sujet Re : Remboursement dépôt de garantie dans gerer mon offre Internet

Remboursement dépôt de garantie

exero — Sat, 29 Aug 2015 11:28:40 GMT

Bonjour,

Je viens poster ici car j'ai résilier mon offre livebox fibre. J'ai renvoyé mon matériel il y a maintenant bientôt trois semaines.

Je n'ai toujours aucune nouvelle du remboursement de mon dépôt de garantie alors que le délai annoncé est de 15 jours.

Pour me prélever ma facture de résiliation ca a été très vite mais pour me rembourser ma caution ...

Si un conseiller orange passe par ici peut-il me dire quand je vais le reçevoir ?

Merci d'avance.

Cordialement

Jimmy

Re : Remboursement dépôt de garantie

Emmanuel1 — Mon, 31 Aug 2015 06:49:58 GMT

Bonjour @exero,

Afin d'étudier votre dossier, pourriez vous me communiquer vos coordonnées en message privé, (Nom et prénom, adresse postale, n° de téléphone supportant l'abonnement, ainsi que le n° du bon de restitution de matériel).

Je vous souhaite une bonne journée..

Re : Remboursement dépôt de garantie

marc1987 — Mon, 21 Sep 2015 16:22:40 GMT

Bonjour, j'ai le même soucis, cela fait 2 mois que j'ai restitué le matériel et toujours aucune nouvelle du dépot de garanti... Que faire?

Re : Remboursement dépôt de garantie

Emmanuel1 — Thu, 24 Sep 2015 06:13:07 GMT

Bonjour @marc1987 ,

Je vous souhaite une bonne journée..

Re : Remboursement dépôt de garantie

simply_thy — Thu, 24 Sep 2015 19:31:16 GMT

bonjour,

même chose pour mon cas, décodeur retourné le 3 septembre (réceptionné le 5), mais pas de nouvelles depuis.

je me tiens à votre disposition pour toutes précisions utiles.

merci de m'avoir lu. :manhappy:

Re : Remboursement dépôt de garantie

Emmanuel1 — Fri, 25 Sep 2015 06:29:18 GMT

Bonjour @marc1987 ,

Avez vous toujours besoin de mon aide ?
Sans réponse de votre part, je clôture votre dossier.

Bonne journée.

Re : Remboursement dépôt de garantie

marc1987 — Fri, 25 Sep 2015 15:22:46 GMT

Oui, le problème n'est toujours pas réglé.

Je vous ai transmis toutes les pièces nécessaires.

Cordialement

Re : Remboursement dépôt de garantie

Emmanuel1 — Tue, 29 Sep 2015 06:13:32 GMT

Bonjour @simply_thy ,

Je vous souhaite une bonne journée..

Re : Remboursement dépôt de garantie

normandin — Tue, 29 Sep 2015 19:48:25 GMT

Pareil même souci

Re : Remboursement dépôt de garantie

simply_thy — Wed, 30 Sep 2015 16:56:19 GMT

rebonjour,

j'ai reçu lundi un message me précisant que le remboursement était fait en date du 25/9 sur mon compte, en espérant que ce ne soit pas trop long, on est presque le 1/10

c'est dommage tous ces problèmes de caution ça ne fait pas sérieux pour une entreprise comme Orange (je reste client fidèle malgré tout car jamais eu de soucis)

merci

Re : Remboursement dépôt de garantie

Nath92 — Mon, 05 Oct 2015 13:59:36 GMT

Bonjour,

Nous avons résilié notre offre livebox fibre en juillet dernier suite à notre déménagement en province. Nous avons restitué tout notre matériel en boutique Orange Vélizy le 24/07/2015 il y a maintenant 2 mois et demi.

Nous n'avons à ce jour aucune nouvelle du remboursement de notre dépôt de garantie.

En ce qui concerne la facture de résiliation nous n'en avions même pas été informé étant donné que nous avions précisé à la personne au téléphone et en boutique que nous souhaitions juste suspendre notre abonnement le temps d'avoir notre nouveau logement. Nous trouvons cela bien dommage étant des clients de longue date.

Si un conseiller orange peut nous aider au plus vite.

Vous en remerciant à l'avance.

Cordialement

Re : Remboursement dépôt de garantie

chtimi62 — Tue, 06 Oct 2015 07:13:48 GMT

Bonjour,

Je suis dans le même cas, nous avons déménagé en juillet restitué le décodeur tv en boutique fin juillet. En septembre j'appelle à plusieurs reprises mais un seul conseiller "comprend" de quoi je parle et me dit que cela va m'être restitué sous forme de virement sous un mois après la restitution. L'appel a été passé un mois et demi après la restitution...Il me dit d'attendre la fin du mois.

J'envoie un mail de réclamation où l'on me dit que cela va être vérifié car en ayant changé d'offre en octobre 2013 pour une offre open j'aurai dû être remboursé mais n'ayant pas accés aux factures je ne peux pas vérifier et il n'y a rien sur mes relevés de comptes.

Je n'ai jamais eu de suite à ce mail, j'ai donc renvoyé une seconde réclamation où l'on me dit que c'est à moi à justifier le dépôt de garantie de 49 euros...Alors certe je peux le prouver m'enfin nos dossiers doivent être informatisés et il doit bien avoir une trace quelque part des différent mouvements.

Peut-on faire quelque chose pour régler cette situation car ce n'est quand même pas très sérieux que cela soit à nous de justifier le dépôt de garantie.

Cordialement

Re : Remboursement dépôt de garantie

pote — Tue, 06 Oct 2015 17:48:12 GMT

Bonjour,

Concernant le délai de remboursement d'un dépôt de garantie, voir l'article L121-84-1 du Code de la consommation.

Re : Remboursement dépôt de garantie

Evelyn — Wed, 07 Oct 2015 06:37:41 GMT

Bonjour @chtimi62

Je peux consulter votre dossier et vous donner les informations concernant le remboursement de votre caution.

Merci de me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse et numéro de téléphone) par message privé.

N'oubliez pas de me donner votre nouvelle adresse postale.

Cordialement

Re : Remboursement dépôt de garantie

WEBFAMILY — Mon, 12 Oct 2015 08:21:41 GMT

Bonjour

J'ai le même souci. j'ai résilier mon offre livebox fibre et le matériel evoyé le 27/08/2015.

Pas de nouvelle.

Merci

Re : Remboursement dépôt de garantie

Emmanuel1 — Mon, 12 Oct 2015 08:38:06 GMT

Bonjour @simply_thy

,Avez vous toujours besoin de mon aide ?
Sans réponse de votre part, je clôture votre dossier.

Bonne journée..

Re : Remboursement dépôt de garantie

Emmanuel1 — Tue, 13 Oct 2015 06:34:05 GMT

Bonjour @WEBFAMILY ,

Je vous souhaite une bonne journée..

Re : Remboursement dépôt de garantie

Emmanuel1 — Thu, 15 Oct 2015 07:29:01 GMT

Bonjour @W ,

Avez vous toujours besoin de mon aide ?
Sans réponse de votre part, je clôture votre dossier.

Bonne journée.

Re : Remboursement dépôt de garantie

NLa — Fri, 16 Oct 2015 14:37:56 GMT

Bonjour,

petit up du sujet, même soucis pour moi.

J'ai souscris une offre fibre début septembre, cependant les travaux à faire étaient importants et j'ai donc résilié et reçu le courrier de confirmation daté du 18 septembre 2015.

Je n'ai toujours pas était remboursé des 49€ de dépot de garantie du décodeur TV.

Merci d'avance.

Re : Remboursement dépôt de garantie

philippe — Fri, 16 Oct 2015 14:49:06 GMT

Bonjour @NLa

Afin de vous venir en aide à propos de votre caution, pouvez vous m’envoyer en message privé vos coordonnées : numéro compte internet, numéro de téléphone, numéro de portable, nom et adresse actuelle.

Bonne journée.

Philippe