sujet Re : Remboursement caution dans gerer mon offre Internet

Remboursement caution

Jessica_G — Fri, 06 Nov 2015 13:40:35 GMT

Bonjour,

J'ai résilié mon abonnement Orange (offre Livebox Zen) fin août et ramener mon décodeur TV en boutique en septembre. Après plusieurs appels au SAV je n'ai toujours pas reçu le remboursement de ma caution (49€). Quelqu'un peut-il m'aider ? Je vous remercie.

Re : Remboursement caution

philippe — Fri, 06 Nov 2015 14:03:34 GMT

Bonjour @Jessica_G

Afin de vous venir en aide à propos de votre caution, pouvez vous m’envoyer en message privé vos coordonnées : numéro compte internet, numéro de téléphone, numéro de portable, nom et adresse actuelle.

Bonne journée.

Philippe

Re : Remboursement caution

Jessica_G — Fri, 08 Jan 2016 09:14:33 GMT

Et deux mois plus tard la situation est toujours au même point... Orange m'a tout de même demandé de prouver, via l'envoi d'un extrait de compte, que j'avais bien payé cette caution ! Mais de qui se moque t-on ?!

A croire, au vu des nombreuses réclamations, que le non remboursement de cette caution est quelque chose de voulu de la part d'Orange...

Re : Remboursement caution

philippe — Fri, 08 Jan 2016 10:38:28 GMT

Bonjour @Jessica_G

Avez vous renvoyer le justificatif de paiement de cette caution?

Cordialement

Philippe

Re : Remboursement caution

Jessica_G — Fri, 08 Jan 2016 13:05:59 GMT

Oui j'ai envoyé l'extrait de compte demandé où il est écrit "paiement carte bancaire boutique orange 49€" que voulez-vous que j'envoie de plus ?

Re : Remboursement caution

philippe — Fri, 08 Jan 2016 13:20:47 GMT

@Jessica_G

Concernant notre entretien je vous ai répondu en MP (message privé).

Cordialement

Philippe

Re : Remboursement caution

Vincent571 — Fri, 08 Jan 2016 13:44:52 GMT

Moi aussi apres plusieurs essai d'obtenir une réponse je n'ai toujours pas de nouvelles de mes 49€...
Que faire pour se faire rembourser???

Re : Remboursement caution

philippe — Fri, 08 Jan 2016 13:54:43 GMT

Bonjour @Vincent571

Bonne journée.

Philippe

Re : Remboursement caution

Olvr1 — Sat, 09 Jan 2016 12:38:26 GMT

Bonjour,

Je me joins également à ce sujet, n'ayant toujours pas reçu mon remboursement de caution, alors même que les CGV indiquent que

". Le Décodeur est mis à disposition en contrepartie du versement d’un dépôt de garantie de quarante-neuf euros (49 e). Cette somme sera restituée dans un délai de dix (10) jours à compter de la réception du décodeur par Orange en bon état de fonctionnement et complet."

Ce qui est rageant, c'est surtout de ne pas avoir de confirmation que le matériel a bien été reçu (autre que le site de chronopost) ...

Re : Direct Pass 29010 et Moshields 29009

joseph5504 — Sat, 09 Jan 2016 14:31:23 GMT

Bonjour Philippe,

je suis victime de ces 2 abonnements qui se valident toutes les semaines

montant mensuel = 35 €uros

mon tel: 06 80 07 63 16

mon numéro Client: 621 115 73

mon Mail : joseph.eckart@orange.fr

si vous pouvez faire quelque chose je suis rattaché à chez Orange buisness service comme professionnel

cordialement

Re : Remboursement caution

Emmanuel1 — Mon, 11 Jan 2016 07:24:17 GMT

Bonjour @Olvr1,

Afin d'étudier votre dossier, pourriez vous me communiquer vos coordonnées en message privé, (Nom et prénom, adresse postale, n° de téléphone supportant l'abonnement, ainsi que le n° du bon de restitution de matériel).

Je vous souhaite une bonne journée.

Re : Remboursement caution

philippe — Mon, 11 Jan 2016 08:35:47 GMT

Bonjour @Vincent571

Suite à votre demande concernant la caution, je vous ai répondu en MP (message privé).

Cordialement

Philippe

Re : Remboursement caution

pote — Mon, 11 Jan 2016 14:40:04 GMT

Bonjour à tous,

Et bien sûr, lorsque le dépôt de garantie tarde à vous être restitué, le webconseiller vous répond:

Orange doit vous rembourser le montant du dépôt de garantie majoré de moitié (faites-le calcul et réclamez votre dû) en vertu des dispositions de l'articleL121-84-1 du code de la consommation. Au besoin, contactez votre DDPP.