sujet Factures suite à résiliation dans gerer mon offre Internet

Factures suite à résiliation

darya — Sat, 14 Nov 2015 15:47:57 GMT

Bonjour

J'ai résilié mon offre internet le 22/10. La résiliation a pris effet le 02/11 et j'ai bien reçu le courrier pour renvoyer mes équipements. J'ai rendu mes équipements le 07/11.

J'ai cependant reçu une facture pour le mois de novembre complet. J'ai contacté le service client qui m'a conseillé de ne pas régler cette facture et d'attendre la facture de régularisation, qui tiendrait compte du pro-rata pour le mois de novembre.

J'ai reçu un courrier de relance pour la facture de novembre (pour le mois complet), et toujours pas de facture de régularisation.

Pouvez-vous confirmer que je n'ai pas à payer cette facture ?

Re : Factures suite à résiliation

cledefa — Sat, 14 Nov 2015 18:24:28 GMT

Bonjour,

@darya

Attendre l'intervention d'un webconseiller (interlocuteur avec le logo Orange)

Lui seul sur ce forum peut avoir accès à votre dossier

Re : Factures suite à résiliation

philippe — Mon, 16 Nov 2015 07:53:21 GMT

Bonjour @darya

Afin de vous venir en aide à propos de votre facture, pouvez vous m’envoyer en message privé vos coordonnées : numéro compte internet, numéro de téléphone, numéro de portable, nom et adresse actuelle.

Bonne journée.

Philippe

Re : Factures suite à résiliation

go50 — Mon, 16 Nov 2015 16:44:17 GMT

bonjour,

effectivement, la demande de resiliation doit être enregistrée avant le 20 du mois, sinon cela génère la mise en facturation. c'est des abonnements mensuels et il est probable que le mois de novembre vous soit facturé

Re : Factures

philippe — Tue, 17 Nov 2015 08:25:26 GMT

Bonjour @darya

Suite à votre demande concernant votre facture, je vous ai répondu en MP (message privé).

Cordialement

Philippe