sujet Re : Fibre et ODR dans gerer mon offre Internet

Fibre et ODR

deydra — Fri, 11 Dec 2015 13:01:27 GMT

Bonjour à tous,

J'ai souscrit un abonnement fin octobre à une Livebox Play Fibre à 26.99e avec une offre de 5e/mois offerts pendant 12 mois ainsi que 50e offerts pour changement de FAI.

J'ai bien fait mes demandes d'ODR, voici leur état :

Détail du traitement : ODR OK REMISE FACTURE
Dossier conforme - Remise sur facture ok à compter du 01/12/2015

Détail du traitement : ODR OK REMISE FACTURE
Dossier conforme - Remise sur facture ok le 01/12/2015.

Cependant, ma facture du 01.12.15 est de 31e99 et aucun remboursement n'a donc eu lieu. J'ai eu un conseiller au téléphone qui m'a simplement vaguement dit que j'allais être remboursée.

J'aimerais savoir si certains d'entre vous qui ont bénéficié d'une ODR pouvaient me dire si ce serait le cas sur la prochaine facture de janvier du coup ?

Et les 50e de remboursement pour changement de FAI se fait de quelle manière?

En vous remerciant, beaucoup beaucoup !

Re : Fibre et ODR

johann — Fri, 11 Dec 2015 13:30:38 GMT

Salut @deydra

Un extrait des conditions

le remboursement des 50€ sur vos frais de
résiliation effectués sur votre facture Orange dans les 8 semaines
suivant la réception complète de votre demande de remboursement

Re : Fibre et ODR

deydra — Fri, 11 Dec 2015 13:48:55 GMT

Merci =)

Mais ça, j'étais au courant du fameux délai des 8 semaines.. Mais alors pourquoi le statut est "à compter du 1/12" et "remise le 01/12" ?

Re : Fibre et ODR

johann — Fri, 11 Dec 2015 16:15:57 GMT

@deydra a écrit :
Merci =)
Mais ça, j'étais au courant du fameux délai des 8 semaines.. Mais alors pourquoi le statut est "à compter du 1/12" et "remise le 01/12" ?

@deydra

Faut faire avec, n'empêche que tu peux consulté de temps à autres

le suivi ordre http://www.suiviodr.orange.fr/

Et au cas que les 5€ ne serait pas déduit, faut voir avec le service client.