sujet Re : Arnaque via Internet+ dans gerer mon offre Internet

Arnaque via Internet+

En_colère — Mon, 19 Oct 2015 12:53:00 GMT

Bonjour,

Je suis victime d'une arnaque dont Orange semble n'avoir que faire.

Les grandes lignes de l'histoire :

Ma facture de septembre comportait une facturation de 30 euros pour "achat avec Internet+". Ne sachant absolument pas ce dont il s'agissait, je téléphone au service commercial d'Orange qui me dit qu'il s'agit d'un achat effectué en ligne et reporté sur ma facture, et qui me renvoie pour plus de détails à mon compte Orange sur Internet. Là, je découvre avec stupeur que j'ai un abonnement mensuel à "Joliess Star" ; je vais y jeter un œil, il s'agit d'un site érotique. Sympa.

Je ne suis jamais allée sur ce site. Je vis seule et la seule personne qui a mon code wifi vient consulter internet chez moi et en ma présence, et elle m'a garanti qu'elle n'était jamais allée sur ce site. Il s'agit donc d'une arnaque, il n'y a aucun doute là-dessus.

Après maints coups de fil et contact avec le support d'Internet+ (support.internetplus@orange.com), j'obtiens le mail suivant :

Bonjour, Nous avons bien reçu votre mail et nous vous remercions de nous avoir contactés. Nous avons effectué les recherches demandées.

Voici le détail de vos abonnements : Date/Heure Boutique ID abonnement Nom offre Etat 31/07/15 14:29 Joliess Star 6-U7138899142437665 Abonnement mensuel : ESSAYEZ-LE tout de suite ! HOT XXX Terminé 28/07/15 14:47 Joliess Star 6-U4158923812911337 Abonnement mensuel : HOT XXX, 3 MOIS OFFERTS ! Terminé

Ces abonnements ont été résiliés le 29/09/15. Nous avons désactivé ce jour votre moyen de paiement Internet+ de manière définitive. Vous aurez toujours la possibilité d'activer ou désactiver le service Internet+ mais aucune transaction payante ne pourra plus être réalisée. Nous avons procédé à un remboursement partiel de 30.00 € sur votre compte client Orange Internet, à la date du 29/09/15. ***

Je paie en général ma facture par TIP, et là, j'ai barré le TIP et envoyé un chèque correspondant à ma facture moins ces 30 euros grotesques. Je pensais que l'affaire était close, mais ce "remboursement partiel" aurait dû me mettre la puce à l'oreille.

Aujourd'hui, j'ai reçu ma facture d'octobre et je vois que les 30 euros sont toujours dus. J'ai appelé Orange qui m'a dit que la somme correspondant à UN mois d'abonnement à ce "Joliess Star" avait été annulée, mais que c'était à titre exceptionnel. Je suis donc censée régler ces 30 euros restants.

On marche sur la tête !

Si un conseiller Orange lit ce message, j'indique que :

1) Je ne paierai JAMAIS cette somme ;

2) Je n'aurai aucun scrupule à résilier mon abonnement Orange et à aller chez la concurrence ;

3) Je suis prête à aller plaider ma cause au tribunal si Orange me poursuit, j'ai la conscience tranquille.

A partir de là, il va falloir trouver une solution. En outre, une petite recherche sur ce forum m'a montré que je n'étais pas la seule victime de cette arnaque.

Voilà, merci de m'avoir lue, et bonne après-midi.

Une cliente en colère

Re : Arnaque via Internet+

Malibu — Mon, 19 Oct 2015 13:34:51 GMT

Bonjour @En_colère

Je comprends ta colère, je pense que je serais moi-même dans cet état apres ce genre de péripéties.

Mais si je dois te donner un seul conseil afin que tu aies toutes les cartes en main avant d'aller plaider devant un tribunal, c'est de régler cette somme, ceci afin de ne pas être considérée comme

un mauvais payeur.

Ensuite, un 2eme conseil, bien suivre les étapes

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/une-reclamation/consulter-le-mediateur-des-communications-electroniques-_79916-80923

Bon courage

Re : Arnaque via Internet+

En_colère — Mon, 19 Oct 2015 14:41:37 GMT

Bonjour Malibu,

Merci pour ta réponse.

Je comprends ton conseil, mais pour moi, régler la somme équivaudrait à reconnaître que j'ai fait cet achat, et j'aurai bien peur de ne jamais pouvoir être remboursée. En outre, mon budget est particulièrement serré en ce moment, et je n'ai pas envie de leur faire cette fleur.

De toute façon, leur réponse est complètement illogique : soit ces sommes m'ont été facturées indûment, et l'intégralité doit être annulée, soit j'ai bel et bien effectué ces achats (ce que je conteste, donc), et dans ce cas ils n'avaient pas à me faire cette remise "exceptionnelle" (pour mes beaux yeux ?)...

Re : Arnaque via Internet+

Ancien Membre — Mon, 19 Oct 2015 15:01:17 GMT

Bonjour @En_colère,

Je ne sais si ça t'aidera mais il semble que c'est une arnaque courante. Un peu de lecture :

http://communaute.orange.fr/t5/forums/searchpage/tab/message?filter=labels&q=Joliess

http://www.60millions-mag.com/forum/sfr-f50/abonnement-frauduleux-sur-sfr-t9106.html

Re : Arnaque via Internet+

En_colère — Mon, 19 Oct 2015 14:54:01 GMT

Bonjour papou22,

Merci de te pencher sur mon cas.

J'avais vu quelques-uns de ces sujets, et j'en ai parlé à la conseillère Orange que j'ai eue ce matin, mais elle m'assurait qu'elle ne voyait pas de quoi il s'agissait, pour elle j'étais bel et bien allée sur le site et je ne m'étais peut-être pas aperçue qu'il y avait une facturation. C'est cela, oui....

Re : Arnaque via Internet+

Pandipanda57 — Mon, 19 Oct 2015 17:07:52 GMT

Bonsoir,

Je me demande si il ne s'agit pas d'une chose similaire, je me suis aperçue que j'ai 17,58 euros

qui se rajoutent à ma facture dans la ligne :

vos achats de service sur internet alors que je ne me connecte sur aucun site

Je viens d'appeler Orange par le 3970, la standardiste m'a fait patienter 10 mns et devait consulter ma facture.

J'en ai eu marre et j'ai coupé...

Je suis déçue d'Orange, que me conseillez vous ?

Dans le forum on m'a conseillé de désactiver le paiement en ligne, idem je n'arrive pas à créer mon

espace client.

Que me conseillez-vous, de rappeller le 3970 ou faire un mail, aller en boutique (souvent ils sont incapables

de nous renseigner)

Merci d'avance

Re : Arnaque via Internet+

Kaleigh — Mon, 19 Oct 2015 17:53:33 GMT

Bonjour,

Pour info, savez vous qu'un malware installé sur l'ordinateur peut générer ce genre de pseudos achats ?

Je ne conteste pas votre colère, c'est juste du vécu malheureusement.

Re : Arnaque via Internet+

Pandipanda57 — Mon, 19 Oct 2015 19:20:48 GMT

merci, c'est bon à savoir

Re : Arnaque via Internet+

En_colère — Mon, 19 Oct 2015 21:57:50 GMT

Bonsoir,

Très intéressant, je ne savais pas.

Re : Arnaque via Internet+

En_colère — Tue, 20 Oct 2015 07:45:32 GMT

Mais où se cachent les conseillers Orange ?

Re : Arnaque via Internet+

Pandipanda57 — Tue, 20 Oct 2015 09:23:31 GMT

oui on se demandent où ils se cachent les conseillers, ayant fait le 3970, après une longue attente j'ai réussi à avoir quelqu'un, cette personne m'a dit je regarde votre facture, j'ai eu la musique d'attente encore 10 mns et j'ai donc raccroché !!! belle image de marque

Re : Arnaque via Internet+

En_colère — Tue, 20 Oct 2015 09:34:41 GMT

Bonjour Pandipanda57

Je compatis sincèrement, mais est-ce que cela vous embêterait de créer votre propre sujet ?

J'aimerais vraiment qu'un conseiller passe par ici pour résoudre mon problème et il me semble que pour une meilleure compréhension, il vaut mieux se cantonner à une question par fil de discussion.

Re : Arnaque via Internet+

En_colère — Wed, 21 Oct 2015 07:16:35 GMT

Allô, un conseiller Orange ? Allôôôôôôôôô ???

Mon avis sur Orange (j'espère que ça apparaîtra dans les résultats de recherche quand des internautes taperont "Orange + avis") : escrocs et voleurs, avec un service commercial méprisant et incompétent.

Merci !

Re : Arnaque via Internet+

Ancien Membre — Wed, 21 Oct 2015 07:40:28 GMT

Bonjour @En_colère,

Sache que sur ce forum, personne n'a l'obligation de répondre et que ce n'est pas un moyen de contacter Orange. Même si quelque conseillers d'Orange intervienent à leur convenance, c'est d'abord et avant tout un forum d'entraide ENTRE CLIENTS.

Re : Arnaque via Internet+

En_colère — Wed, 21 Oct 2015 09:16:37 GMT

Bonjour papou22,

J'entends bien, mais le support d'Internet+ ne me répond pas et les conseillers au téléphone me disent que je dois payer, au mépris de toute logique. Et comme il y a des conseillers Orange sur ce forum, il me semblait cohérent de m'y exprimer. Je ne sais plus vers qui ou quoi me tourner...En tout cas, à la page http://communaute.orange.fr/t5/premiers-pas-sur-le-forum/Votre-%C3%A9quipe-de-Community-Managers/m-p/6322#U6322, je lis (c'est moi qui souligne) :

Les meilleurs contributeurs et les webconseillers sont là pour vous apporter les réponses à vos interrogations.

Je vais une nouvelle fois payer ma facture en soustrayant ces 30 euros, mais ça ne va pas faire avancer les choses...

Re : Arnaque via Internet+

Pandipanda57 — Sat, 24 Oct 2015 14:23:00 GMT

pour info, j'ai reçu un mail comme quoi ils déduiront de ma facture.

A suivre !!! je verrai bien

Re : Arnaque via Internet+

COLERE59 — Wed, 20 Jan 2016 21:03:18 GMT

Je viens moi aussi de faire les frais d'internet plus...je n'en reviens pas ...je classais directement les factures qui arrivaient par mail sans les ouvrir..persuadee que je payais toujours le meme montant...je ne voyais pas pourquoi le prix de l'abonnement aurait changé...je viens de m'apercevoir que je payais...84,74 voir meme110€!!!!!!par mois, meme quand j'étais en vavances!!!!!!total plus de 1400€sur l'année pour ma live box et ma ligne fixe que je n'ai jamais utilisé!!!!!!!! et ca, pour cette année!!!

je n'arrive pas à acceder à lhistorique de l'année précédente!!!je n'ai obtenu que le remboursement du mois de decembre!29€ environ!!!

!je n'ai jamais remplis aucun formulaire d inscription sciemment sur un site payant!!!!!!Jamais à la signature du contrat orange on ne m'a parle de ce "service"! et de la possibilite de le desactiver

c'est une arnaque pure et simple!!!!je n'en reviens pas de m'etre fait avoir comme ca, je suis allée sur les sites de consommateurs..quand je vois qu'ils galerent pour 100€ je pense que je n'ai plus qu'a mettre des avocats,porter plainte, et surtout mettre la presse sur le coup si je veux un jour recupoerer les sommes "estorquées"...j'ai vu qu'un journaliste cherchait des temoignages, je suis partante, plus grand chose à perdre.

Quand je pense que je ne suis jamais allée voir chez un autre opérateur!....

C'est de l'argent facilement gagné, surtout bien malhonnetement.

Re : Arnaque via Internet+

Pandipanda57 — Thu, 21 Jan 2016 08:50:24 GMT

Bonjour Colère 59

Je me suis aperçue rapidement de ce montant qui était facturé dans la rubrique CONTACT.

Suite à des recherches sur internet, des internautes expliquaient que la case correspondante Contact à cette utilisation devait être cochée pour non utilisation. Mon fils a donc fait le nécessaire et depuis mes factures sont normales.

Ils m'ont remboursé 25,57 euros T.T.C.

Contact+ est une solution de paiement sur internet qui permet de reporter des achats de services et/ou de contenus facturés à la durée sur le web directement sur les factures (réponse donnée par orange).

Je n'ai jamais utilisé ces sites !!!

Depuis je reçois un sms d'orange tous les mois qui m'indique le montant de ma facture Orange (internet plus portable).

Je souhaite que vos réclamations aboutissent...

Re : Arnaque via Internet+

ricou93 — Sun, 24 Jan 2016 08:20:46 GMT

Normalement tu désactives les 2 internet achat + contact +, tu vas dans mes services sur ta box internet , et tu regardes si c'est activé ou désactivé.. sinon désactive les 2.. et toute facture doit être payer après tu vois pour te faire rembourser...

Re : Arnaque via Internet+

johann — Sun, 24 Jan 2016 09:15:09 GMT

Salut à vous

@Pandipanda57

Au cas que tu aurais activé les achats sms + pour le désactiver
faut voir avec le service client.
http://sites.orange.fr/shop/forfaits_mobiles/options/fiches/option_blocage_achats_multimedia.html

De même, désactive, les services internet + et contact +

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/contact/contact-desactiver-ou-reactiver_77201-40684

http://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-activer-ou-desactiver_82827-40689

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En complément, un extrait des conditions

Vous bénéficiez de solutions de paiement incluses dans votre offre qui vous permettent d’acheter des services et des contenus via votre facture Orange telles que Internet+ et/ou Contact +. Sur PC, Internet+box et Contact + sont désactivables sur votre Espace Client. Sur mobile, pour bloquer vos achats, vous pouvez activer l’option de Blocage des Achats multimédias et SMS+ sur votre Espace Client. Rendez-vous sur votre Espace Client sur orange.fr/Espace Client/