https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/Consultation-de-factures-d-il-y-a-plus-de-12-mois/m-p/794211#M20147 <P>Bonjour</P><P>&nbsp;</P><P>J'ai fait plusieurs demandes par mail pour obtenir mes factures de Mars 2014 à Décembre 2014, car elles ne sont plus disponibles sur internet mais impossible d'obtenir une reponse ! Pouvez-vous me repondre svp c'est vraiment urgent. Votre historique de 12 mois est vraiment trop court pour des entreprises par exemple qui doivent deposer leurs comptes à la fin d'une année, il faudrait au moins 18 mois...</P><P>Merci de votre aide</P><P>Jean-Christophe Loric</P> Wed, 02 Dec 2015 09:09:33 GMT jcloric 2015-12-02T09:09:33Z https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/Consultation-de-factures-d-il-y-a-plus-de-12-mois/m-p/794211#M20147 <P>Bonjour</P><P>&nbsp;</P><P>J'ai fait plusieurs demandes par mail pour obtenir mes factures de Mars 2014 à Décembre 2014, car elles ne sont plus disponibles sur internet mais impossible d'obtenir une reponse ! Pouvez-vous me repondre svp c'est vraiment urgent. Votre historique de 12 mois est vraiment trop court pour des entreprises par exemple qui doivent deposer leurs comptes à la fin d'une année, il faudrait au moins 18 mois...</P><P>Merci de votre aide</P><P>Jean-Christophe Loric</P> Wed, 02 Dec 2015 09:09:33 GMT https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/Consultation-de-factures-d-il-y-a-plus-de-12-mois/m-p/794211#M20147 jcloric 2015-12-02T09:09:33Z https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/Consultation-de-factures-d-il-y-a-plus-de-12-mois/m-p/794226#M20148 <P>Bonjour jcloric</P><P>&nbsp;</P><P>Je ne sais pas quelle adresse mail tu as utilisé pour t'adresser à Orange, mais a priori, il n'y a pas d'adresse mail destinée à gérer ce genre de demande.</P><P>Je te recommande d'adresser un courrier avec A/R au service consommateur en leur demandant leur aide.</P><P>&nbsp;</P><P>Mais attention, même s'il est vrai qu'une entreprise pourrait nécessiter un historique de ses facture sur 5 ans, il ne faut pas renverser les rôles, c'est à lentreprise d'assurer la conservation de ses factures.</P><P>Peut être qu'un abonnement résidentiel n'est pas non plus le meilleur choix pour répondre aux besoins juriqiques d'une entreprise. Tu as peut-etre un compte pro ?</P><P>J'espère pour toi que le service consommateur pourra t'aider.</P><P>&nbsp;</P><P>Dans ce genre de cas, le contact humain, si possible en se déplaçant est de loin préférable au outils électronique qui sont trop anonymes et permettent facilement aux intervenants de se défiler.</P><P>Déplace toi en agence, à une heure creuse et essaye de te faire aider. C'est préférable au mail ou au eChat.</P><P>&nbsp;</P><P>Pour le futur, le retour à la facture papier (est-il seulement possible ?) pourrait être une solution.</P><P>&nbsp;</P><P>&nbsp;</P><P>Boncourage</P><P><FONT color="#0000FF"><STRONG><EM>PhilDur</EM></STRONG></FONT></P><P>&nbsp;</P><P>&nbsp;</P> Wed, 02 Dec 2015 09:27:42 GMT https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/Consultation-de-factures-d-il-y-a-plus-de-12-mois/m-p/794226#M20148 PhilDur 2015-12-02T09:27:42Z https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/Consultation-de-factures-d-il-y-a-plus-de-12-mois/m-p/794638#M20153 <P>Bonjour,&nbsp;</P><P>&nbsp;</P><P>En complément des informations de <a href="https://communaute.orange.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/21938">@PhilDur</a> voir ce <A href="https://communaute.orange.fr/t5/gérer-mon-offre-Internet/Consultation-de-factures-d-il-y-a-plus-de-12-mois/m-p/794211#M23629" target="_self">lien </A>&nbsp;pour la demande de duplicata.&nbsp;</P><P>&nbsp;</P><P>Cdt</P> Wed, 02 Dec 2015 15:47:07 GMT https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/Consultation-de-factures-d-il-y-a-plus-de-12-mois/m-p/794638#M20153 Jacky95 2015-12-02T15:47:07Z