sujet Re : Frais de résiliation dans gerer mon offre Internet

Frais de résiliation

Sophiebg — Mon, 25 Jan 2016 09:45:35 GMT

Bonjour,

Je suis une étudiante italienne et, comme j’ai étudié en France pendant 4 mois (de septembre à décembre 2015) avec le programme Erasmus, j’ai été votre cliente pendant cette période en ce qui concerne la connexion wifi dans mon appartement (mon offre s’appelait Live Box Zen).

Quand j’ai signé le contrat au mois de septembre, la personne qui m’a aidée dans votre boutique de Caen m’a assurée que, au moment où j’aurais dû rentrer dans mon pays, je n’aurais payé aucun frais de résiliation, car ma résiliation serait une situation de force majeure.

Comme mon semestre en France terminait à la fin de décembre, le 11 décembre j’ai communiqué au téléphone mon intention de résilier mon contrat à partir du 22 décembre, en spécifiant que je devais rentrer dans mon pays. Cependant, il y a quelques jours j’ai reçu votre facture du mois de janvier où vous prélevez 50 euros de mon compte bancaire, je suppose come frais de résiliation.

Je voudrais donc vous prier de me rendre ces 50 euros, puisque je n’aurais pas dû les payer ; si c’est nécessaire, je peux vous envoyer la déclaration de fin d’études de mon école en France, ou même la copie des états des lieux qui prouve que j’ai quitté mon appartement en France il y a un mois.

Merci d’avance.

Salutations les plus cordiales,

Sophie Ciacciarelli

Re : Frais de résiliation

johann — Mon, 25 Jan 2016 10:00:18 GMT

Salut @Sophiebg

Dans l'attente d'une éventuelle intervention d'un web conseiller,

un peu de lecture : http://communaute.orange.fr/t5/forums/searchpage/tab/message?allow_punctuation=true&filter=labels&q=frais+r%C3%A9siliation+50+euros

Re : Frais de résiliation

Sophiebg — Wed, 27 Jan 2016 11:31:02 GMT

Merci pour le lien, mais ma situation est différente de celles que j'ai vues dans ce forum.

Je ne comprend pas pourquoi un web conseiller ne répond pas, vu que je n'arrive pas à contacter Orange d'une autre façon.

Vous savez s'il y a une addresse de courriel à laquelle je pourrais envoyer mon message?

Merci beaucoup

Re : Frais de résiliation

johann — Wed, 27 Jan 2016 12:50:23 GMT

@Sophiebg a écrit :
Merci pour le lien, mais ma situation est différente de celles que j'ai vues dans ce forum.
Je ne comprend pas pourquoi un web conseiller ne répond pas, vu que je n'arrive pas à contacter Orange d'une autre façon.
Vous savez s'il y a une addresse de courriel à laquelle je pourrais envoyer mon message?

Merci beaucoup

Salut @Sophiebg

Voir toutes les possibilités : https://contact.orange.fr/

Re : Frais de résiliation

Monique — Fri, 29 Jan 2016 08:03:09 GMT

Bonjour @Sophiebg,

Je vous invite à suivre les indications de cette page de notre assistance en ligne pour

Faire une réclamation

Bonne journée.

Re : Frais de résiliation

Sophiebg — Mon, 01 Feb 2016 09:56:56 GMT

Merci Monique, j'ai résolu mon problème en utilisant la eChat.

Bonne journée,

Sophie