sujet Re : Délai remboursement dépôt garantie décodeur dans gerer mon offre Internet

Délai remboursement dépôt garantie décodeur

gogg — Mon, 30 Dec 2013 18:32:05 GMT

Bonjour,

J'ai résilié une offre Livebox Zen le 12 novembre, bien reçu la confirmation et matériel restitué en agence le 23 novembre, puis facture de clôture. Depuis, pas de trace du dépôt de garantie, est-ce normal?

A qui dois-je m'adresser?

Merci d'avance pour votre aide,

Re : Délai remboursement dépôt garantie décodeur

jonathan24 — Mon, 30 Dec 2013 21:18:16 GMT

Bonsoir le remboursement du dépôt de garantit de 49€ et de maximum 10 a 15 jours grand maximum ( informations inscrite sur les CGA) je vous informe que si vous étiez en prélèvement automatique le remboursement se feras directement par virement sur votre compte bancaire en revanche si vous régliez vos facture par TIP ou par chèque le remboursement vous seras fait par lettre chèque à votre domicile pour infos si vous n avez toujours pas d'information je vous invitent à joindre orange directement par téléphone fin de la relancer je vous souhaite une bonne fin de soirée cordialement Jonathan.

Re : Délai remboursement dépôt garantie décodeur

philippe — Thu, 02 Jan 2014 13:30:36 GMT

Bonjour gogg,

Afin de vous venir en aide, pouvez vous m’envoyer en message privé vos coordonnées : numéro compte internet, numéro de téléphone, numéro de portable, nom et adresse actuelle.

Bonne journée.

Philippe

Re : Délai remboursement dépôt garantie décodeur

gogg — Tue, 31 Dec 2013 09:00:46 GMT

Bonjour Philippe,

Merci pour votre aide, je vous envoie toutes ces informations en MP.

Cordialement,

Re : Délai remboursement dépôt garantie décodeur

gogg — Wed, 19 Feb 2014 11:52:24 GMT

Bonjour,

Quasiment deux mois après le début des démarches, et après envoi de justificatifs, je reçois ce jour un courrier du service clients, qui m'indique que j'ai été remboursé en août 2011 du dépôt de garantie...

Ayant souscrit l'abonnement début août 2011 (et résilié en novembre 2012), il va falloir m'expliquer pourquoi le dépôt de garantie aurait été remboursé 15 jours après la souscription?

J'ai pourtant bien précisé à plusieurs reprises (ici + par courrier avec justificatifs) que le remboursement perçu à l'époque correspondait à une autre ligne bien distincte, mais cela n'a pas été pris en compte?

Si un membre du service clients pouvait prendre en charge ma demande? Je tiens bien sûr à disposition tous les justificatifs nécessaires...

Re : Délai remboursement dépôt garantie décodeur

philippe — Wed, 19 Feb 2014 12:26:57 GMT

Bonjour gogg

Je vous ai répondu en MP (message privé).

Cordialement

Philippe

Re : Délai remboursement dépôt garantie décodeur

philippe — Fri, 21 Feb 2014 07:34:33 GMT

Bonjour gogg

A votre service et restant à votre disposition.

Cordialement

Philippe

Re : Délai remboursement dépôt garantie décodeur

gogg — Mon, 03 Mar 2014 11:27:14 GMT

Chèque de remboursement de caution bien reçu, je tiens à vivement remercier Phillipe pour sa disponibilité et ses efforts pour dénouer une situation pas vraiment simple qui remontait en plus à plusieurs années.

Bonne journée à tous,

Re : Délai remboursement dépôt garantie décodeur

philippe — Tue, 04 Mar 2014 08:07:21 GMT

Bonjour gogg

A votre service et restant à votre disposition.

Cordialement

Philippe

Re : Délai remboursement dépôt garantie décodeur

Kro — Mon, 19 May 2014 20:17:43 GMT

Bonjour,

j'ai le même soucis.

J'ai déposé le colis dans un point relais indiqué le 28/04/14.

J'ai reçu ma facture de cloture qui a bien été prélevée sur mon compte.
Par contre toujours aucun remboursement sur mon compte en banque concernant le dépôt de garantie de 49 euros.
Pouvez vous m'aider svp je commence à m'inquiéter.

Merci

Re : Délai remboursement dépôt garantie décodeur

Romy — Tue, 20 May 2014 13:41:11 GMT

Bonjour Kro,

Afin que je consulte votre dossier, pouvez-vous me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, adresse, téléphone et compte Internet).

Cordialement

Re : Délai remboursement dépôt garantie décodeur

Kro — Tue, 20 May 2014 17:11:36 GMT

Bonjour,

je viens de vous envoyer un message privé.

Merci !

Re : Délai remboursement dépôt garantie décodeur

Kro — Fri, 23 May 2014 11:04:23 GMT

Rembousement bien reçu.
Merci à Romy pour sa réactivité et son efficacité !

Re : Délai remboursement dépôt garantie décodeur

Jezura — Mon, 26 May 2014 19:08:45 GMT

Bonjour,

moi aussi, j'ai le même soucis.

J'ai déposé le colis dans un point relais indiqué le 11/04/14.

Je peux envoyer un message privé avec tous mes détails.

Merci

Re : Délai remboursement dépôt garantie décodeur

Jezura — Sun, 01 Jun 2014 12:20:06 GMT

Rembousement bien reçu.

Merci à Romy !

Re : Délai remboursement dépôt garantie décodeur

Cecile1106 — Fri, 20 Jun 2014 19:56:54 GMT

Bonjour,

Le 29 avril dernier, j'ai déposé en agence 49 euros de garantie pour une live box jet fibre, qui au final n'a pas été livrée par le technicien car nous avons renoncé à l'installation de la fibre dans notre appartement, car trop lourd en termes de travaux d'installation. Suite à cela, nous avons également résilié notre offre adsl, le 10 mai dernier, et avons restitué la live box par voie postale.

A ce jour nous n'avons reçu aucun remboursement de ces deux cautions.

Merci de m'indiquer comment récupérer notre argent dans les meilleurs délais.

Re : Délai remboursement dépôt garantie décodeur

Emmanuel1 — Mon, 23 Jun 2014 06:55:00 GMT

Bonjour cecile1106,

Afin d'étudier votre demande, pourriez vous me communiquer vos coordonnées en message privé, (Nom et prénom, adresse postale, n° de téléphone supportant l'abonnement, ainsi que le n° du bon de restitution de matériel).

Je vous souhaite une bonne journée.

Re : Délai remboursement dépôt garantie décodeur

Emmanuel1 — Tue, 24 Jun 2014 07:56:59 GMT

Bonjour Cecile1106,

Avez vous toujours besoin de mon aide ?
Sans réponse de votre part, je clôture votre dossier.

Bonne journée.

Re : Délai remboursement dépôt garantie décodeur

bill92160 — Fri, 15 Aug 2014 12:08:17 GMT

Bonjour,

Après avoir résilié mon abonnement internet ORANGE fin mars 2014, j'ai déposé mon décodeur tv et ma livebox à l'agence orange locale, avec attestation de restitution à l'appui, le 3 avril 2014.

Je n'ai, depuis, toujours pas été remboursé du dépôt de garantie de 49€ SANS AUCUNE RAISON donnée par le service commercial contacté :

- début mai, qui m'a indiqué avoir la mention, dans mon dossier, de la demande de remboursement et de son virement "sous deux mois, car c'est le délai" ;

- début juin, ne voyant toujours rien, on m'a dit que ce serait pour le mois d'après (juillet) ;

- début juillet, rebelotte, on m'a dit "non mais ça arrive bientôt".

A ce jour, début aout, toujours rien !!!!! Donc, pouvez vous m'indiquer ce qu'il en est ?

En dehors du fait que c'est un désastre commercial et un exemple (ironie) de relation client excellente... c'est du grand n'importe quoi.... plus de 4 mois pour être remboursé (orange ne m'a à aucun moment précisé qu'il y avait eu un souci de restitution ou autre) !!!!!!

Merci beaucoup de votre aide.

Re : Délai remboursement dépôt garantie décodeur

_Cyril_ — Sat, 16 Aug 2014 12:15:46 GMT

Bonjour bill92160,

Je peux consulter votre dossier et vous apporter plus de précisions quant au remboursement de votre dépôt de garantie, si vous le désirez. Dans ce cas, je vous prie de me communiquer par message privé les informations suivantes : nom, prénom, adresse postale, n° de ligne et/ou de compte internet, n° de téléphone portable & n° de bon de retour SAVI.

Dans l'attente de ces renseignements, je vous souhaite un bel après-midi.