sujet Re : facture électronique dans gerer mon offre Internet

facture électronique

phoeb — Mon, 30 Nov 2015 09:28:55 GMT

J'ai modifié mon offre en y ajoutant un mobile, depuis c'est la galère!!! j'ai demandé une facture électronique, je l'ai en papier,j'ai demandé un prélèvement automatique d'après la personne que j'ai eu par chat sur mon dossier il est indiqué paiement par chèque ce qui fait que je ne peux pas avoir de facture électronique, je ne vois pas le rapport mais bon on me demande d'appeler le 700 mais à priori seul le délai d'attente est gratuit!!!

j'ai déjà REfourni un rib et une autorisation de prélèvement

alors je souhaite juste que l'on me remette ma facture électronique détaillée à 10 chiffres comme je l'ai demandé avec prélèvement automatique!

de plus je n'ai toujours pas le détail des sms émis depuis mon mobile dans mon suivi conso sur l'espace client(j'ai demandé déjà 2 fois)

merci pour votre aide

Re : facture électronique

darkus — Mon, 30 Nov 2015 09:49:55 GMT

Bonjour @phoeb

le mieux , pour commencer , c ' est déja d ' aller discuter de la situation dans une Boutique Orange !

par téléphone , tu n en sortiras pas ,

tu finiras toujours par étre redirigé chez " quelqu ' un " qui veut savoir ton numéro de carte bancaire en premier !
dans ce cas là , tu lui raccroches au nez ! :smileysad:
et tu recommence inlassablement la procédure ,:smileyfrustrated:
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par contre , maintenant , le détail des SMS , je suis pas sur que tu l ais toujours !

Passe une bonne journée @+

Re : facture électronique

aerotech — Mon, 30 Nov 2015 09:59:55 GMT

Bonjour,

Avez vous essayer de vous connecter à votre espace client sur le site orange?

normallement dans "parametre de ma facture" vous avez le choix entre facture papier et facture electronique.

de meme vous avez un choix mode de paiement. Meme si on ne peut pas passer du mode prelevement automatique vers cheque sur le site, l'inverse doit etre possible (a verifier)

Re : facture électronique

phoeb — Mon, 30 Nov 2015 10:02:36 GMT

Le magasin le plus proche est à plus de 20km et y a toujours foule
À voir si le problème ne se resoud pas

Re : facture électronique

phoeb — Mon, 30 Nov 2015 10:05:15 GMT

Quand je vais dans l'espace client ça m'indique que je ne peux pas souscrire à la facture parce qu'il faut une facture papier ou un prélèvement automatique ( ce que j'ai normalement)
Et je ne peux pas aller plus loin

Re : facture électronique

darkus — Mon, 30 Nov 2015 13:27:11 GMT

Bonjour @aerotech

Bonjour @phoeb

avais tu essayé a partir de cette page ?

http://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-facture-le-suivi-conso/parametrer-la-facture/facture-choisir-la-facture-electronique-ou-papier_42002-40901

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Il serait bien qu ' un weebconseiller s occupe de ton affaire , Merci !

Re : facture électronique

phoeb — Mon, 30 Nov 2015 13:38:14 GMT

oui c'est là que je suis allée, ça ne marche pas

Re : facture électronique

darkus — Mon, 30 Nov 2015 14:09:23 GMT

@phoeb

pour accéder à certains services chez Orange , il faut un navigateur qui soit à jour ,

et éventuellement désactiver le/les bloqueurs de pub , et autres modules complémentaires

Bonne journée

Re : facture électronique

phoeb — Mon, 30 Nov 2015 14:25:20 GMT

Le problème c'est juste qu'ils me disent que je ne peux pas souscrire parce qu'il faut avoir une facture papier ou un prélèvement automatique ,j'ai les 2 mais ils ne doivent pas le savoir!!!! Ou alors c'est PARCE QUE j'ai les 2 ça leur fait trop d'informations à gérer :-)

Re : facture électronique

darkus — Mon, 30 Nov 2015 17:54:15 GMT

Bonsoir @aerotech

Bonsoir @phoeb

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j'ai les 2 ça leur fait trop d'informations à gérer :-)

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:smileylol:

le probléme à l heure actuelle d ' avoir tout informatisé , tout se fait avec des cases a cocher ;
et il y a souvent dans la vie réelle des situations auxquelles les programmeurs n ' ont pas pensé ;
et de ce fait , il y a pas de case prévues !

et chez Orange , le personnel du service facturation ne sait pas lire ou ne veut pas lire le courrier !

et puis les paiements par chéques ou TIP , c ' est surement pas le méme service que les prélevements automatiques !

( moi j ' ai galéré 3 mois , car ils arrivaient pas à mettre sur la méme facture l abonnement de la ligne fixe et l abonnement internet )

Puisque tu paie par chéque ,tu suspend le paiement , et tu attends les réclamations !
tu auras une lettre de la direction du service client , ça te permettra d ' avoir une adresse de réponse pour expliquer ton cas !

si tu paies pas , ils vont bien se bouger .....

:smileylol:

passe une bonne soirée