contact ?

Dans l'attente de votre retour.

Salutations,

André L.

Re : Factures non consultables

André-L — Thu, 16 Apr 2015 15:06:43 GMT

Bonjour,

je regrette mais je n'ai trouvé aucune solution à mon problème. Le service client a mis 3 semaines à répondre.

Le pire c'est que visiblement les propres techniciens et employés d'orange ne connaissent pas ces nouvelles conditions.

Tous se sont bornés à me répondre que ce n'est pas normal et que je devrais avoir un accès à ces factures.

Donc orange implémente de nouvelles conditions d'abonnement, sans prévenir ses clients, sans même prévenir ses employés... Apparemment ils ne sont pas très fiers de cette maneouvre minable pour nous imposer le prélèvement et ils n'osent pas en parler.

N'hésitez pas à faire suivre cette réponse. Je suis personnellement excédé par l'incompétence et la régression continue des services orange (à tous les niveaux...).

Salutations,

André L.

Re : Factures non consultables

chat476 — Wed, 06 May 2015 19:02:10 GMT

bonjour je voudrais consulter une facture mais quand je vais sur mon compte client contrat il n y a rien et quand je veux ajouter un contrat on me me demande mon numero de telefone et mon numero de client que je n ai pas et que justement je voudrais trouver sur une facture autrement dis c est le chat qui se mord la queue et qui tourne en rond pour avoir une facture il faut la compte client et pour avoir le compte client il faut une facture comment je solucionne mon probleme merci si vous pouvez me repondre

Re : Factures non consultables

pascontentee — Wed, 23 Sep 2015 18:56:01 GMT

bonjour!

comme vous tous je ne peux pas consulter ma facture, aprés des mois de paiments (oui car j'ai été obligée de couper ma ligne moi-mm).

car entre le moment où j'ai passé cmd et le moment où j'ai recu la facture elle était du double de 120€ elle est passé à 210€ donc avec l'interdiction de travailler et donc d'arrondire mes fins de mois je ne vois pas comment je peux payer de telles factures!

en plus que l'on m'ai dit : "lorsque vous recevrez la facture vous demanderez un geste commerciale" parce que j'étais chez orange depuis 2005 avec une coupure (encore pour raison de finances) et reprise en 2009 et là en 2015 ils ont fait une bourre et c'est moi qui en ai payé comme toujours les frais et lorsque j'ai fais ma demande de geste commerciale en juillet je me suis entendu dire qu'il n'en était pas question ! alors dur dur les efforts pour garder la clientèle et aujourd'hui je n'ai plus de ligne du tout je me débrouille comme je peux alors merci BCP ORANGE §§§ BRAVO ! L'HUMANISME rien que l'argent ... mais qui vie par l'argent périra par l'argent en y trouvant que des tourments tout le temps !!!

Re : Factures non consultables

Espezel — Sat, 03 Oct 2015 07:07:04 GMT

Bonjour,

depuis que j'ai pris mon nouveau contrat orange à 40€ je n'ai pmlus accès à mes factures en ligne. Pourtant je suis en prélèvement automatique.... J'en ai besoin pour le faire rembourser des frais.

J'ai essayé sur Chroime et Mozzilla c'est la même chose.

Mon historique s'arrête à la date de changement de contrat.

J'ai appelé plusieurs fois les services orange pour signaler le problème mais c'est toujours pareil.

Merci de votre aide

Re : Factures non consultables

André-L — Mon, 05 Oct 2015 14:46:57 GMT

Bonjour,

pour ma part, j'ai fini par régler mon problème de facture en écrivant par lettre recommandé à Orange et en demandant d'obtenir un accès à nos factures en ligne.

Je n'ai pas obtenu l'accès, puisque la nouvelle politique commerciale d'Orange est de ne plus vous permettre d'accéder à vos factures en ligne lorsque vous demandez à recevoir vos factures au format papier et/ou que vous refusez le prélèvement.

Par contre, ils m'ont expédié par courrier simple la copie de toutes les factures que je réclamais pour ma comptabilité.

Personnellement, je ne comprends plus Orange qui préfère payer des impressions papier et l'acheminement d'un courrier plutôt que me laisser un accès en ligne qui est supposément gratuit pour eux...

Cordialement,

Re : Factures non consultables

Mathieu — Tue, 06 Oct 2015 14:45:48 GMT

Bonjour Espezel,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

Re : Factures non consultables

Boosy — Tue, 27 Oct 2015 10:32:45 GMT

Bonjour,

Je n'arrive pas à consulter mes facture mobile en ligne (2 contrats mobile),

J'ai bien précisé "Facture électronique" dès le début mais j'ai reçu ma premiere facture au format papier pour nos 2 lignes mobiles.

Peut-on stopper l'envoi par courrier et les mettre à dispositions en ligne ? (comme pour la box fibre) ?

Merci

Re : Factures non consultables

dfl — Fri, 06 Nov 2015 16:05:31 GMT

la nouvelle presentation est un imbroglio monstre la messagerie mise a part impossible d avoir un renseignement