sujet Modification contrat qui traîne... dans gerer mon offre Internet

Modification contrat qui traîne...

Bbert — Sat, 19 Dec 2015 16:00:25 GMT

Bonjour à tous,
Depuis quelques jours déjà, j'ai demandé à Orange de me passer de 2Mb à 20Mb suite à des travaux réalisés sur notre NRA nous permettant de profiter de plus de débit.
Des amis du village ont eu droit a une augmentation de débit en quelques minutes alors que pour moi, ça traîne depuis plusieurs jours (ma ligne est en parfait état et je suis à 415m du répartiteur...)
J'ai contacté le 3900 qui m'a gentiment dit de ne pas faire attention à la date de suivi de commande sur le site qui indique, que les travaux seraient terminé aujourd'hui...alors là, bravo le 3900...
Je commence sérieusement à en avoir ras le bol de me faire balader d'un service à l'autre voir même raccrocher au nez parce que personne n'est capable de m'expliquer clairement le souci.

Auriez vous une idée svp ?

Re : Modification contrat qui traîne...

Jonathan2210 — Sat, 19 Dec 2015 20:22:07 GMT

@Bbert Bonjour je vous informe que le changement de débit peux mettre jusqu'a 15 jours a se mettre en place de plus je vous invite à faire un test d'eligibilité ici http://www.degrouptest.com afin de savoir si vous êtes bien éligible au 20 megamax , vous pouvez également faire une réclamation ici https://m.espaceclientv3.orange.fr/depot-de-reclamation-en-ligne

je vous souhaite une bonne fin de soirée

Re : Modification contrat qui traîne...

Bbert — Sat, 19 Dec 2015 19:07:20 GMT

Bonsoir,
"Votre commande sera terminée pour le samedi 19 décembre"
C'est ce qui est écrit sur le suivi de commande.
Pour l'éligibilité, je peux avec 19.8Mb
Et la page de réclamation n'existe pas.
Merci quand même
Bonne soirée

Re : Modification contrat qui traîne...

Jonathan2210 — Sat, 19 Dec 2015 20:22:47 GMT

@Bbert Bonsoir merci de cliquer sur cette url pour une réclamation pzr e-mail https://m.espaceclientv3.orange.fr/depot-de-reclamation-en-ligne

Re : Modification contrat qui traîne...

Bbert — Sat, 19 Dec 2015 20:52:50 GMT

Merci bien
Je leurs ai envoyé une réclamation.
Reste à voir si ça changera quelque chose.
Une dernière question, Suite à une modification de contrat pour avoir plus de débit, c'est un serveur qui attribue automatiquement la meilleure connexion possible au vu des paramètres de la ligne ou bien c'est une personne (du service technique ou commercial) ?
pour faire plus simple, mon augmentation de débit est gèrée par un robot ou une personne ?

Cordialement

Re : Modification contrat qui traîne...

aerotech — Sun, 20 Dec 2015 12:20:37 GMT

Bonjour,

ca depend de la broche adsl sur laquelle vous etes branché au nra.

si c'est une broche "ancienne", il est probable qu'elle ne supporte pas le 20mo et dans ce cas l'intervention d'un technicien devient necessaire pour muter la broche. Le delai peut aller jusqu'a 15j.

Re : Modification contrat qui traîne...

Bbert — Mon, 21 Dec 2015 07:55:37 GMT

Tout est bien compatible est le dslam est fibré et compatible VDSL2 .
D'après un technicien, ce sera reglé aujourd'hui.
Je verrai bien
En tout cas merci pour vos réponses

Re : Modification contrat qui traîne...

aerotech — Mon, 21 Dec 2015 18:55:56 GMT

bonsoir,

(en offre 20mb, vous n'etes pas en vdsl)

votre broche au nra n'est pas compatible 20mb, c'est pour ca qu'il faut l'intervention d'un technicien. si c'etait compatible, ca irait plus vite.

Re : Modification contrat qui traîne...

Bbert — Mon, 21 Dec 2015 21:24:32 GMT

En offre 20Mb, je suis sur le Dslam qui est équipé pour le VDSL2 et je sais bien que c'est pas du VDSL2 mais de l'ADSL2+
je suis tout à fait compatible 20Mb. Le souci vient de chez orange avec leurs appli de migration de ligne suivant le contrat.
C'est pas moi qui l'invente, c'est un responsable technique Poitou charente qui m'a appelé et expliqué lui même.
Leurs experts sont sur le coup pour y remèdier au plus vite (dans la semaine ou peut être semaine prochaine).