Reject de prelevement

Alp1 — Fri, 30 Oct 2015 19:24:29 GMT

Bonsoir,

Je suis entraine de changer mon compte bancaire donc il n'y a pas de sous sur mon ancien compte. J'ai eu un rejet de prelevement au'jourdhui, que je compte regulariser la semaine prochaine. J'ai un contrat open Jet. Je voudrais savoir si mon internet sera coupé toute suite.

Merci beaucoup

Re : Reject de prelevement

Jonathan2210 — Fri, 30 Oct 2015 19:48:49 GMT

Bonsoir en general non ce n'est pas coupé tout de suite mais je vous invite à régularisé la plus rapidement possible je vous invite également à joindre assistance par téléphone au 3970 et de leurs dire par ailleurs vous allez recevoir un sms vous informant que votre prèlévement à était rejeter car orange ne les pas encore en rejet, cela seras vraiment rejeter lorsque vous allez recevoir le sms d'orange d'infos, vous pouvez régularisé par carte bancaire sur votre espace client sur orange.fr ou par téléphone avec votre carte bleu cela est plus rapide et vous eviteras une coupure ( car orange est assez long pour traitez les paiement du style TIP ou manda cash ou encore chèques)

bonne soirée

Re : Reject de prelevement

Alp1 — Fri, 30 Oct 2015 20:10:39 GMT

J'ai deja recu le message. Est-ce que vous savez la durée qui passe avant qu'il coupe la ligne?

Re : Reject de prelevement

Jonathan2210 — Fri, 30 Oct 2015 20:22:07 GMT

En cas de non paiement, les étapes s'enchaînent.

1. Vous recevez un email et/ou un message vocal pour vous informer du retard de paiement ou du rejet de prélèvement.

2. Si malgré les relances, vous n'avez pas régularisé, votre ligne Livebox est restreinte Vous ne pouvez plus appeler mais vous continuez à recevoir des appels. Vous pouvez cependant appeler les numéros d'urgence, votre service clients et le 3000. Vos accès internet et TV d'Orange sont toujours en service.

3. Si malgré les relances (email, messagerie vocale, courrier), vous n'avez toujours pas régularisé, tous vos services sont suspendus (internet, TV d'Orange, ligne Livebox). Vous pouvez cependant appeler les numéros d'urgence, votre service clients et le 3000. Vos abonnements et services continuent à être facturés.

4. Si vous n’avez toujours pas régularisé, votre contrat est résilié. Vous recevez une dernière facture.

5. Suite à la résiliation de votre contrat, si vous n'avez toujours pas régularisé votre impayé, votre dossier est transmis au service contentieux.

remarque : si votre prélèvement a été rejeté suite à un incident technique : il convient non seulement de régulariser l'impayé par carte bancaire mais aussi de mettre à jour vos coordonnées bancaires dans votre espace client pour éviter que cela ne se renouvelle.

Des frais de retard sont susceptibles d'être appliqués conformément à nos conditions générales d'abonnement, article 11.

Si une facture n’est pas payée, son montant est reporté sur la facture suivante. Si vous avez opté pour le prélèvement automatique, l’impayé sera présenté à votre banque avec la nouvelle facture. Nous vous recommandons néanmoins de ne pas attendre le retour de la banque pour ce nouveau prélèvement et de régulariser au plus vite par carte bancaire : cela permettra un rétablissement plus rapide de vos services et évitera la facturation de frais de retard. Si ce nouveau prélèvement est honoré, le montant régularisé par carte bancaire sera déduit de votre prochaine facture.

Le rétablissement de vos services.

La solution la plus rapide pour rétablir vos services est le paiement par carte bancaire, voici les délais :
- votre accès internet est rétabli dans la demi-journée. En cas de paiement le samedi soir ou le dimanche, le rétablissement est effectif le lundi midi.
- votre accès téléphone par internet et TV d'Orange sont rétablis le lendemain matin. En cas de paiement le weekend, le rétablissement est effectif le mardi matin.
Si vous régularisez par chèque ou TIP, il faut prévoir un délai postal. Le rétablissement n'est effectif que le lendemain de la réception du paiement par nos services.
Si vous attendez le prélèvement suivant : il faudra patienter quelques jours car Orange doit avoir la confirmation que le prélèvement ne sera pas à nouveau rejeté.

si vous avez deja eu le sms il ne vous reste plus longptemps je vous invite a joindre le service clients orange au 3970 je dirais moin de 10 jours aprés récéption de se sms ....

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