sujet Re : Rétractation et résiliation ... dans gerer mon offre Internet

Rétractation et résiliation ...

Darky78 — Fri, 30 Oct 2015 14:32:45 GMT

Bonjour, j'ai souscris par téléphone à une offre internet livebox zen le 17 Octobre et quelques jours après j'ai eu des soucis de débit etc, 2 interventions du technicien pour arranger ce problème tout est rentrer dans l'ordre.

Cependant n'étant que peux satisfait des services etc qu'on me propose je décide donc de résilier et partir. Entre temps j'ai reçu mes coordonnées pour la boite mail, ainsi que les demandes SEPA qui devait être retourner.

Hier je reçois une facture de 48,09€ :smileyindifferent:

En regardant de plus pret je vois que je dois payer 1 mois complet ( 27/10 au 27/11 ) + la période ou j'ai vraiment eu le net du 17 au 26 octobre ...

C'est normal ou quoi ??? Y a pas une hsitoire de rétractation etc ?

Re : Rétractation et résiliation ...

coolbreeze — Fri, 30 Oct 2015 14:54:48 GMT

Bonjour
Oui il y a une période de rétractation de 14 jours, donc vous êtes encore dans les temps, en envoyant un recommandé avec accusé de réception.
En revanche je pense que ce qui a été consommé est dû, d'où la facture.

Re : Rétractation et résiliation ...

Darky78 — Fri, 30 Oct 2015 14:56:48 GMT

Je n'ai que consommé du 17 au 26 octobre environ 11euro chose que je suis d'accord mais pas du 27/10 au 26/11...

Donc au final ...? je dois faire quoi ?

Re : Rétractation et résiliation ...

Grenadille — Fri, 30 Oct 2015 15:01:05 GMT

Bonjour @Darky78

En contactant Orange, cela devrait être plus simple qu'avec des utilisateurs : contacter Orange

Re : Rétractation et résiliation ...

coolbreeze — Fri, 30 Oct 2015 15:03:51 GMT

Si il y a un surplus facturé au moment de la rétractation, il sera remboursé au prorata de l'utilisation.

Re : Rétractation et résiliation ...

philippe — Fri, 30 Oct 2015 15:04:27 GMT

Bonjour @Darky78

Afin de vous venir en aide à propos de votre facture, pouvez vous m’envoyer en message privé vos coordonnées : numéro compte internet, numéro de téléphone, numéro de portable, nom et adresse actuelle.

Bonne journée.

Philippe

Re : Rétractation et résiliation ...

willo11 — Fri, 30 Oct 2015 15:04:49 GMT

bonjour,

j'ai resilier mon offre internet tv et mobile, il y a 2/3 mois.

aujourd'hui, je voudrais revenir chez orange avec le meme mode de formule et voudrais un portable en plus a 200 euros.

puis-je esperer une bonne ristourne pour mon retour?

merci d'avance de vos reponses

Re : Rétractation et résiliation ...

Grenadille — Fri, 30 Oct 2015 15:13:30 GMT

@coolbreeze

@coolbreeze a écrit :
Si il y a un surplus facturé au moment de la rétractation, il sera remboursé au prorata de l'utilisation.

mais peut-être facturé des deux interventions de techniciens qui ont bossés pour rien :smileywink:

Re : Rétractation et résiliation ...

Darky78 — Fri, 30 Oct 2015 15:22:34 GMT

Non non, les deux interventions on était prise en charge par Orange étant donner que les problèmes étaient de leur coté

Re : Rétractation et résiliation ...

coolbreeze — Fri, 30 Oct 2015 15:42:38 GMT

J'ai reçu le même type de facture, le prorata du mois écoulé et un mois payable d'avance.

Re : Rétractation et résiliation ...

Monique — Fri, 06 Nov 2015 14:16:03 GMT

Bonjour @willo11 ,

Voici toutes nos offres actuelles n'hésitez pas à consulter également nos bons plans pour bénéficier des offres promotionnelles en cours.

Bonne journée.