sujet TIP non traité dans gerer mon offre Internet

TIP non traité

Zenon1974 — Mon, 11 Jan 2016 23:50:33 GMT

Bonjour,

La facture d'abonnement Internet que j'ai réglé par TIP fin décembre 2015 n'a toujours pas été encaissée.

Or nous sommes le 12 janvier 2014, ce qui signifie que le délai habituel est dépassé.

Je crains que le TIP n'ait été perdu par la Poste.

Que puis-je faire dans ce cas précis pour régulariser, sans toutefois courir le risque d'être débité deux fois ?

Bien cordialement

Re : TIP non traité

Malibu — Tue, 12 Jan 2016 07:30:19 GMT

Bonjour @Zenon1974

Seuls habilités à prendre en charge ton dossier, les webconseillers ( logo Orange)

1-Contacter le service clients en choisissant les bonnes rubriques http://contact.orange.fr/
3-Appeler le 3900 et demander le service facturation ( ou 3970 si contrat Open)

Re : TIP non traité

philippe — Tue, 12 Jan 2016 15:59:22 GMT

Bonjour @Zenon1974

Afin de vous venir en aide à propos de votre règlement, pouvez vous m’envoyer en message privé vos coordonnées : numéro compte internet, numéro de téléphone, numéro de portable, nom et adresse actuelle.

Bonne journée.

Philippe

Re : TIP non traité

philippe — Tue, 12 Jan 2016 15:59:27 GMT

Bonjour @Zenon1974

Bonne journée.

Philippe

Re : TIP non traité

Zenon1974 — Wed, 13 Jan 2016 01:56:56 GMT

Oui, je vais suivre votre conseil.

Bien cordialement

Re : TIP non traité

philippe — Wed, 13 Jan 2016 07:58:21 GMT

Bonjour @Zenon1974

Suite à votre demande concernant un règlement, je vous ai répondu en MP (message privé).

Cordialement

Philippe

Re : TIP non traité

latouraine-37 — Tue, 15 Mar 2016 08:10:45 GMT

j'ai envoyé un tip sepa en règlment de ma facture téléphone fixe orange dit ne pas l'avoir reçu que cela vient du courrier de la poste. la poste a le dos large. j'ai envoyé un tip sepa en mars 2016 paiment de ma facture fixe orange n'a toujours rien reçu le problème vient de orange et non pas de la poste !

Re : TIP non traité

micsar2010 — Tue, 24 Jan 2017 08:12:07 GMT

J'ai le même problème que Zénon et quasiment aux même dates: toute nouvelle cliente j'ai payé ma première facture, avant échéance, par renvoi le 13 janvier du TIP rempli et signé, dans l'enveloppe jointe affranchie, en joignant un RIB. J'ai reçu 2 sms pour me réclamer ce paiement, le 1er le vendredi 20 janvier, le 2ème hier (le 23). Que se passe t'il ? J'hésite franchement à payer une seconde fois alors qu'il y a peut-être un soucis de gestion des TIP par Orange en ce moment et que je risque d'être débitée 2 fois.

Re : TIP non traité

Mathilde_ — Wed, 25 Jan 2017 10:44:34 GMT

Bonjour @micsar2010

Afin de vérifier votre dossier, merci de nous communiquer en message privé vos :

- nom et prénom

- numéro de ligne mobile

- numéro de compte client

Bonne journée.

Mathilde_

Re : TIP non traité

micsar2010 — Wed, 25 Jan 2017 16:40:07 GMT

Bonjour Mathilde,

Je viens d'avoir (à 16h35) un appel téléphonique au sujet de ce problème. La conseillère, après avoir incriminé La Poste (je poste mes envois dans un bureau de centre ville de Toulouse et les problèmes de transmission aux destinataires sont rarissimes), m'accorde 8 jours de délai supplémentaire pour le paiement de cette 1ère facture, l'issue desquels il faudra que je vérifie si mon compte bancaire est débité et sinon appeler le 740 ou le 3900 pour payer par carte... une galère de plus et je suis vraiment à bout de patience (voir plus bas). Je demande à avoir absolument confirmation écrite de ce délai par courriel à l'adresse figurant sur mon inscription (je vous la transmets aussi par mp), car je ne veux pas risquer une complication de plus, voire une pénalisation.

Je suis une cliente récente (fibre installée le 3 janvier) et mes déconvenues se multiplient:

- j'ai été induite en erreur par le commercial qui a enregistré ma commande d'un forfait OpenPlay 20 giga Fibre. Je lui avais demandé de m'expliquer par quel moyen il me serait possible de télécharger des enregistrements, NON PROTÉGÉS bien sûr, du disque dur de la box vers un DD externe, une clé USB ou mon ordinateur. Je fais cela depuis des années car j'illustre des conférences dans des congrès, comme c'est habituel, par des PowerPoints contenant de courts extraits d'émissions ou de films. Le commercial m'a répondu de demander comment faire au technicien qui ferait l'installation. Celui-ci m'a dit de demander cela au service d'assistance téléphonique. Confiante, je n'ai pas cru bon de le faire immédiatement et j'ai appris que ce serait absolument impossible par un message téléphonique (que je conserve) d'une conseillère au 3900 le 16 janvier, après qu'elle même en ait eu confirmation.

- J'ai dû rapporter la Livebox en boutique pour un échange car elle était défectueuse, et j'ai perdu tous les enregistrements déjà faits.

- Je n'ai pu obtenir de pouvoir voir Canal Plus à la demande que récemment après de grosses difficultés à obtenir un conseiller au 3900 (boite vocale disant d'éteindre et rallumer la box - fait plusieurs fois sans résultat - et raccrochant à la fin du message). J'ai eu enfin, à plusieurs reprises, des conseillers qui ne résolvaient rien, si ce n'est de créer un bug dont j'ai eu de la difficulté à sortir, après un reset fait par l'un d'eux. J'ai consulté les forums, de plus en plus découragée. Le problème n'est résolu que depuis peu.

Je vais répercuter ces différentes doléances dans les forums concernés où j'ai vu que ce type de plaintes est fréquent et souvent ancien sans résolution par Orange.

Merci de me répondre

Re: Re : TIP non traité

JIPS1 — Sat, 09 Jun 2018 08:09:52 GMT

Je commence à penser qu'il faut envoyer les TIP et les chèques en LRAR. Quand Orange en aura assez de tamponner des AR ils changeront peut-être de prestataire d'encaissement...

De plus c'est la remise du TIP qui vaut présomption de libération de la créance, le délai d'encaissement n'a pas à entrer en ligne de compte, mais il faut prouver la remise du TIP (d'où la LRAR).

Re: Re : TIP non traité

Anthony_d — Tue, 12 Jun 2018 08:36:31 GMT

Bonjour @JIPS1 ,

Je comprends votre point de vue.

Toutefois, nous annonçons un délai de traitement de 15 jours maximum entre l'envoi du TIP ou chèqueet la régularisation de votre dossier.

Anthony

Re: Re : TIP non traité

Thierry974 — Thu, 14 Nov 2019 08:25:03 GMT

Bonjour,

je constate que je fais face au même problème que tous les usagers de ce post.
Mon TIP et mon chèque ont été envoyé fin du mois d'octobre.
Malheureusement il semblerait que du côté d'Orange cela n'a pas encore traité et on s'empresse de me demander à régulariser une situation dont je ne suis pas responsable.

J'ai déjà envoyé un courriel au service client en date du 08/11/2019 pour essayer de mettre au clair la situation mais l'on ne m'a toujours pas répondu et on continue à me demander de régulariser ma facture par sms.

Cela devient vraiment exaspérant...

Merci de bien vouloir procéder à l'encaissement de mon chèque.

Je ne souhaite pas effectuer un double paiement de ma facture du mois précédent.

Sinon ça risque d'être encore un nouveau chemin de croix pour se faire rembourser le paiement en trop...

Cordialement

Re: Re : TIP non traité

pote — Thu, 14 Nov 2019 10:13:59 GMT

Bonjour Thierry974

Comprenez qu'Orange souhaite que vous passiez au prélèvement automatique.

Bonne journée.

Re: Re : TIP non traité

JIPS1 — Thu, 14 Nov 2019 10:58:08 GMT

Bonjour,

Rappelons que la preuve du paiement peut se faire par tout moyen. Ce n'est pas au créancier de décider que le paiement n'a pas été effectué. Bien sûr il faut détenir cette preuve. La jurisprudence est riche à ce sujet.

Bien sûr, pour prouver il est indispensable de détenir ladite preuve : par exemple un code de lettre suivie, idéalement une LRAR. Un témoignage de tiers pourrait se considérer en justice, mais la justice pour quelques euros...

Qu'Orange demande de prévoir le délai d'acheminement postal et son propre délai de traitement est probablement très limite. Ce n'est plus France Télécom ou l'administration des PTT, c'est une société privée soumise au droit civil. Or , même les impôts prennent en compte la date d'envoi par la poste et pas la date de réception du courrier (BOI-REC-PART-10-20-10-20181231).

Qu'Orange souhaite qu'on passe au prélèvement automatique, c'est son affaire. Le prélèvement automatique obligatoire a été épinglé par la Commission des Clauses Abusives (recommandation 99-02, www.clauses-abusives.fr), c'est même interdit, pour l'électricité et le gaz, par l'article 13 de l'arrêté du 18 avril 2012. Ca doit pouvoir se transposer puisqu'il fait référence au Code Monétaire et Financier dans cet article.

A noter qu'en choisissant bien son fournisseur d'électricité on peut le payer par virement, il doit être possible d'en faire autant pour le téléphone.

Re: Re : TIP non traité

Patricia_P — Thu, 14 Nov 2019 12:08:37 GMT

Bonjour @Thierry974,

Afin de vous répondre au mieux concernant votre situation, je vous invite à me communiquer, en message privé, votre nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de téléphone concerné.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Patricia

Re: Re : TIP non traité

melet39 — Thu, 14 Nov 2019 13:51:32 GMT

bonjour @Thierry974

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : TIP non traité

Thierry974 — Fri, 15 Nov 2019 09:48:39 GMT

Bonjour @pote ,

On est encore libre de choisir de quelle façon on peut payer un service quand même ?

Ce serait dommage d'imposer cela insidieusement aux clients

Cordialement

Re: Re : TIP non traité

Thierry974 — Fri, 15 Nov 2019 09:47:29 GMT

Bonjour @melet39 ,

Relax 😉. C'est déjà fait.

Mais je te remercie de te soucier de mon sort

Re: Re : TIP non traité

melet39 — Fri, 15 Nov 2019 10:11:32 GMT

bonjour @Thierry974

merci du retour

bonne journée