sujet Re : Envoi facturation par courrier dans gerer mon offre Internet

Facture électronique forcée

Titeuf46 — Sun, 26 Jul 2015 18:24:50 GMT

bonjour,

Orange m'a basculé de manière forcée à la facturation électronique.

J'ai effectué une modification dans mon espace facture, mais... rien n'a été pris en compte ...

http://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-facture-le-suivi-conso/parametrer-la-facture/facture-choisir-la-facture-electronique-ou-papier_42002-40901

ce lien de l'assistance fait référence à un onglet qui n'existe plus dans mon espace client.

je souhaite donc connaître la VRAI procédure pour revenir à la facture papier.

Merci d'avance

Re : Facture électronique forcée

johann — Mon, 27 Jul 2015 05:44:11 GMT

Salut

Nous sommes tous concernés

Voir depuis ton espace client/paramètres de ma facture/format facture

et tu modifies puis valider

Sinon, suffit de prendre contact avec le service client.

Re : Facture électronique forcée

Bernard — Tue, 28 Jul 2015 09:24:22 GMT

Bonjour @Titeuf46

Si vous souhaitez de l'aide concernant votre mode de paiement merci de me communiquer vos coordonnées (nom, adresse, numéro de téléphone) en message privé

Cordialement

Re : Facture électronique forcée

JP56000 — Fri, 30 Oct 2015 20:14:06 GMT

Je rencontre le même problème de facture électronique forçée:

1. Passage à la facture électronique sans en avoir fait la demande

2. Impossible de modifier ce soir: Impossible de revenir au papier, le site pour ce mouvement est bloqué!!!!

=> Passage à l'agence afin de revenir à la facture courrier, car ce comportement est inadmissible.

Re : Facture électronique forcée

Monique — Mon, 09 Nov 2015 10:00:59 GMT

Bonjour JP56000,

Voulez-vous me transmettre en Message Privé, votre nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et de compte client.

Ainsi, je consulterai votre dossier et regarderai s'il est possible de vous remettre en facturation papier.

Bonne journée.

Re : Envoi facturation par courrier

Monique — Thu, 12 Nov 2015 12:56:57 GMT

Bonjour @JP56000,

Avez-vous essayé de suivre les indications de ce lien Facture : choisir la facture électronique ou papier ? Vous pouvez vous faire aider, en direct, par un conseiller clients en cliquant sur "besoin d'aide ? " (en haut à droite de votre écran).

Bonne journée.

Re : Facture électronique forcée

PLE1 — Tue, 24 Nov 2015 19:19:44 GMT

Vos méthodes et votre réponse ne sont pas acceptables : "... s'il est possible", ont croit rêver, je veux qu'il soit possible !

Re : Facture électronique forcée

dr25 — Wed, 09 Dec 2015 19:41:49 GMT

Bonsoir,

j'ai exactement le même problème : orange m'a passé de manière forcé en facture électronique pour ma ligne fixe (je ne sais pas quel fichier ils ont utilisé pour faire le recoupement car mes contrats internet et fixe sont à des noms différents : mon nom pour internet et celui de ma compagne pour la ligne fixe).

L'opération pour repasser en facture papier ne marche pas (j'ai essayé plusieurs fois). J'ai bien l'impression que Orange fait des économies sur les envois par la poste.

Par ailleurs j'aimerai bien savoir comment le recoupement a été fait car l'usage des bases de données contenant des informations à caractère personnel est encadré par la CNIL.

Cordialement,

Re : Facture électronique forcée

cassepied — Wed, 17 Feb 2016 21:00:27 GMT

Moi aussi j'avais refusé la facture électronique et à ma grande surprise ce mois-ci pas facture papier mais électronique. J'essai de modifier sur mon espace et voila seulement une voile bleuâtre et pas possibilité de faire modifier ce choix. Qu'est ce que se passe?

Re : Facture électronique forcée

philippe — Thu, 18 Feb 2016 07:53:32 GMT

Bonjour @cassepied

Afin de vous venir en aide à propos de votre facture, pouvez vous m’envoyer en message privé vos coordonnées : numéro compte internet, numéro de téléphone, numéro de portable, nom et adresse actuelle.

Bonne journée.

Philippe

Re : REGROUPEMENT POUR DEPOT DE PLAINTE , Facture électronique forcée

delimosquen — Mon, 29 Feb 2016 11:08:00 GMT

A tous qui subisons une manipulation d'Orange afin de nous obliger le prelevement automatique de nos factures

par pélévement SEPA sans autorisation prealablement signé par nos soins .

iIl s'agit d'une manipulation illicite que nos service bancaires cautionne .

nous ne sommes plus LIBRE DE NOS GESTES ! on va tous nous museler si cela continu sans rien dire ! .

Re : Facture électronique forcée

delimosquen — Thu, 07 Apr 2016 14:47:37 GMT

Bonjour , rester toujours courtois , dans votre espace client par Émail ou par courrier au service réclamation (Lille ) faites un courrier concernant votre problème de prélèvement automatique sans accord de votre part nouvelles normes européennes . Vous verrez que Oranges reviens à votre méthode de paiement antérieure presque instantanément .
A savoir que si votre banque à payer un prélèvement sans accord écrit de votre part elle est plus coupable que votre fournisseur téléphonique .
Rester courtois lors de votre transaction on a bien souvent la mauvaise habitude de prendre nos interlocuteurs pour responsable alors qu'il n'ont rien à y voir .

Re : REGROUPEMENT POUR DEPOT DE PLAINTE , Facture électronique forcée

pepe42 — Fri, 24 Jun 2016 21:31:10 GMT

Bonjour

On m'a aussi averti qu'Orange allait m'envoyer une facture électronique à la place de la facture papier pour ma ligne fixe(qui est utilisée par une autre personne). Pour la refuser c'était simple: cliquer sur un "bouton" .......Le bouton était inactif ( ficelle bien connue des informaticiens ) .J'ai reçu un second avis : J'ai envoyé un message à Orange pour refuser la facture électronique.Aujourd'hui, je reçois ma facture électronique, la partie de mon compte où était stipulé "facture papier " a disparue. plus moyen de revenir.

Et que font nos députés: rien comme d'habitude! La manoeuvre est pourtant illégale.

Re : REGROUPEMENT POUR DEPOT DE PLAINTE , Facture électronique forcée

pat21 — Mon, 27 Jun 2016 08:57:11 GMT

Bonjour @pepe42

Pouvez-vous me donner en message privé vos nom adresse et numéro de ligne ?

Pat21

Re : REGROUPEMENT POUR DEPOT DE PLAINTE , Facture électronique forcée

pepe42 — Tue, 28 Jun 2016 07:09:23 GMT

@pat21 a écrit :
Bonjour @pepe42

Pouvez-vous me donner en message privé vos nom adresse et numéro de ligne ?

Pat21

Mon nom: ***************

Mon adresse: ************************

Mon numéro de ligne ************************

Re : REGROUPEMENT POUR DEPOT DE PLAINTE , Facture électronique forcée

philippe — Tue, 28 Jun 2016 07:11:21 GMT

Bonjour @pepe42

Votre demande a déjà été prise en compte pour un retour sur la facture papier.

Cordialement

Philippe