sujet Re : Offre VDSL2 , livebox play obligatoire ! ! ! ! ! dans gerer mon offre Internet

Offre VDSL2 , livebox play obligatoire ! ! ! ! !

vax4 — Wed, 25 Mar 2015 21:09:31 GMT

Bonsoir ,

juste pour informer la communauté , il m'a été impossible de rendre cette livebox play !

Pourtant dans mon espace client , il est bien indiqué "non résiliable en ligne".

Donc c'est possible !

Je cherche dans mon espace client plus d'infos , pas terrible .

Surtout lorsque l'on tombe sur l'espace résiliation , qui m'indique bien que je ne suis plus engagé mais que

les frais de résiliation se montent à 50€ .

Là , pas de doute , ils ont le sens du commerce chez Orange .

Je surfe donc en VDSL 2 avec mon modem Asus DSL-AC68U , et la liveboxplay est bien rangé dans son carton .

J'entends bien que chez la conccurence , c'est pareil ! Eh bien justement , avoir un peu de bon sens , c'est interdit a personne .Et ne pas commettre les mêmes betises , surtout ! Lors de mes précédentes migrations , j'ai pu me passer ou rendre la box sans problême !

Imposer un matériel , surtout lorsque il y a bien mieux sur le marché , c'est pas terrible , commercialement parlant .

J'entends aussi que la box sert au SAV . A vous d'en faire part au client , si il fait le choix de s'en passer .

Donner le choix au client serait une bonne idée !

Je sais bien que ce forum ne peut apporter de solution a ces faits !

Mais si un modérateur Orange le transmettait à la direction commerciale.

Ah , mince , même eux ne peuvent pas leur faire parvenir un mail , c'est ballot !

Surtout bon courage au modo , ils vous en faut .

Re : Offre VDSL2 , livebox play obligatoire ! ! ! ! !

carburator — Wed, 25 Mar 2015 21:28:47 GMT

bonsoir vax4, faut-il comprendre que tu t'es rendu en boutique et que tu n'as pu rendre la livebox play contre un bon SAVI ? Commercialement je comprends qu'on ne puisse le faire en ligne , techniquement je ne vois pas où ça bloque ....

Quant aux frais de résiliation , les consommateurs ont pointé du doigt Orange qui faisait encore des abonnements engageants mais sans frais de résil aprés 12 mois.... incité par la croyance que c'était mieux , la concurrence (et peut-etre l'arcep) Orange s'est aligné ... quoi de plus normal...

perso , je trouve dommage de se passer de la gestion et des accotés des livebox, mais comme dis Régis "yen a qui ont essayé..." bon courage,

cdlt

Re : Offre VDSL2 , livebox play obligatoire ! ! ! ! !

vax4 — Thu, 26 Mar 2015 09:04:02 GMT

carburator , tu n'imagines même pas comment je m'en suis aperçu !

Début décembre , je demande ma migration vers le VDSL 2 , non sans peine . Une boutique franchisé m'a dit que je ne pouvais y prétendre , énorme ! Mon espace client me signalait bien sur cette possibilité ! J'y étais allé car l'agence officielle était saturée . J'y suis allé plus tard ! Migration effectuée , j'ai été obligé de prendre la LB3 , mais on m'a bien dit suite à ma demande , que je pouvais la rendre par la suite . Pour infos , il a eu du mal a prendre ma demande , c'était tout au début de l'offre VDSL 2 . Mais aprés quelques temps , la migration est effective . Je raméne donc la LB3 , et l'on me donne la feuille de restitution de la LB3 , ou il est écrit que la facturation serait automatiquement rectifiée . Un mois plus tard , sur ma facture , je vois toujours la location de la box sur la facture . Et là je commets une erreur , j'aurais du me rendre en agence . Je contacte par mail Orange , je ne le ferais jamais plu , juste pour signaler mon du . On me repond en me disant que la prise en compte de ma demande était effective et en cours de traitement . Là , quelques jours aprés , internet est coupé vers 18h , un lundi . Et là avoir un modem évolué m'a permis de voir qu'il y avait la synchronisation mais plus d'accés internet . Je suis fou , j'appelle le 3900 . Je tombe sur une dame compétente , une chance . Elle me dit que la restitution de la LB3 sur VDSL 2 , implique une redescente en ADSL 2 + , énorme . Je lui explique et lui relit le courrier . Elle ne peut répondre . Je demande de repasser en VDSL 2 , elle ne peut le faire . On se quitte bon ami ! Le lendemain , je redescends à mon agence officielle , je ré-explique ce qui m'arrive , peu de monde en agence , top . L'agent me confirme les dire du 3900 . Je lui relis mon mail de rectification de facture , la réponse et la feuille de restitution de matériel . Pas de réponse , je sens bien le malaise . Tout cela c'est passer de façon agréable . Elle a pu prendre la main sur ma demande de repasser en VDSL 2 et je suis reparti avec la LB3 , qui est bien rangé dans son carton . Cette correction pour le retour en VDSL 2 a été rapide .

Je suis donc resté sans internet pendant une semaine , sans en avoir fait la demande .

Certaines de mes migrations ont été effectué en ligne avec la possibilité de ne pas prendre la box . D'autres fois en agence , ou j'e l'ai restitué avec correction sur la facture suivante .

Avoir le choix !

La direction commerciale prend d'excellente solution .

Mon modem Asus DSL-AC68U , acheté en occasion , exploite parfaitement ma ligne . Je conviens que sur le VDSL 2 , c'est moins flagrant , juste 1 à 2 méga de difference . J'ai vérifié cela sur ma premiére LB3 . Je n'ai jamais ouvert la deuxieme .

Par contre en ADSL , la différence se situait sur ma ligne entre 4 à 5 méga , c'est pas rien .

Je concois bien que tout le monde ne puisse pas faire ces constats .

Que la majorité veut que une fois branché cela fonctionne .

Je ne pense pas demandé la lune , non plus .

Un peu de bon sens , rien de plus .

La vente forcée est d'un autre temps .

Re : Offre VDSL2 , livebox play obligatoire ! ! ! ! !

carburator — Sat, 28 Mar 2015 14:26:46 GMT

bonjour vax4 , vérification faite , effectivement , le VDSL2 ne fontionne qu'avec la livebox play.

lors d'un changement de adsl vers vdsl ,; l'usager a 28j pour connecter la liveboxplay et déclencher le vdsl , passé ce délai l'internet se coupe . En rendant la livebox play , le système ne la détecte plus et redescend en adsl donc je comprends ton aventure....

cdlt

Re : Offre VDSL2 , livebox play obligatoire ! ! ! ! !

vax4 — Sat, 28 Mar 2015 22:35:30 GMT

Je surfe depuis plus de deux mois avec un modem router Asus DSL-AC68U !

Il fonctionne parfaitement sur ma ligne VDSL 2 !

La deuxiéme livebox play n'a jamais quitté son carton !

C'est un fait , mon modem dépasse de loin , la livebox play !

Et il existe d'autres marques qui font encore mieux !

Il est déplorable , commercialement pas terrible , d'imposer un modem routeur .

Si encore , il était excellent !

Il fait juste le job ! Si vous avez une bonne ligne , ça passe .

Re : Offre VDSL2 , livebox play obligatoire ! ! ! ! !

carburator — Sun, 29 Mar 2015 11:35:37 GMT

ah..ok.

il faut juste que le livebox soit sur le dossier alors .... cqfd..

et la voip ?

Re : Offre VDSL2 , livebox play obligatoire ! ! ! ! !

vax4 — Thu, 02 Apr 2015 21:28:32 GMT

Justement pour la voip , dans mon cas je n'en vois plus l'intérêt !

J'ai un abonnement Orange mobile , et la couverture mobile dans mon quartier est grandement amélioré !

J'ai la 4G avec 2 barres sur mon Note 4 . Top ! Et grace à l'application livebox phone ,installé sur mon Note 4 acheté nu , j'utilise le "09" sans soucis en wifi avec mon modem routeur Asus DSL-AC68U . Pas besoin de combiné supplémentaire .

Re : Offre VDSL2 , livebox play obligatoire ! ! ! ! !

Bent16 — Thu, 21 Jan 2016 12:04:39 GMT

Bonjour,

J'utilise le meme routeur que vous, la solution est de changer d'abonement en boutique (je suis passé de Open Zen 500 mo à ZEN 1 go) et demander au conseiller (tres sympa ) de ne pas prendre la Livebox, il scan la Livebox pour la sortir et la rescan pour la rerentrer dans ses stocks.

Essayé de la ramener en boutique.

Je ne trouve pas normal qu'un FAI oblige d'utilisé leur materiel (qui vaut pas grand chose).

Chez la concurrence, c'est pas mieux non plus.

Bon courage

Re : Offre VDSL2 , livebox play obligatoire ! ! ! ! !

aerotech — Thu, 21 Jan 2016 13:50:18 GMT

Bonjour,

Si vous avez rendu/pas pris votre livebox play en offre vdsl, soit les 3 euros de location vont continuer à vous etre facturé, soit vous allez repasser en adsl (si le retour dela livebox a été prise en compte).

Les livebox play sont imposés en vdsl, ou alors on repasse en adsl.

Re : Offre VDSL2 , livebox play obligatoire ! ! ! ! !

vax4 — Fri, 22 Jan 2016 17:29:42 GMT

Je confirme la réponse de aerotech ;-) .

J'ai vécu cette aventure en voulant ramener la livebox play . C'était au tout début des abonnements VDSL même certains vendeurs ne connaissaient pas cette obligation !

Je paye , 3€ par mois pour un modem rangé dans sa boite !

Je trouve que imposer un modem routeur , faire comme les autres , c'est pas l'idée du siécle . Bof , bof !

Re : Offre VDSL2 , livebox play obligatoire ! ! ! ! !

Grenadille — Fri, 22 Jan 2016 17:59:53 GMT

Bonsoir à tous

Personnellement, j'en étais restée au fait que :

La location d'une Livebox n'a jamais été obligatoire pour les offres monoplay Orange (Internet seul).

La location d'une livebox est obligatoire pour recevoir la TV des offres multiplay Orange.

Question : existe-t-il des offres monoplay en VDSL2 ?

Re : Offre VDSL2 , livebox play obligatoire ! ! ! ! !

aerotech — Fri, 22 Jan 2016 19:25:29 GMT

@Grenadille

non, la location de la livebox n'est pas obligatoire sur les offre ADSL. On peut utiliser un modem/routur du commerce. Pour la TV, il faut une livebox mais la location n'est pas obligatoire. On peut en acheter une (livebox 2 uniquement) : http://boutique.orange.fr/ESHOP_mx_orange/?tp=F&ref=61808&IDCible=1&type=11

Livebox play uniquement en location.

Pour le VDSL, la location de la livebox play est rendu obligatoire (pas compatible livebox 2), mais on peut brancher son propre modem/routeur (compatible vdsl) et sans service TV evidement.

Pas d'offre uniquement internet en VDSL

Re : Offre VDSL2 , livebox play obligatoire ! ! ! ! !

Grenadille — Fri, 22 Jan 2016 19:41:44 GMT

@aerotech

Merci pour l'info, je ne savais pas qu'Orange vendait encore des Livebox en ligne.

Re : Offre VDSL2 , livebox play obligatoire ! ! ! ! !

carburator — Sat, 23 Jan 2016 15:10:13 GMT

L'offre d'internet seul , "découverte" me semble-t'il , est compatible VDSL2 ... si l'on branche une Livebox Play! ; les modems qu'on pouvait acheter (sans TV ni Voip) plafonnaient à 18/20 M

Re : Offre VDSL2 , livebox play obligatoire ! ! ! ! !

Grenadille — Sat, 23 Jan 2016 16:05:55 GMT

Bonjur @carburator

Effectivement mais @vax4 affirme de son côté que son modem Asus DSL-AC68U est entièrement compatible VDSL2 ce qui pour moi voudrait dire qu'on peut monter au max de la ligne donc jusqu'à 100M pour ceux qui habitent au pied du NRA.

Re : Offre VDSL2 , livebox play obligatoire ! ! ! ! !

carburator — Sat, 23 Jan 2016 18:00:29 GMT

Oui @Grenadille , je n'en doute pas.... mais pour que le VDSL reste sur la ligne il faut que la livebox play soit détenue par l'utilisateur ...

c'est un vaste sujet.....

mieux : lors d'une montée en débit ,soit d'ADSL vers VDSL2 avec échange de livebox2 par une liveboxplay , l'utilisateur a une dizaine de jours max pour brancher sa nouvelle box , sinon le débit retombe.....en ADSL

Re : Offre VDSL2 , livebox play obligatoire ! ! ! ! !

Grenadille — Sat, 23 Jan 2016 18:19:31 GMT

@carburator

Merci de l'info, effectivement étonnant et si officiellement confirmé, très border-line juridiquement !

Re : Offre VDSL2 , livebox play obligatoire ! ! ! ! !

vax4 — Sat, 23 Jan 2016 23:41:34 GMT

Bonsoir ,

Il existe des modem routeur , en vente chez Asus , Netgear , entre autres , compatible VDSL , fibre . Mon modem Asus DSL-AC68U est paré . Pour info , il exploite bien mieux ma ligne qu'une livebox Play

Si vous ne branchez pas votre livebox play apres votre migration , vous ne redescendrez pas en ADSL . Votre commande ne sera pas cloturé . Vous pourrez voir cela dans votre espace client . Votre connexion fonctionne mais vous allez "voir" votre débit baissé au bout d'un certain temps ! ! Pourquoi ? Parceque Orange va mettre votre ligne sous DLM ! Alors que tout fonctionne ! J'ai vérifie en branchant la livebox play , plus de 1 mois aprés . Il faut alors demander cette levée de surveillance . Et lorsque vous précisez le motif que vous avez un modem compatible VDSL , cela leur fait "tilt" . Tout rentrera rapidement dans l'ordre . Pas de doute le Dynamic Line Management , cela fonctionne à merveille chez Orange .

Commercialement , c'est l'image de la boite qui en prend encore un coup !

Laisser le choix au client serait une bonne idée , comme cela était possible en ADSL .

Tout le monde n'a pas besoin de la TV et de la téléphonie .

Re : Offre VDSL2 , livebox play obligatoire ! ! ! ! !

Grenadille — Sat, 23 Jan 2016 23:57:53 GMT

@vax4

@vax4 a écrit :
Mon modem Asus DSL-AC68U est paré . Pour info , il exploite bien mieux ma ligne qu'une livebox Play

Concrêtement quel débit avez-vous avec une Play et avec l'Asus ?

Re : Offre VDSL2 , livebox play obligatoire ! ! ! ! !

vax4 — Sun, 24 Jan 2016 10:43:47 GMT

Bonjour ,

sur ma ligne , pratiquement 2 Mbps de différénce sur débit descendant et montant . C'était pire en ADSL .

La livebox play offre des services convenables , pour la télé , la téléphonie par IP , mais pour ceux qui veulent seulement un modem routeur , il y a bien mieux sur le marché . Ces modems ont un cout , c'est un choix que je fais en connaisance de cause . La façon de procéder de Orange en VDSL n'est pas glorieuse .