sujet Echange de matériel dans gerer mon offre Internet

Echange de matériel

monaco50 — Mon, 21 Dec 2015 08:27:51 GMT

Bonjour. Orange prend soin de ses vieux clients. Je suis sur Livebox play 2013 SIP - avec abo tel à 37,90€ ttc Avec livebox 2 Sagem adsl + Décodeur TV (UHD86 / UHD87 slim) + Enregistreur universel 80 Go Quand je veux échanger mon matériel voilà la réponse : "Vous possédez déjà le matériel le plus adapté pour bénéficier au mieux des services de votre offre. Vous ne pouvez donc pas bénéficier d’un échange." "Circulez,y'a rien à voir..." Je suppose que ce matériel est réservé aux nouveaux clients. D'ailleurs ,ayant conseillé orange à un ami l'année dernière (ce que je regrette) , il a eu droit au nouveau matériel. @+.

Re : Echange de matériel

Jacky95 — Mon, 21 Dec 2015 18:23:38 GMT

Bonsoir,

Pour quelle raison n'avez vous pas eu le changement de matériel en 2013 ? Pour passer à cette offre vous avez du en changer.

Pour changer de matériel il faut changer d'offre ou si vous êtes éligible au VDSL vous devez pouvoir avoir une livebox play, la livebox 2 n'est pas compatible.

Cdt

Re : Echange de matériel

monaco50 — Tue, 22 Dec 2015 07:26:20 GMT

RE.

On m'a passé d'office sur l'offre livebox play mais on ne m'a pas changé le matériel ni même proposé cet échange..

Avant j'étais su une offre livebox star qui disparaissait...Donc migration vers livebox play sans rien faire.

C'est bien ce que je disais,on ne s'occupe pas des clients les plus anciens...

Lamentable.

@+.

Re : Echange de matériel

Jacky95 — Tue, 22 Dec 2015 09:13:08 GMT

Bonjour,

Allez en boutique et voyez si vous ne pouvez pas changer votre matéreil par rapport à ce changement, si vous avez encore le courier ou le mail amenez-le. On vous a mis sur une offre livebox play et il y avait certainement des offres qui correspondaient à votre livebox 2, pour moi il faut la livebox qui va avec l'offre.

Quand on vous change votre offre il faut se signaler et demander pourquoi, il me semble que c'est un cas de résiliation sans pénalité si on n'accepte pas ce changement.

Cdt