sujet Re : Problème facture trop élevée. dans gerer mon offre Internet

Problème facture trop élevée.

Romualdb — Fri, 24 Jan 2014 17:54:35 GMT

Bonjour,

J'ai souscrit le 12 décembre 2013 une offre ZEN à 19 euros en plus de mon forfait mobile de 25,00.

Néanmoins, facture du mois dernier de 45 euros et de ce mois ci 98 euros sans aucun hors forfait.

J'ai appelé le service client trois fois, et en plus de cela, j'ai reçu la box au mois de janvier et j'ai même dû attendre un technicien ensuite qui ne m'a heureusement rien facturé.

Je précise qu'en plus, c'était une offre sans engagement, on m'a promis un téléphone fixe, la box, et le décodeur avec télécommande mais je n'ai même pas reçu le téléphone.

J'aimerais de l'aide pour m'aider à y voir plus clair, je ne peux me permettre de payer autant étant étudiant.

Cordialement.

Re : Problème facture trop élevée.

camillepro-open — Fri, 24 Jan 2014 19:27:42 GMT

Tu n'as pas le detail sur ta facture ?

Re : Problème facture trop élevée.

Romualdb — Fri, 24 Jan 2014 20:50:11 GMT

Si j'ai bien le détail justement et mon offre est à 69,00 euros et en plus j'ai 29,00 euros à payer pour le mois de décembre alors que la ligne a été activée le 02 janvier.

Re : Problème facture trop élevée.

roberto13 — Sat, 25 Jan 2014 07:10:12 GMT

Bonjour Romualdo,

Quel est exactement l'intitulé de votre offre?

Cordialement

Re : Problème facture trop élevée.

Josie — Wed, 29 Jan 2014 09:17:25 GMT

Bonjour,

Je peux vous apporter mon aide. Pour ce faire, je vous invite à me communiquer vos coordonnées par message privé.

Cordialement.

Re : Problème facture trop élevée.

SEME — Sun, 11 Oct 2015 09:39:49 GMT

Re : Problème facture trop élevée.

Bernard — Mon, 12 Oct 2015 09:12:38 GMT

Bonjour @SEME

Avez-vous besoin d'aide?.

Merci de préciser votre demande.

Cordialement.

Re : Problème facture trop élevée.

Rasleboldorang — Sun, 29 Nov 2015 19:44:27 GMT

Vraiment que des gros KONS chez orange, j'ai le même souci, j'ai payé plus de 120 Euros au mois d'octobre où je devrais payer suivant le contrat signé 69 Euros. Ras le bol d'Orange, vous me foutez la gerbe ! Ca va chier dans ma boutique Orange de m*****

Re : Problème facture trop élevée.

Rasleboldorang — Sun, 27 Dec 2015 19:31:22 GMT

Problème normalement réglé, il faudra que je vérifie mes prochaines factures car le remboursement du trop perçu par orange sera donc étalé en plusieurs fois. Encore près d'une heure de hotline, et 4 interlocuteurs différents pour arriver à rentrer dans mon droit. Tant mieux, sinon je n'aurais pas hésité à saisir la répression des fraudes. Mon 1er commentaire est certes très agressif mais depuis le mois de mars 2015, orange se moque de moi pour diverses raisons, et mes litiges avec cet opérateur sont toujours en cours, d'ailleurs faute de réponse d'ici quelques jours je vais saisir le médiateur des télécommunications.

Nota : Je suis client depuis plus de 10ans chez orange, j'ai été satisfait jusqu'à cette année 2015, certes je n'étais peut être pas trop exigeant sur la qualité de prestation, mais aujourd'hui je ne fais plus de cadeau !