sujet Re : Impossible de modifier mes coordonnées via l'espace client dans gerer mon offre Internet

Impossible de modifier mes coordonnées via l'espace client

stepharom1 — Mon, 29 Sep 2014 12:19:08 GMT

Bonjour,

l'adresse sur mes factures est erronnée (mauvais nom de rue), quand j'essaye de modifier cette adresse de facturation en cliquant sur "modifier" , un message apparaît :

"Une erreur s'est produite lors de votre changement de coordonnées. Veuillez essayer ultérieurement"

et ça depuis hier... Y-a-t-il une solution? J'ai bien essayé le 3900... mais la patience n'est pas une de mes qualités premières... :-)

Merci!

Re : Impossible de modifier mes coordonnées via l'espace client

Marine_D — Wed, 01 Oct 2014 10:45:53 GMT

Bonjour @stepharom1,

Je vous propose mon aide concernant votre changement d'adresse de facturation.

Je vous invite à me communiquer par message privé vos :

- Nom et prénom,

- Numéro de mobile,

- Numéro client,

- Date de naissance,

- Adresse postale actuelle et ancienne.

Bonne journée,

Marine_D

Re : Impossible de modifier mes coordonnées via l'espace client

Serena02 — Thu, 30 Oct 2014 09:16:30 GMT

Bonjour,

Je suis un peu nouvelle sur ce forum, je ne sais pas trop comment ça marche...

Je change d'adresse seulement pour 9 mois et comme je suis prévelée par TIP, je souhaiterais pouvoir changer d'adresse de facturation juste pour ces quelques mois. Impossible de trouver ça sur la site...

Merci,

Re : Impossible de modifier mes coordonnées via l'espace client

Adam_S — Fri, 31 Oct 2014 15:46:54 GMT

Bonjour @Serena02 ,

Vous souhaitez modifier votre adresse de facturation.

Pour vous apporter mon aide, je vous invite à m'indiquer par message privé :

- Votre nom et prénom,

- Votre numéro de mobile,

- Votre numéro client,
- Votre ancienne adresse postale ainsi que la nouvelle.

Merci et bonne fin après-midi,

Adam_S

Re : Impossible de modifier mes coordonnées via l'espace client

seb031 — Mon, 05 Jan 2015 18:09:51 GMT

Bonsoir. Ayant déménager, je souhaitais modifier mon adresse de facturation dans mon espace client mais on me signale que c'est impossible de le faire sur le site. Pouvez-vous m'aider à régler ce problème. Merci.

Re : Impossible de modifier mes coordonnées via l'espace client

Lyma — Wed, 07 Jan 2015 09:23:28 GMT

Bonjour @seb031

Afin que je puisse modifier votre adresse postale, je vous invite à me communiquer par message privé :

- Votre nom

- Votre prénom

- Votre numéro de ligne

- Votre numéro client

- Votre adresse postale (celle de votre dossier)

- Votre nouvelle adresse postale

- Votre adresse mail

Bonne journée

Lyma

Impossible de modifier mes coordonnées via l'espace client

Gigi16 — Tue, 01 Dec 2015 19:23:30 GMT

Bonsoir, j'ai déménagé en juin 2014 et me suis aperçue, il y a environ deux mois, que mon adresse n'avait pas été changée au moment du transfert de ma ligne téléphonique. Je suis donc passée en boutique où, normalement, cela a été fait. Or, je viens de voir que sur ma facture OPEN PLAY c'est toujours mon ancienne adresse qui figure. Que dois-je faire ?

Cordialement.

Re : Impossible de modifier mes coordonnées via l'espace client

Guillaume_A — Wed, 02 Dec 2015 13:50:49 GMT

Bonjour @Gigi16 ,

Je vous propose de consulter votre dossier et éventuellement d'apporter les corrections nécessaires.
Pour cela, merci de m'envoyer via message privé vos coordonnées (nom, prénom, n° de mobile/fixe et adresse [nouvelle et ancienne]).

Cordialement,

Guillaume_A

Re : Impossible de modifier mes coordonnées via l'espace client

MarieJohanna — Mon, 17 Oct 2016 06:40:26 GMT

Bonjour,

Cela fait des jours que je n'arrive pas à modifier mes coordonnées en ligne à chaque fois il y a un message d'erreur, j'ai essayé avec plusieurs navigateurs...je veux simplement ajouter le n° de la voie et supprimer les informations de "batiment" j'habite une maison individuelle...

Marci

Re : Impossible de modifier mes coordonnées via l'espace client

Ancien Membre — Mon, 17 Oct 2016 06:48:06 GMT

Bonjour @MarieJohanna,

Visiblement, tu n'as pas pensé un instant que si tu nous indiquait quel est le message d'erreur, ça nous aiderait à t'aider !

Re : Impossible de modifier mes coordonnées via l'espace client

MarieJohanna — Mon, 17 Oct 2016 07:19:09 GMT

Il n'y a pas toujours un message d'erreur..quand il y est c'est :"

Désolé, nous ne pouvons pas atteindre cette page."

après avoir cliquer sur le bouton "valider"

Mais le plus souvent après avoir cliquer sur le bouton valider il y a une page blanche !

Re : Impossible de modifier mes coordonnées via l'espace client

Jean_Baptiste — Tue, 18 Oct 2016 11:38:05 GMT

Bonjour @MarieJohanna

Si vous n'y arrivez pas depuis l'espace client je vous invite à contacter un conseiller eChat :

Allez sur http://contact.orange.fr/
Cliquez "Vous êtes déjà client"
"Compte, facture, rechargement et données perso"
"Modifier des données perso et bancaires"
"Modifier l'adresse postale de facturation"
"Mobile ou Open" (si cela est le cas)

Vous aurez alors des cases pour nous contacter par eChat, par mail ou par téléphone.

Cordialement,

Jean_Baptiste

Re : Impossible de modifier mes coordonnées via l'espace client

MarieJohanna — Tue, 18 Oct 2016 13:18:50 GMT

J'ai contacté le 3900 (ça été très long !) et mon adresse a été modifiée...mais je n'ai pas l'explication quand au mauvais fonctionnement du formulaire de modification dans mon espace personnel.

Merci...

Re : Impossible de modifier mes coordonnées via l'espace client

Century67 — Wed, 19 Oct 2016 15:49:39 GMT

Bonjour,

Je souhaite changer mon identifiant (adresse électronique) et mon adresse de contact car j'ai changé de fournisseur d'accès à internet. Le faire soi-même sur le site d'Orange ne semble pas possible. Comment dois-je procéder ?

Merci d'avance

Cordialement

Re : Impossible de modifier mes coordonnées via l'espace client

Jean_Baptiste — Fri, 21 Oct 2016 07:54:18 GMT

Bonjour @Century67

Votre adresse de contact peut bien être modifiée directement depuis votre espace client dans la section des coordonnées de contact.

Pour votre identifiant, celui-ci étant lié à votre espace client il ne sera pas possible d'en changer.

Jean_Baptiste

Re : Impossible de modifier mes coordonnées via l'espace client

Century67 — Fri, 21 Oct 2016 17:25:40 GMT

Bonjour Jean_Baptiste,

Merci pour cette réponse. J'ai encore 2 questions :

- l'adresse de courriel qui me sert d'identifiant va être supprimée d'ici quelques mois. Est-ce que ça posera un problème pour se connecter à mon compte ?

- j'ai fait la modif. de l'adresse de contact le 13/09 et la facture envoyée le 21/09 est arrivée à l'ancienne adresse. Est-ce normal ?

Salutations cordiales

Re : Impossible de modifier mes coordonnées via l'espace client

Lora_D — Sat, 22 Oct 2016 07:48:16 GMT

Bonjour @Century67 ,

Effectivement, une fois votre adresse mail supprimée, vous n'allez plus avoir accès à votre compte.

En ce qui concerne la modification de votre adresse postale, il y a un délai de traitement pour que le changement de votre adresse soit effectif.

Merci de votre compréhension.

Lora_D

Re : Impossible de modifier mes coordonnées via l'espace client

Century67 — Sat, 22 Oct 2016 16:20:12 GMT

Bonjour,

La 2ème réponse ne me pose pas de problème. Par contre la 1ère oui : je change de fournisseur d'accès internet, ce qui entraîne la suppression de mon adresse électronique chez ce fournisseur et ensuite l'impossibilité de me connecter à mon compte Orange. Je suis censé faire quoi pour éviter ça ?

Bon week-end

Sergio

Re : Impossible de modifier mes coordonnées via l'espace client

Ancien Membre — Tue, 25 Oct 2016 15:56:27 GMT

Bonjour @Century67,

Changer de fournisseur signifie rompre le contrat qui t'assure de bénéficier d'un compte de messagerie chez ton ancien fournisseur (Orange).

Quand on romp un contrat' il faut s'attendre à des conséquences!

Orange est obligé par la législation à te maintenir ton adresse mail pendant 6 mois.

Apres, tout disparaîtra, mails et contacts.

A toi de faire le nécessaire pour les sauvegarder sur un logiciel client de messagerie.

Re : Impossible de modifier mes coordonnées via l'espace client

Century67 — Wed, 26 Oct 2016 19:30:47 GMT

Bonjour,

Je crois qu'il y a un malentendu (peut-être me suis-je mal exprimé). Je n'ai pas résilié mon contrat chez Orange mais chez Numéricable. Et je ne parle pas de l'accès à ma boite Mail mais de l'accès à mon comte Orange pour télécharger mes factures de la ligne fixe. L'identifiant à ce compte est une adresse Numericable. Est-ce que la disparition de cette adresse électronique m'empêchera d'accèder à mon compte client Orange ?

Bonne journée