sujet Re : appels gratuits au 3900 et 3970 ?? dans gerer mon offre Internet

appels gratuits au 3900 et 3970 ??

marcacin — Tue, 29 Dec 2015 22:37:53 GMT

Bonjour,

Depuis le 01 Octobre 2015 je croyais que les appels au 3900 et au 3970 depuis une ligne Orange (fixe ou mobile) étaient gratuits, non seulement pendant le temps d'attente mais aussi pendant le temps de la conversation.

Et je vois sur les mentions d'info de l'espace Orange, que le temps de conversation est toujours au prix d'une com locale.

C'est un manque de mise à jour du site Orange, ou bien rien n'a changé ?

Re : appels gratuits au 3900 et 3970 ??

babe — Wed, 30 Dec 2015 06:40:37 GMT

bonjour non pas de changement seul le temps d'attente est gratuit

ensuite en effet prix d'une communication locale

http://boutique.orange.fr/ESHOP_mx_ft/?tp=F&ref=13721&IDCible=&donnee_appel=&id=&type=3

Re : appels gratuits au 3900 et 3970 ??

marcacin — Wed, 30 Dec 2015 21:08:17 GMT

Merci pour ta réponse exacte,

Mais je crois qu'il y a quand même une difference à partir du 1er Octobre 2015.

"L'appel vers les numéros qui se composent que de quatre chiffres est désormais décomptée du forfaits " X heures " et "illimités", dès lors que les appels vers les fixes sont compris dans l'abonnement."

Autrement dit, si on a un forfait d'appels ( X heures " ou "illimités") vers les n° fixes à partir de notre abonnement internet ou fixe Orange, le temps de communication est compris dans le forfait, alors qu'auparavant il était hors forfait.

Tu confirmes ?

Re : appels gratuits au 3900 et 3970 ??

babe — Thu, 31 Dec 2015 05:07:25 GMT

bonjour en effet cette ligne m'a intrigué en envoyant le lien

et si je comprends comme toi oui ça semble décompté du forfait (et ce n'était en effet pas le cas auparavant

à confirmer sur sa facture au prochain appel !!!!! :o)

bonne journée

Re : appels gratuits au 3900 et 3970 ??

babe — Thu, 31 Dec 2015 05:10:13 GMT

confirmation ici

http://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-facture-le-suivi-conso/trouver-des-infos-sur-la-tarification-des-appels/facture-orange-comprendre-les-numeros-speciaux_78782-79759

et surtout ici

http://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-facture-le-suivi-conso/trouver-des-infos-sur-la-tarification-des-appels/facture-orange-comprendre-les-numeros-speciaux_78782-79759#onglet3

Re : appels gratuits au 3900 et 3970 ??

choubi — Sun, 03 Jan 2016 20:53:46 GMT

Bonsoir,

C'est exact, je l'ai vérifié sur ma facture : le coût d'un appel et de la communication vers le 3900 et le 3970 est bien décomptée de mon forfait, et non pas hors forfait comme auparavant.

C'est beaucoup plus correct, mais il est dommage que Orange ne l'ait pas mis en avant. çà pouvait lui faire une bonne occasion de pub pas trop chère et satisfaire ses clients au moindre coût !!

Re : appels gratuits au 3900 et 3970 ??

marcacin — Sun, 03 Jan 2016 20:57:28 GMT

Merci pour vos réponses pertinentes !

A+

Re : appels gratuits au 3900 et 3970 ??

babe — Mon, 04 Jan 2016 04:18:29 GMT

de rien à une prochaine fois

bonne semaine

Re : appels gratuits au 3900 et 3970 ??

assia00 — Tue, 05 Jan 2016 12:15:24 GMT

bonjour

je me permets de te repondre

etant au service recouvrement, j ai pu voir des clients facturés du 3900.3970 etc

le numéro est toujours payant sauf qu il devient gratuit si le client appel de sa box ou a une offre en illimité (il est déduit des appels en illimité)

c est assez compliqué à éxpliquer les factures maintenant

j espere que ma réponse a été claire

cdl

Re : appels gratuits au 3900 et 3970 ??

marcacin — Tue, 05 Jan 2016 12:54:06 GMT

Bonjour,

Tu as raison, c'est exactement ce que les forumeurs m'ont répondu :

-Si on a un forfait, la conversation est incluse dans le forfait et on ne paie rien en plus (sauf évidemment si on dépasse son forfait)

- si on n'a pas de forfait (internet ou mobile ou fixe), on paie la communication comme une comm ordinaire.

Re: appels gratuits au 3900 et 3970 ??

Thingocoanh — Sat, 28 Oct 2017 10:55:43 GMT

J'ai appellé le 3900 pendant 17mn24s et je dois payer 9,57 euros, même chose pour le 3690, 04mn25s coûte 2,43 euros, après la résiliation du contrat le 06/10/2017, le jour même un employé d'Orange en a profité pour utilisé mon numéro, il a appelé en Europe pendant 1h05mn, un appel vers services spéciaux pendant 19mn48, un appel vers un mobile en France pendant 41mn30, un appel vers les fixes en France pendant 35mn17 et enfin un appel vers un numéro internet de France métropolitaine pendant 1mn17.

Le 07/10/2017 j'ai constaté que la ligne est coupée

Aujourd'hui j'ai reçu une facture d'un montant de 176,33 euros.

Il a de l'arnaque partout maintenant

Re: appels gratuits au 3900 et 3970 ??

Martin_G — Mon, 30 Oct 2017 13:11:51 GMT

Bonjour @Thingocoanh,

Pouvez-vous m'en dire plus en message privé ?

Martin_G