sujet Re : Comment contacter le service client pour une réclamation dans gerer mon offre Internet

Comment contacter le service client pour une réclamation

MP314 — Fri, 04 Dec 2015 08:29:18 GMT

Bonjour,

Le 16 novembre, j'ai fait une demande de changement d'opérateur pour passer d'Orange à Free.

Cette opération n'a été enregsitrée auprès de France Telecom que le 01 décembre (passons là-dessus). Depuis le 02 décembre, je n'ai plus accès à internet, ni au téléphone, ni à la télé. J'ai lancé le logiciel Ma Livebox comme conseillé par ma box, mais on le dit que mon problème ne peut être résolu que de l'extérieur et qu'il faut que j'appelle un numéro.

Le problème, c'est lorsque j'appelle ce numéro, on me demande de rentrer mon numéro de ligne, puis on me dit qu'on ne peut pas donner suite à mon appel car ma ligne n'est pas reconnue !!!

J'essaie alors le chat, mais impossilbe d'avoir un conseiller, je retombe toujours sur une page d'assistance.

J'essaie alors le contact par email, et là on me dit que ma première demande a bien été enregistrée et que je ne peux pas en faire d'autre, alors que je n'ai jamais fait de demande.

Bref, je n'ai aucun moyen de contacter Orange pour me plaindre du fait qu'ils ont résilié mon abaonnement avant que je sois recablé ailleurs.

Auriez-vous une solution à me proposer svp ?

Merci d'avance

Re : Comment contacter le service client pour une réclamation

aerotech — Fri, 04 Dec 2015 16:54:40 GMT

Bonjour,

Si vous avez demandé à passer chez free, votre ligne ne marchera pas avec du materiel orange...

Contacter le service client FREE

Re : Comment contacter le service client pour une réclamation

MP314 — Fri, 04 Dec 2015 23:14:21 GMT

Merci de vos conseils, mais tant que je ne suis pas chez free, je suis encore chez orange. Donc mon matériel orange devrait encore fonctionner puisque je ne suis pas encore raccordé chez free ...

Re : Comment contacter le service client pour une réclamation

aerotech — Sat, 05 Dec 2015 07:55:27 GMT

Si votre acces orange ne marche plus, c'est surement parceque vous etes maintenant raccordé sur les equipements de free au nra.

Re : Comment contacter le service client pour une réclamation

MP314 — Sat, 05 Dec 2015 11:31:18 GMT

C'est ce que je pensais également, mais j'ai contacté free et ils m'assurent que France Télécom a bien accusé réception de ma demande mais ne m'a pas encore décablé, ni recablé. Ou alors si FT l'a fait, ils n'en ont pas informé free

Re : Comment contacter le service client pour une réclamation

aerotech — Sat, 05 Dec 2015 12:13:31 GMT

S'il y a un probleme de raccordement sur les equipements de free, c'est à free de contacter orange. Pas à vous de le faire.

Re : Comment contacter le service client pour une réclamation

MP314 — Sat, 05 Dec 2015 19:42:36 GMT

Vous avez raison. D'ailleurs mon dossier avance et maligne a été cablée aujourd'hui chez free.

Ce que je ne m'explique pas, c'est pourquoi Orange m'a coupé l'accès à internet 3 jours avant que ma ligne soit décablée ?