sujet Re : Soucis de facture. dans gerer mon offre Internet

Soucis de facture.

Christiane54 — Mon, 23 Dec 2013 12:01:55 GMT

Bonjour,

Nouvelle chez orange depuis environ 2 mois, j'ai voulue souscrire à une offre open (edition open play 4G/H+ SIM).

Cette offre open est active depuis le 12 decembre dernier.

Je viens de recevoir la facture, et je ne comprends pas ce petit message :

vous avez changé d'offre pour passer d'une offre mobile à une offre incluant le mobile + internet à la maison. Vous avez bénéficié de l'internet à la maison avant la facturation de cette nouvelle offre, cet accès à internet vous est facturé 1€ par jour sur cette période du 23/11/13 au 12/12/13.

Soit, 20 euros en plus sur cette facture.

Quelqu'un pourrait-il m'expliquer ???

Merci d'avance.

Re : Soucis de facture.

fredolerouge — Mon, 23 Dec 2013 12:14:56 GMT

Salut

c'est courant lorsque tu changes d'offre, surtout si tu passes d'une offre découplée triple play et mobile à une offre open.

J'ai fait le transfert cet été, et en gros pour simplifier ce que m'a expliqué le conseiller commercial, ça s'explique comme suit :

- tu pars d'une offre Internet+TV+Téléphone qui va être résiliée au moment du changement

- tu vas vers une offre Open qui ne prendra effet que le mois suivant

Donc, de fait, entre le moment où l'offre internet s'arrête, et celle ou open débute, tu es dans une sorte de "no man's land" commercial : tu n'as plus l'ancienne offre, et pas encore la nouvellle

Pour éviter une perte de service pendant cet intervalle, on te maintient la totalité des droits, mais c'est facturé en sus.

C'est en substance ce que le commercial m'a expliqué

Re : Soucis de facture.

Bernard — Tue, 07 Jan 2014 14:55:09 GMT

Bonjour Christiane54,

Voici un lien pour comprendre votre première facture Open :

http://assistance.orange.fr/comprendre-votre-facture-open-4461.php

Cordialement.

Re : Soucis de facture.

Christiane54 — Sun, 19 Jan 2014 15:01:33 GMT

Merci à vous, je comprends mieux :smileyhappy:

Re : Soucis de facture.

Bernard — Mon, 27 Jan 2014 07:38:21 GMT

A votre service Christiane54

et bonne journée.